早前，騰訊正式發布了SaaS級社會化客戶關系管理平臺（SCRM）——騰訊企點，這是騰訊戰略布局企業級市場的重要一步。緊接著10月份，騰訊企點啟動了“中國企業現狀深度行”，對話覆蓋全國主要新興技術驅動力城市的高新互聯網企業，探討變革漩渦中企業SCRM的進化挑戰。由此看出，Social CRM的SaaS項目已經不僅僅是風口了，而是加速在落地為現實。
核心領域我們對于互聯網科技和智能機器已經談的很多，當說到Social CRM出現的意義，一定是變革行業和社會模式，以及改變商業思維，其實對于這些認知，很多企業之間早已有了共識。
危局的受益
但知道并不代表走向成功。這種變革語境下的“危機”，已經不是“危”本身，而是面對轉型的選擇問題。真正的“危”是即使知道正確的方向選擇也難以放棄原有路徑依賴，難以放棄上下游的綁定關系和既得利益，尤其是巨無霸類企業會容易遇到這樣的問題。
而新來后到的中小企業其實更容易抓住“商機”享受紅利。當這些企業完成了潛客敲門、熟客關系維護和管理效率升級，那么其實他們在當下就已經看到了未來商業的底牌。
對于新來后到的中小企業，還有一個明顯的機會就是，Social CRM，其實不是一代產品的概念，它其實已經相當于一個四代產品。因為Social CRM是CRM的一種衍生結果。從接觸管理（ContactManagement）、客戶關懷（Customer Care），到客戶關系管理（Customer Ralationship Management），到Social CRM的演變，已經經歷了一場正反饋過程實現的演化加速。所以，企業用戶不用經歷產品的一個慢變量的發展階段。相反，產品和服務的優化速度會非常快。
中小企業如果想在這樣一場“效率科技”的競爭挑戰中不被擊潰，又不具備自我造血的功能時，必然會和Social CRM領域的強者合作，這是由用戶規模、內容、服務、開發者資源等決定的，誰收割了整個垂直行業的重要資源，誰就是Social CRM的領軍企業。
資源強關系
中小企業選擇和Social CRM的強企合作，劃算的地方就在于只要拿著共同的目標就能夠直接參與到整個價值集群中，不僅能夠獲得強有力的產品和服務，同時也能獲得更大尺度的資源強關系。
而從強企的角度而言，拓展Social CRM的企業級市場也離不開和中小企業的緊密聯結合作。騰訊企點的“中國企業現狀深度行”就是在幫助企業更加有效地“溝通”和“打通”時，也與企業加強深入式的“溝通”。
中小企業目前都非常急迫的想要解決如何在初次客戶的敲屏時吸引客戶、如何運維熟客；以及如何有效地應用數據、如何結構化和有效化用戶標簽、如何和客戶建立強社交、如何場景化輸出精準營銷。
Social CRM的產品平臺的落地關鍵，就是契合企業的這些核心問題。Social CRM的目標在于信息智能化和品牌客戶化，中小企業需要解決如何在初次客戶的敲屏時吸引客戶、如何運維熟客；以及如何有效地應用數據、如何結構化和有效化用戶標簽、如何和客戶建立強社交、如何場景化輸出精準營銷。
Social CRM的產品平臺就是要契合這些核心問題，幫助企業解決這些問題。無形中，B2B之間其實形成的是了利益共同體的關系。
這一輪對企業用戶的走訪，還反映出了各個行業的企業，其實對于社會化大數據智能化解決方案除了有共性需求，還有實際的個性要求。所以SocialCRM的高度定制化，對于像騰訊這樣的巨頭企業也是具有不小的挑戰。
溫度與深度
總體上看，即使站在當下看，無論是SCRM產品服務的提供者還是企業用戶，都處在市場最可觀的一個機遇點上。所謂產品服務的“前瞻性”是來源于用戶市場的痛點和應用的落地，如何更有效地幫助企業從內向型CRM完成向外向型SCRM的轉型升級，是SocialCRM的SAAS供應商，包括巨頭企業首當考慮的問題。
從“中國企業現狀深度行”的行業大事件，可以看出騰訊企點正推進著對于全新商業關系和商業模式的探索。企業，客觀上來說，基于業務合作的這種良性互動，是有利于幫助到企業用戶更好的應用產品，達到更好地服務客戶的最終目的的。
任何企業都不是一個孤本，交互合作的商業關系是一項重要的戰略思維，同時這種戰略沒有終點，它會不斷地思考如何從這一步走到下一步，以及還會在過程中克服一系列的問題。這種理念被形容為是商業關系的新（“心”）式遞進，是企業前驅發展的高效賦能。
最終，通過社交聯結轉化商機能不能成為中國企業顛覆式商業模式的創新，也許關鍵的一步就在于SCRM的資源平臺級企業是否能持續與中小企業開展深度合作，是否能成功搭建出SaaS的生態圈，我們拭目以待。
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