微軟 Outlook今天起為 Office365 商業版和商業高級版新增了一個功能 Customer Service Manager。這一功能是一個輕量級的 CRM 系統，他允許使用者跟蹤他們與每個客戶之間的交互和歷史。但和更為專業的 CRM 系統相比，Customer Service Manager 還僅僅是一個簡單的工具。
啟用后，Customer Service Manager 會通過用戶散落在 Outlook 中的客戶信息，包括郵件、會議、通話、備注、文件、任務和提醒等，并將所有于同一客戶相關的內容形成時間軸顯示在郵件的邊欄。利用該系統，企業可以更方便的整理聯系人、設置聯系人的優先級、定期與客戶進行聯絡。
該功能可以在移動和 PC 平臺上使用，首先發布的是 iOS 版，之后各版本會跟進。數據會保留在 Office 365 中，當用戶的公司更加龐大需要更為復雜的 CRM 的時候，可以方便的轉換到 Dynamics 365 或其他 CRM 系統。
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