【導讀：香港最大的英文報紙——《南華早報》上線8Manage CRM，借助其強大的數據整合功能，為繁雜的客戶信息提供一個展示的平臺，方便不同人員查詢客戶信息，實現對客戶信息的統一管理。】
背景：
《南華早報》集團是一家多元化的傳媒公司，主要業務包括報章雜志，傳媒出版，網上互動式服務，錄像影片后期制作，內容聚焦大中華及亞太地區，于香港交易所上市。《南華早報》 (英文名South China Morning Post) 是南華早報集團旗下的主要刊物，創刊于1903年，是香港最大的英文報紙，也是東南亞地區最有影響力的英文報紙，發行量為11萬份左右，主要提供全面的國內國際新聞報道及權威性的商業和金融分析，讀者以政界、商界的高層人士為主。通過權威、獨立、具影響力的報道，《南華早報》不僅受到中港兩地和亞太地區讀者的一致推崇，通過網站(www.scmp.com)訂閱《南華早報》的讀者更是遍及歐洲和美國。在業界，《南華早報》享有盛譽，歷年贏得多項國際大獎，2012年在編采、市場策劃及專業技術等領域一舉囊括六十四項大獎。
關鍵問題：
企業的迅猛發展，其對于信息化的需求越來越大，引入信息化管理手段的愿望也越來越強烈。但是大多數企業在引進信息化管理手段時，往往會根據企業內部不同部門、不同業務流程的管理需要引入了若干個管理系統。為管理好招聘廣告業務，《南華早報》分別引入了多個不同的管理系統來管理不同的業務流程。然而，隨著業務量的不斷擴大，分散的管理系統逐漸出現了一些問題：
客戶信息查詢不方便：不同的管理系統導致業務數據分散，眾多的繁雜客戶信息分布在不同系統中，無論是銷售人員、銷售經理還是管理層，想要了解某個客戶的信息，都必須逐個系統進行查詢，費時又費力，十分影響工作效率。
客戶動態掌握不方便：不同的業務管理系統還不方便管理層掌握到全面的客戶動態，管理層想要了解某個客戶的跟進情況，一般只能逐個登錄每一管理系統進行查看，再人工將所有的信息整合起來，對于管理層的監控工作造成不便。
解決方案：
8Manage CRM為《南華早報》搭建了一個信息管理的平臺，能夠成功實現與《南華早報》原有的業務管理系統進行對接，將所有相關業務數據導入系統中，實現數據的實時整合，方便相關人員對數據的查詢。
定制Account Summary頁面，方便客戶信息查詢。針對《南華早報》的信息查詢需求，此次合作，8Manage專門為《南華早報》定制了一系列的頁面供用戶對整合后的業務數據進行查詢。如新增Account Summary頁面，集成了客戶的全部信息，包括聯系信息、業務信息、收入信息等。當銷售人員想要查詢某個客戶信息時，只需在該頁面輸入客戶的某一方面信息，便可以快速查找到客戶的基本信息、聯系信息、最新業務信息等，方便其快速了解客戶信息，開展銷售工作。
實時跟進工作進度，確保工作順利開展。8Manage能夠實現與《南華早報》原有業務系統的無縫鏈接，合約\訂單\付款等業務數據能夠實時關聯到系統中來。通過登錄系統，管理層可以實時了解到每一個業務流程的進展情況，方便其科學決策。同時，8Manage CRM還能夠記錄銷售人員與客戶的溝通記錄，方便管理層了解客戶跟進情況，并設置提醒功能，實時提醒工作人員開展相關工作，避免工作遺漏。
開展客戶服務管理，確保高客戶滿意度。8Manage CRM能夠實現客戶服務管理功能，支持為客戶提供標準化服務和VIP個性化服務，并實時跟蹤和評估客服代表的服務水平。通過系統，《南華早報》為招聘廣告業務的客戶提供了高效的服務，提升了客戶服務質量和滿意度。
通過上線8Manage CRM，《南華早報》在統一的平臺展示所有的業務數據，實現對客戶資源的全面管理，方便相關人員進行信息查詢和客戶管理，對于工作效率的提升、業務規模的擴大有積極的作用。接下來，《南華早報》將在8Manage的幫助下，繼續提升企業的信息化管理水平，促進業務范圍的擴展和延伸，提升其在業界的影響力。
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