CRM-Customer Relationship Management，從字面上不難理解，就是客戶關系管理。有一個專門的經濟學院專業IS-Information System for Business，是一個跨界的學科，偏商業信息分析應用為主。那么，在這個專業當中，對于CRM的認識，更多的是從商業應用的角度，設計合理的項目和流程，讓信息成為可以反映情況的系統有效信息就成了這件事最大的難點。那么多CRM系統為企業解決什么問題？要知道CRM能為企業解決什么問題，我們就先從CRM的功能談起。那么由這個系統設立的初衷和方案，多數要達到的功能如下：

1) 基礎的，記錄功能

-客戶資料（姓名，性別，教育，etc。）

-會員系統（禮品，積分，優惠）

-交易情況（產品類型，交易時間）

-銷售狀況（促銷期，捆綁銷售，正常銷售，etc）

-投訴回饋（案例記載）

2) 進階的，分析功能

-各種關于銷售的數據回饋分析（消費者分析，銷售手段回饋，會員保有量）

-關于產品線的反應分析

-售后的追蹤及持續銷售

3) 策略層面

-從現有狀況總結從而提供以后進步的方向和依據

4) 與外界互動

-論壇，對外公布的信息等

CRM至少是為了這些而設計出來的。至于CRM系統為企業解決什么問題，還是要看使用者的。沒有了正確的方法論，縱然有再多的數據，也只是數據。而如果方法正確，用紙片記錄的大賬本也可以叫做CRM。

從這幾方面來講，CRM只是一個信息匯總系統罷了。。。還有很多的信息匯總系統比如ERP，然而，當這個信息匯總系統累積了大量的客戶信息，這就涉及到大數據的問題了，當你了解了大數據的核心價值，并合理的運用（前提是要像紐帶線CRM系統一樣有商業智能功能），大數據能為企業帶來的價值是不可估量的，我想這個時候，CRM就不僅僅是一個信息匯總系統了。