當(dāng)前，利用智能化技術(shù)軟件提升辦公效率和監(jiān)管能力已成中小企業(yè)尤其是對(duì)銷售依賴程度較高的企業(yè)新趨勢(shì)，CRM客戶關(guān)系管理軟件尤其是適應(yīng)當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)辦公需求的移動(dòng)CRM成為企業(yè)銷售管理的新途徑。但很多企業(yè)運(yùn)用CRM以后，都面臨著一個(gè)令人頭疼的問(wèn)題：一線銷售人員不愿意、甚至抗拒試用CRM軟件。如何讓銷售人員自愿使用CRM軟件?成為企業(yè)部署CRM成敗，提高銷售團(tuán)隊(duì)工作效率和公司業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。

經(jīng)過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)部署CRM系統(tǒng)后，經(jīng)常面臨員工不愿意更新和實(shí)際運(yùn)用，領(lǐng)導(dǎo)也只是用是用來(lái)做優(yōu)化管理，加強(qiáng)對(duì)員工的管控，而不能實(shí)現(xiàn)CRM軟件的功能價(jià)值，真正提高工作效率和提升銷售業(yè)績(jī)。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析原因主要有以下幾點(diǎn)：

一、傳統(tǒng)CRM軟件不夠?qū)嵱茫δ軓?fù)雜操作繁瑣，雖然針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)辦公需求推出了手機(jī)版功能，但幾乎是移植PC版功能的不合時(shí)宜大大降低了工作人員的使用意愿。

大多數(shù)傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)，不能根據(jù)銷售人員的需要來(lái)創(chuàng)建報(bào)表、提醒日常工作、與上級(jí)進(jìn)行實(shí)時(shí)在線溝通協(xié)作，不智能，難操作最后使CRM變成了只是記錄客戶信息的工具，跟excel表格沒(méi)區(qū)別，不能將CRM帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益體現(xiàn)出來(lái)。而對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，CRM只是一個(gè)銷售人員使用的工具而已，不能進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)，協(xié)助分析當(dāng)前公司情況。更糟糕的是，這些CRM系統(tǒng)有著令人無(wú)法理解的用戶界面，需要太長(zhǎng)時(shí)間去學(xué)習(xí)，很難記住如何使用、利用，昂貴的培訓(xùn)花費(fèi)和時(shí)間成本帶不來(lái)實(shí)際操作人員想要的成果，所以最終結(jié)果就是系統(tǒng)處于休眠狀態(tài)。

二、CRM系統(tǒng)僅僅被管理層看作是管控銷售團(tuán)隊(duì)的工具，而非當(dāng)做完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施。

一些管理層在部署CRM系統(tǒng)后，僅僅把他當(dāng)做是管控銷售團(tuán)隊(duì)的工具，忘記了CRM系統(tǒng)真正的意義是整合公司資源，最大化利用公司客戶資源，提高銷售團(tuán)隊(duì)工作效率，從而實(shí)現(xiàn)公司業(yè)績(jī)騰飛。誠(chéng)然如愛(ài)客CRM這樣的移動(dòng)CRM，能夠?qū)崿F(xiàn)地圖簽到、實(shí)時(shí)語(yǔ)音工作匯報(bào)等功能，極大提高管理層的管控效率，但他最主要的作用還是整合和優(yōu)化公司客戶資源，方便一線銷售獲取和保存客戶信息，合理管理自己的客戶和安排工作時(shí)間，提升自己的業(yè)績(jī)。當(dāng)管理層偏離其主要目標(biāo)的時(shí)候，銷售人員不愿意更新數(shù)據(jù)、在數(shù)據(jù)中弄虛作假、磨洋工導(dǎo)致部署的CRM系統(tǒng)沒(méi)有意義也就不奇怪了。

三、銷售人員覺(jué)得在CRM系統(tǒng)中投入的工作量得不到回報(bào)，導(dǎo)致沒(méi)有動(dòng)力讓他們及時(shí)更新，系統(tǒng)后面所有相關(guān)聯(lián)的工作無(wú)法進(jìn)行。

銷售人員愿意使用CRM系統(tǒng)最主要的原因還是這套系統(tǒng)能夠幫助他們提高工作效率，更好的留住客戶，獲得簽約，從而增加自己的收入。如果花費(fèi)精力在CRM系統(tǒng)中得不到切實(shí)的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，或者只是用作營(yíng)銷的一個(gè)工具而看不到產(chǎn)生銷售機(jī)會(huì)的過(guò)程，就算宣傳的再好，能帶來(lái)多少多少益處，工作人員也不會(huì)喜歡使用的。

因此企業(yè)想要通過(guò)部署CRM系統(tǒng)獲得銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升，關(guān)鍵在于購(gòu)買一套實(shí)用的CRM系統(tǒng)，只有一款能令你的銷售團(tuán)隊(duì)獲得更大銷售意義功能的CRM系統(tǒng)才是你的企業(yè)需要的，也是員工能真正接受和喜歡的。愛(ài)客CRM采用最先進(jìn)的云計(jì)算技術(shù)，SaaS模式的移動(dòng)CRM讓你無(wú)論是在公司還是在外跑業(yè)務(wù)，都可以通過(guò)電腦、手機(jī)和平板電腦進(jìn)入系統(tǒng)，實(shí)時(shí)辦公、異地協(xié)同，不會(huì)因?yàn)榈赜虻淖兓斐扇魏蔚膿p失。

銷售人員不僅僅可以實(shí)時(shí)保存客戶信息，還能記錄每位客戶跟蹤發(fā)生的事件、溝通記錄，方便進(jìn)行客戶分析。簡(jiǎn)單大方的工作界面、銷售漏斗統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)導(dǎo)航、日程活動(dòng)安排、語(yǔ)音工作報(bào)告等功能，使用簡(jiǎn)單方便。還能根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成任何你需要的報(bào)表。甚至還可以依據(jù)公司的銷售習(xí)慣、組織架構(gòu)進(jìn)行自定義功能、字段等等。從銷售人員第一天完整地使用愛(ài)客CRM系統(tǒng)開(kāi)始，只要正確實(shí)施使用制度，那么愛(ài)客CRM對(duì)每位銷售人員的月度業(yè)績(jī)的提升是驚人的，也是經(jīng)得起實(shí)踐檢驗(yàn)的。

一千句狠話比不上一次務(wù)實(shí)監(jiān)督，一千句耳邊的真理，也比不上一次眼前的事實(shí)。只有像愛(ài)客CRM這樣能真正幫助銷售人員增加收入的CRM，才會(huì)讓你的銷售團(tuán)隊(duì)愛(ài)上CRM。