隨著互聯網科技的大力發展，“大數據”概念應用而生。大數據主要體現在數量“大”、“繁多”、“全面性”等。運用大數據可以幫助我們通過捕捉用戶行為的“蛛絲馬跡”，來讓我們更好地了解客戶，理解客戶，并將客戶進行畫像分類，以便進行“一對一”的、個性化的服務?；ヂ摼W時代了解用戶的方式，主要是通過了解用戶喜歡看什么內容，喜歡購買哪些產品及收藏哪些產品，以及經常停留在哪些頁面等等。有了這些全面的“大數據”，就可以精確地推測這個客戶的喜愛，以及將要購買什么產品等。此時企業再進行適時的營銷，那么成功的概率很大。

大數據時代的到來，讓企業進行精準營銷變得更為容易。如果企業引進一款專業的客戶關系管理軟件CRM，那么在優化用戶運營、增長業績方面將會事半功倍。

CRM借助大數據能做到什么

大數據時代，企業應該去收集什么樣的數據呢?這是要根據企業的業務目標來定的。CRM軟件可以海量存儲各種各樣的數據，如百會CRM，可以存儲包括客戶的基本信息、購買記錄、個性化偏好，以及與企業的訂單記錄、合同條款等等信息數據，這些海量存儲的信息，借助于大數據技術的深度分析，可以得出精確的、科學的結論，比如哪些客戶是最活躍度客戶、次活躍客戶、不活躍客戶等等，哪些客戶喜歡A產品、B產品、C產品等等，這樣直觀可視的結論，可以讓企業采取精準的營銷策略去轉化適合的客戶。這就大大降低了市場人員的工作難度，并且快速提升了運營效率。同樣的，引進百會CRM而借助大數據技術得出的結論，可以為企業的各個部門進行服務，比如給銷售部門做業績預測，給客服部門提供分析服務，給客戶做行為分析和畫像等等。應用在各個場景中的數據分析，可以快速提升企業的效率和業績!

CRM如何運用大數據優化企業運營

那么現在，我們再回到問題的源頭，那就是幾乎每個企業都面臨的痛點：茫茫人海中，我的客戶究竟在哪里?如何獲取潛在客戶?在“留存客戶—活躍客戶—最終轉化為付費客戶”這條道路上，目前企業大多數的做法都是打廣告、競價、買關鍵詞等，但是要做到“把錢花在刀刃上”，還需要一款專業軟件的協助，比如百會CRM，避免大半的廣告費浪費在無用的“非潛在客戶身上”。CRM保存的海量客戶信息，借助大數據技術，可以幫助企業管理者充分了解用戶群體的個性特征，那么再采用個性化推薦的方式，這便是營銷運營優化。優化企業運營，內部營銷渠道化，精準目標定位等等，這種內外結合的營銷一體化，可以幫助企業快速獲取有價值的潛在客戶，縮短銷售過程，最終提升企業的收入，畢竟只有業績才是企業生存于世的王道!