2015年，移動信息化帶著SaaS，SaaS帶著傳統信息化以勃發的生機決戰信息化之巔;2016年，資本的“規模化”效應開始凸顯，企業軟件行業呈現“熔斷”性收縮，SaaS被青春撞斷了老腰;2017年已是春去夏來，SaaS應該如何“抗暑度夏”呢?

據移動信息化研究中心研究顯示，企業用戶SaaS進一步部署率要遠高于首次部署率，SaaS應用領域市場存在泡沫。與首次部署相比，SaaS服務需求在細分應用市場變化巨大，企業進一步實踐的比例下降幅度最大的幾個應用市場分別為CRM(下降14%)、OA(下降12%)和ERP管理(下降8%)，而僅有的比例上升的三個應用分別為企業通訊服務(上升7%)、供應鏈(4%)和財務管理(3%)。總體而言，企業的進一步實踐比例總體下降幅度遠高于總體上升幅度。并且，當前SaaS實踐主要集中在業務邏輯相對標準，能為企業帶來直接收益的領域，如銷售自動化方向的CRM、營銷自動化等。而且，SaaS未來部署逐漸深入到現有業務系統，如客服系統，報銷、費用控制類，采購、供應鏈管理類，社交通訊類以及服務型API等，面向更多用戶人群。

盈利難成為玩家和資本方心里揮之不去的陰影。一份國外調研報告顯示，SaaS公司從成立走向上市平均時間為10年，上市前財年營業利潤實現正增長的企業僅為29%。萬億級市場體量面前，大部分SaaS企業盈利并不樂觀。另據調研：國內中小企業平均壽命為2.5年，有的甚至更短。對于客戶生命周期價值要大于3倍客戶獲取成本，才能保持可持續增長的SaaS來說，盈利空間被大大擠壓。這使得雖然有90%以上的SaaS公司把目光投向小微企業市場，但成本優先的局限意味著單筆成交量不會太大，一旦市場上出現更優惠的可替代產品或免費產品，很容易遭到拋棄。這促使很多企業在客戶定位上，從中小企業向上游延伸，如神州云動CloudCC等最初針對中小企業的SaaS廠商，都已轉變策略，但在主攻中大企業的同時，并沒有拋棄小微企業，卻也顯示了本土企業的民族責任感。

都說資本寒冬來了，其實把產品和市場做強做大才是王道。綜合分析網上反饋的各種客戶抱怨以及投訴，我們還是可以從中找出提升SaaS業績的路徑來的：SaaS 客戶所面臨的最大的問題之一就是無法將多個用戶添加到一個賬單賬戶之下，因此在一個賬單賬戶下面允許存在多個用戶是不錯的可行之道;允許數據停靠也是不錯的途徑，您的部分客戶或許會從您的工具平臺上暫時離開，但是您要確保能夠為他們保管數據一段時間，在他們日后回心轉意，重新續訂服務的時候，一切都能自然而然地接續上;提高客服質量是不變的王道，客戶獲取成本(CAC)往往是客戶留存成本(CRC)的幾倍，但是如果您的客戶服務很糟糕的話，那么沒有什么會比它帶來的客戶流失成本更大的了;此外，專注用戶體驗、充分利用客戶反饋信息、傾聽社交媒體上的聲音不放過任何可以開拓業務的機會等等，都是將產品和市場做大的有效途徑。

山，就在那里，不高也不低;夢想，就在那里，不遠也不近;相信在眾多企業服務商默默耕耘下，一定會讓中國SaaS行業乃至整個云生態行業煥發蓬勃的生機和活力，以嶄新的姿態角逐國際市場。