CRM（客戶關系管理）是企業投資的最為普遍的解決方案軟件。相比過去，現在的軟件選擇更為多樣，從云技術或“軟件即服務”產品到預置安裝的軟件包。在“客戶為王”的時代，客戶關系管理并不好應付，但這卻是維持企業競爭力的關鍵所在。客戶關系及維持高客戶滿意度的能力比您的產品定價或產品質量更為重要。沒有CRM（客戶關系管理），所有這些都將淪為空談。

擁有CRM（客戶關系管理）軟件的優勢

沒有CRM（客戶關系管理）軟件，您將無法真正做到“以客戶為中心”。

即使您做到了，您也無法證實這一點，因為您沒有衡量及追蹤的工具。

CRM（客戶關系管理）軟件將為您的企業實現以下幾點：

由于員工能實時獲取當下所需的客戶信息，CRM軟件讓您能夠提供改善的客戶服務。CRM具備市場自動化功能，這能夠精簡市場部的業務，并能維持品牌定位的連續性及統一性，同時追蹤并衡量特定廣告活動的反響。通過向管理層提供有關市場、銷售和客戶分析的詳細信息，CRM使企業內部運作更為高效。這改進了流程的可視性，并為其更好地做出商業決策提供支撐。

CRM通過自動分配線索、追蹤競爭者和向銷售提供其潛在客戶的整體情況，縮短了銷售周期。CRM具備先進的報表功能。詳細的報表功能可以提升企業各部門間的整體透明度，并生產有價值的商業智能（BI），為企業管理者的決策和行動提供最及時的情報支撐。

怎樣確保您買到了合適的CRM軟件

合適的客戶關系管理系統讓您能從銷售活動伊始全程追蹤銷售過程，直到該客戶成長為忠實客戶。

當然，想讓CRM軟件對您企業的績效產生杠桿作用與您如何正確地選擇軟件、如何成功地實施軟件以及您的員工對解決方案的采用度等方面直接相關。以下是確保您選對軟件的幾條指導方針：

1.盡可能選擇傻瓜式的簡易操作軟件

企業通常會犯的一個錯誤就是選擇一個不必要的難用的復雜軟件。務必選擇一個能為您提供所需功能的解決方案，去除不必要的附屬功能。對企業而言必要的功能包括如下信息：預期客戶、記下最近一次與預期客戶的溝通情況、后續跟進日期和提醒、預期客戶的負責人員及以美元單位量化的預期客戶值。

2.選擇一款能與您企業其他后臺系統完美集成的系統

找到將數據從系統中導入或導出的方法。選擇一款能與您企業其他工具或軟件完美兼容的系統。可以一個款包含您企業其他系統的CRM系統（如智云通、紐帶線）。

3.尋找一款帶有移動功能的CRM軟件

幾乎所有市場及銷售部門的員工都會花很多時間出外勤。一個移動解決方案能推動解決方案活動，更好地服務于使用者。

4.制表功能同樣十分必要

您能根據CRM采集的數據收到實時報表。同時，系統具備如下功能：如掌握某一個銷售代表一周內的行程軌跡、最有價值的銷售機會在哪里、是否達到了每個季度的銷售目標等信息。