產品由商家主導的賣方市場轉向客戶為主的買方市場后，CRM應用的出現讓市場需求與企業發展之間呈現一種平衡關系，而處于上升階段的云計算、云服務等公共服務產品的不斷發展，使得CRM領域也不斷產生變革。

一個企業要想實施CRM配套服務，一般有三種方式：

1.購買套裝CRM系統

2.自主開發一套CRM系統

3.采用云服務架構下的CRM系統

但由于SaaS模式下的CRM是目前為止在企業里使用的最為廣泛的云服務之一，而80%以上的企業都是中小型企業，這就使得前兩者實施率大大下降，因為相對于云服務架構下的CRM系統，這二者有著過于標準化和成本過高的弊病。而云服務架構下的CRM非常適合中小企業快速成長、頻繁改動流程、預算不高的情況，只需要利用超級管理員來進行日常維護工作即可。

那么，為什么大多數中小企業愿意將云服務架構下的CRM融入進自己企業銷售過程中呢?

首先，云服務構架下的CRM反應速度快捷，讓公司拋去購買服務器、數據庫這些巨額開銷，讓人力、財力和物力能更加集中在這些中小企業最為關心的銷售問題上來。正如愛客CRM所部署的云基礎架構，讓用戶能更加方便的快速讀取數據和資料，云服務器數據能夠實時備份和快速恢復,讓企業在愛客CRM系統中的資料更加安全和妥帖。

其次，云架構下的CRM具有便捷性，它使得多種服務盡可能的出現在了同一個平臺中，而中小企業通過云計算等服務嘗試到新的信息化產品服務。愛客CRM開發團隊的核心成員表示，云服務的多元性特點，比起以往復雜而難用的傳統CRM,會讓用戶在使用企業級應用的時候有更好的用戶體驗.

最后，云架構下的CRM能隨時存儲各類數據，不需要請專人維護和優化，只需要銷售人員在銷售過程中進行各類數據、資料的錄入，在保證數據、資料留存完整并安全的情況下，減少人工成本和資金成本，這是每個中小企業對于CRM系統的期待，也是最為關心的問題之一。

信息時代的產品會有一個無法規避的問題，就是信息風險，中小企業對于風險的把控自然不如大企業一樣游刃有余，加之信息風險也往往難以預測，否則也不會有數據頻頻丟失等現象的發生。同時，一個以銷售為主的中小型企業在信息化建設中如果不能將這種風險有效控制，很有可能會造成在之后銷售過程的步履維艱。而云架構能給企業帶來的最大好處就是降低這種風險。愛客作為基于SaaS模式下的云架構CRM開發商，十分關心安全問題，也致力于保證企業重要數據和資料的可靠性和安全性，除基于云平臺的安全保護措施以外，還設置限制嚴格的平臺訪問權限,對所有管理嚴格執行,登陸APP時需要手勢密碼以防他人竊取用戶資料等舉措,時刻都在為客戶考慮并降低其信息風險。

在未來，云架構下的CRM系統會在銷售過程中最大限度的滿足客戶需求，提高整個閉環流程的應用水平，從而達到降低成本、縮短周期、占領市場份額的目標，最終實現企業的高效運營和管理。