在人口紅利消失經(jīng)濟(jì)下行的“新常態(tài)”下，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何獲取客戶、客戶轉(zhuǎn)換率、客戶留存率都極為重要。那么，在“互聯(lián)網(wǎng)+”、“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”席卷各行業(yè)，傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理手段不再適用的當(dāng)下，致力于為企業(yè)提供“一個(gè)隨時(shí)隨地可使用的場(chǎng)所，集中管理市場(chǎng)、銷(xiāo)售及客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)與客戶發(fā)生所有互動(dòng)，讓企業(yè)始終掌控最新、最準(zhǔn)確的客戶信息”的移動(dòng)CRM，成為7000萬(wàn)中國(guó)企業(yè)優(yōu)先考慮部署的熱點(diǎn)應(yīng)用。
移動(dòng)CRM市場(chǎng)前景廣闊但亦存隱憂
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2016年移動(dòng)CRM的部署比例相比2015年進(jìn)一步提高，特別是已經(jīng)部署并使用的群體，占比已經(jīng)達(dá)到33.4%，對(duì)移動(dòng)CRM無(wú)規(guī)劃的企業(yè)占比再次縮減到僅有的13.6%，這意味著移動(dòng)CRM市場(chǎng)前景可期。
移動(dòng)信息化研究中心近期發(fā)布的《2016年中國(guó)移動(dòng)CRM市場(chǎng)及企業(yè)用戶研究報(bào)告》指出：2015年受到了各方、各界的諸多關(guān)注的移動(dòng)CRM，已成為點(diǎn)燃企業(yè)移動(dòng)辦公應(yīng)用的第一把大火。無(wú)論從供應(yīng)商成長(zhǎng)、還是用戶市場(chǎng)的教育，均呈現(xiàn)出欣欣向榮的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。優(yōu)渥的土壤環(huán)境，造就了一批明星企業(yè)，這些企業(yè)在不同的行業(yè)已經(jīng)有所建樹(shù)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始向移動(dòng)CRM發(fā)力。
但在盲目資本的支持下，創(chuàng)業(yè)者一窩蜂式的涌進(jìn)來(lái)做移動(dòng)CRM造成的后果相當(dāng)可怕，對(duì)移動(dòng)CRM的用戶而言，挑花了眼可真算不上什么幸福或者甜蜜的煩惱。魚(yú)龍混雜意味著良莠不齊，選了不適合自己的移動(dòng)CRM不僅折損錢(qián)財(cái)，更延誤企業(yè)商機(jī)。這就要求真正想在盈利的同時(shí)還想把產(chǎn)品本身做好的移動(dòng)CRM開(kāi)發(fā)者，要沉下心來(lái)做內(nèi)容創(chuàng)新。
平臺(tái)化成企業(yè)對(duì)移動(dòng)CRM核心訴求
隨著企業(yè)對(duì)移動(dòng)CRM應(yīng)用的深入，一方面企業(yè)希望移動(dòng)CRM的數(shù)據(jù)能夠與其他信息化系統(tǒng)有效聯(lián)動(dòng)，而不僅局限于銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的處理；另一方面，新的移動(dòng)化工具不斷加入企業(yè)管理系統(tǒng)，涉及企業(yè)核心數(shù)據(jù)并能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理的移動(dòng)CRM，具備成為企業(yè)移動(dòng)化系統(tǒng)平臺(tái)的能力，企業(yè)對(duì)移動(dòng)CRM成為企業(yè)移動(dòng)化平臺(tái)寄予厚望。
數(shù)據(jù)顯示，中大型企業(yè)大量進(jìn)駐，平臺(tái)化需求大幅上漲。54.9%的企業(yè)用戶將移動(dòng)CRM平臺(tái)化列為考察產(chǎn)品的首選因素。且隨著企業(yè)對(duì)移動(dòng)CRM認(rèn)知和應(yīng)用程度的加深，在滿足個(gè)性化業(yè)務(wù)需求上，特別是信息化基礎(chǔ)較好的企業(yè)，更愿意在基于專業(yè)廠商平臺(tái)下自主研發(fā)，有接近三成的企業(yè)已經(jīng)對(duì)平臺(tái)化移動(dòng)CRM發(fā)出訴求。
業(yè)內(nèi)有觀點(diǎn)稱，移動(dòng)CRM市場(chǎng)的未來(lái)是SCRM、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算。目前而言，SCRM何時(shí)才能真正的讓用戶感到SEX還是未知數(shù)，且凡是與社交相關(guān)的連接入口，基本上都由BAT掌控，挑戰(zhàn)者機(jī)會(huì)渺茫。回到大數(shù)據(jù)云計(jì)算，拋開(kāi)相對(duì)虛幻的概念而言，目前而言實(shí)際上對(duì)移動(dòng)CRM企業(yè)用戶而言最有用的是營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。
移動(dòng)CRM終極遭遇戰(zhàn)得拼綜合實(shí)力
盡管目前市場(chǎng)上品牌聲量相對(duì)較高的銷(xiāo)售易、紅圈營(yíng)銷(xiāo)、玄訊等移動(dòng)CRM，各有各專注的領(lǐng)域。如銷(xiāo)售易主打銷(xiāo)售管理全流程自動(dòng)化，更專注于在智能化支持銷(xiāo)售方面不斷創(chuàng)新，有些偏科；而野心頗大的紅圈營(yíng)銷(xiāo)采用“通用模塊+可配置化行業(yè)模塊”的方式，謀圖在多個(gè)垂直行業(yè)建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化解決方案；玄訊的母公司玄武科技則是國(guó)內(nèi)第一家“云通信服務(wù)+云管理服務(wù)”雙核發(fā)展的企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)，擅長(zhǎng)為企業(yè)提供移動(dòng)信息化整體解決方案，并且從最復(fù)雜的快消領(lǐng)域切入，率先提出深度垂直主張，覆蓋快消6大子行業(yè)，是目前國(guó)內(nèi)服務(wù)百億級(jí)企業(yè)最多的移動(dòng)CRM品牌。
但隨著企業(yè)對(duì)移動(dòng)CRM深層次需求的變動(dòng)，和移動(dòng)CRM行業(yè)本身的不斷變革，目前這種移動(dòng)CRM多如過(guò)江之鯽的現(xiàn)象最終會(huì)消失。跟當(dāng)年的團(tuán)購(gòu)、打車(chē)、O2O……大浪淘沙過(guò)后只能剩下為數(shù)不多幾家在品牌、服務(wù)、資本、產(chǎn)品等各方面綜合實(shí)力領(lǐng)先的企業(yè)是一個(gè)道理。
這也意味著未來(lái)移動(dòng)CRM市場(chǎng)進(jìn)入殘酷的淘汰期之后，比拼的就是每家CRM企業(yè)和其產(chǎn)品的綜合實(shí)力。不僅要顛覆傳統(tǒng)，突破傳統(tǒng)CRM時(shí)間、場(chǎng)所限制，幫助企業(yè)隨時(shí)隨地進(jìn)行業(yè)務(wù)平臺(tái)溝通，有效提高管理效率，推動(dòng)企業(yè)效益增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。還需要與時(shí)俱進(jìn)，針對(duì)不同行業(yè)特性及需求，快速靈活的構(gòu)建出專屬移動(dòng)信息化解決方案，而一體化、智能化、平臺(tái)化、定制化等功能化訴求，將成為移動(dòng)CRM未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。
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