CRM于20世紀(jì)90年代開(kāi)始傳入中國(guó)，至今已發(fā)展了二十多年，作為一款專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件，CRM提供包含市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、自動(dòng)化銷(xiāo)售、客戶(hù)信息等方面的精細(xì)化管理。真正行之有效的CRM能夠幫助企業(yè)解決客戶(hù)管理不到位、溝通不順暢、銷(xiāo)售進(jìn)度監(jiān)管薄弱、工作效率低下、售后服務(wù)信息不對(duì)稱(chēng)等問(wèn)題，提升企業(yè)信息化管理水平和管理競(jìng)爭(zhēng)力。

接下來(lái)，我們以8Manage CRM為例，來(lái)談?wù)凜RM對(duì)于公司發(fā)展的五大真正價(jià)值。

系統(tǒng)化的管理思想

CRM將優(yōu)秀的管理思想嵌入系統(tǒng)當(dāng)中，客戶(hù)只需按照系統(tǒng)流程進(jìn)行管理，譬如將客戶(hù)零散的、碎片化的信息用統(tǒng)一的格式系統(tǒng)化地錄入，包括客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、個(gè)性要求、溝通記錄等，客戶(hù)信息會(huì)實(shí)時(shí)保存在公司數(shù)據(jù)庫(kù)中，并且通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行大數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計(jì)，能夠更好地挖掘有價(jià)值的信息，獲取更多商機(jī)。企業(yè)的管理者通過(guò)數(shù)據(jù)報(bào)表，可以清楚地了解整個(gè)銷(xiāo)售進(jìn)展、銷(xiāo)售問(wèn)題及預(yù)測(cè)結(jié)果，進(jìn)而做出最合適的決策。

不會(huì)丟失的客戶(hù)信息

CRM不但可以幫助企業(yè)積累客戶(hù)資料，更重要的是幫助企業(yè)積累管理經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化管理流程。讓企業(yè)有記憶，有思想。 8Manage CRM通過(guò)對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售流程的系統(tǒng)管理，全方位幫助企業(yè)防止客戶(hù)流失。即使銷(xiāo)售人員離職，客戶(hù)的詳細(xì)資料依然能夠完好無(wú)損地保存在CRM中，能夠讓新的銷(xiāo)售人員一目了然，更快更好地開(kāi)展銷(xiāo)售工作。

精準(zhǔn)分析贏(yíng)得先機(jī)

精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析能夠幫助企業(yè)做出更好的銷(xiāo)售計(jì)劃。CRM能夠完整地記錄銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程，管理者可以清晰地了解銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，以便盡快找到解決辦法。 8Manage CRM還具有一站式的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制，提供個(gè)性化電子郵件營(yíng)銷(xiāo)和移動(dòng)社交營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)與跟蹤營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行過(guò)程和結(jié)果，并且與活動(dòng)計(jì)劃和預(yù)算進(jìn)行關(guān)聯(lián)管理，使計(jì)劃能夠真正落地執(zhí)行，最大化優(yōu)化成本。通過(guò)系統(tǒng)一鍵生成各種自定義報(bào)表，管理者可隨時(shí)隨地了解營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的最新情況，及時(shí)洞察潛在的問(wèn)題，更好地制定企業(yè)戰(zhàn)略與計(jì)劃，抓住市場(chǎng)先機(jī)。

精細(xì)化的管理方式

8Manage CRM具有商業(yè)智能功能，能夠自動(dòng)進(jìn)行信息采集，輸出調(diào)查結(jié)果并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而創(chuàng)建客戶(hù)行為數(shù)據(jù)庫(kù)，銷(xiāo)售活動(dòng)有任何進(jìn)展、變化，以及客戶(hù)的咨詢(xún)軌跡，管理者都能夠第一時(shí)間了解。8Manage CRM的預(yù)警功能還能夠?qū)︿N(xiāo)售人員進(jìn)行工作流提醒，比如客戶(hù)拜訪(fǎng)、訂單跟進(jìn)、合約到期等等，以提醒銷(xiāo)售人員每天的重要工作，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行關(guān)懷，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)訂單的達(dá)成。

移動(dòng)化辦公更省心

8Manage CRM提供移動(dòng)端app，能夠讓銷(xiāo)售人員擺脫時(shí)間和空間限制，采用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的協(xié)同方式。只要有網(wǎng)絡(luò)，有手機(jī)就能辦公，并能夠與其他員工及客戶(hù)隨時(shí)隨地協(xié)作，輕松處理一天的業(yè)務(wù)。同時(shí)，8Manage CRM能夠記錄與客戶(hù)及同事的每次來(lái)往郵件和溝通信息，提升辦公效率，讓企業(yè)與客戶(hù)之間的聯(lián)系更加緊密，更好地維系客戶(hù)關(guān)系。

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