首先，一個(gè)基于Web的CRM是中小型企業(yè)最適合的選擇，在很多方面節(jié)約了成本開支。CRM系統(tǒng)可以在短時(shí)間內(nèi)幫助企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)有的客戶管理。事實(shí)上，CRM最重要的目的是幫助你獲得更廣闊的市場(chǎng)，有更多的客戶加入到你的數(shù)據(jù)庫(kù)。你決定使用CRM，因?yàn)槟愦蛩阋?guī)范銷售流程，將客戶關(guān)系處理得更完美。在線CRM可以節(jié)省你安裝系統(tǒng)的成本、IT部門的費(fèi)用、維修費(fèi)用及其他開支，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，使用CRM的好處將更多。
其次，在線CRM系統(tǒng)簡(jiǎn)化了所有的業(yè)務(wù)流程，尤其是客戶支持和銷售。這些部門收集的數(shù)據(jù)必須使用最有效的方式，才能為企業(yè)創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，帶來(lái)新的合作伙伴。隨著時(shí)間的推移，企業(yè)應(yīng)該為新老客戶推出新的營(yíng)銷活動(dòng)，給現(xiàn)有客戶更多的關(guān)懷與關(guān)注，這樣他們就能成為終身客戶。如果企業(yè)能很好地運(yùn)用在線CRM系統(tǒng)帶來(lái)的便利進(jìn)行客戶管理，它可以稱為一個(gè)成功的企業(yè)戰(zhàn)略。
最后，通過(guò)對(duì)當(dāng)前客戶的需求進(jìn)行分析，你能說(shuō)服他們從公司購(gòu)買更多的產(chǎn)品。通過(guò)解決客戶的問(wèn)題，你可以使他們成為你的終身客戶。通過(guò)CRM發(fā)送有針對(duì)性的電子郵件、短信進(jìn)行客戶營(yíng)銷，你可以開辟增加銷售業(yè)績(jī)的另一條通道。發(fā)送個(gè)性化的電子郵件和短信，設(shè)定會(huì)面時(shí)間或者與客戶之間的互動(dòng)，通過(guò)系統(tǒng)中錄入的客戶愛好、生日等信息給客戶發(fā)送相關(guān)的信息，這樣就可以建立友好的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度。
在線CRM系統(tǒng)所有的一切都是服務(wù)于中小型企業(yè)，這是最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的業(yè)務(wù)解決方案和戰(zhàn)略
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