客戶關系管理（CRM）市場進入了成熟、臃腫的階段，預期短期內將持續整合。其結果是：技術買家需要專門的CRM供應商，但此類CRM供應商極有可能會被大供應商吃掉。
美國市場調查公司Forrester發布CRM市場調研報告，要點中含上述幾條。Forrester日前發布了面向中型和大型企業的CRM供應商Wave報告。
Forrester Wave報告總結了高科技賣家所面臨的主要挑戰。簡言之，CRM大環境非常擁擠。那壁廂，Paul Greenberg一年一度的CRM偶像大賽正在進行之中，可見這一塊的供應商之多。
Forrester分析師Kate Leggett表示：在這個成熟的市場上，不少的一流供應商會提供一個特性和功能清單。還記得“多即是妙”這種說法嗎？不過很多時候“多”僅僅是“多”而已。事實上，有時候多了一些用不上的額外功能時，“多即是糟”。CRM買家必須了解細分市場的內容，以利于根據自己的需要將重點放在某一類供應商上。
別忘記這一點。Greenberg不久前也提到過，形形色色的套件未必都是那么美妙。
總體而言，Salesforce、SAP、Oracle和Microsoft是該領域的領導者。對于中型企業而言，Forrester的評定結果是，Salesforce和微軟是最佳的CRM選擇。對大公司而言，SAP、甲骨文和微軟是最佳的CRM選擇。
客戶體驗軟件的局面正在發生變化。Forrester指出，各CRM供應商不斷推出各類功能（社交參與、電子郵件營銷等等）但求吸引買家簽單，但許多IT買家在用到大型套件玩家的同時，很可能還要用到諸如eGain、Astute、KANA和Adobe等專用供應商。
在中端市場這一塊，Forrester將Aptean、Maximizer軟件、bpm'online，SugarCRM公司和Sage列于CRM排行榜上，同時上榜的還有一些大家熟知的一些名字，如Salesforce、NetSuite、微軟、Infor和SAP。
從這些廠商的排名可以看出，中端市場和為大公司服務的市場有顯著的不同。對于中等規模的公司而言，大牌供應商提供的應用程序往往是去掉了某些功能的現存軟件。同時，市道好的時候大牌供應商可以無視中端市場。要認識到的一點就是：很多玩家都可以出現在中端市場上。
當然，現實中確實存在整合的事。大玩家有可能買進一些小魚小蝦供應商，以提供幾個特別的CRM功能。
下面的表列出了面向大型企業的CRM供應商的Forrester排名。
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