叮叮當(dāng)、叮叮當(dāng)、叮叮當(dāng)，2015年新年已經(jīng)悄然開始了，回顧2014各行各業(yè)的相關(guān)發(fā)展，無疑，“大數(shù)據(jù)”三個字充斥了整個市場。大數(shù)據(jù)（big data)，或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法通過目前主流軟件工具，在合理時間內(nèi)達到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策更積極目的的資訊。大數(shù)據(jù)到底給我們或者給企業(yè)帶來了什么？就CRM而言，以下分析以下大數(shù)據(jù)在用在CRM中，在企業(yè)中扮演了什么角色。
首先，銷售機會的預(yù)測。銷售機會的全面管理可以快速提高銷售業(yè)績。同時還可以根據(jù)銷售機會的階段，自動生成銷售漏斗及儀表盤，并提供用戶方便的供銷售預(yù)測工具。CloudCC銷售機會適用于各種各樣的業(yè)務(wù)跟蹤，周期長的跟單，把較長的跟蹤周期劃分為幾個階段，分階段管理跟蹤情況。使漫長的周期變得可管理、可控制、可分析、可優(yōu)化。與此同時，動態(tài)調(diào)整銷售機會的可能性和預(yù)期金額，可實現(xiàn)預(yù)測銷售。當(dāng)然，CloudCC的大數(shù)據(jù)功能不僅僅是預(yù)測銷售機會，與之相關(guān)的銷售機會預(yù)期簽單金額環(huán)比同比、簽單數(shù)量同比環(huán)比、預(yù)計簽單日期等更深層次的信息，可以幫企業(yè)的管理者從多個角度去理解企業(yè)經(jīng)營狀況，預(yù)測公司各項費用的狀況。CloudCC CRM統(tǒng)計匯總同比、環(huán)比信息，這樣多次反復(fù)分析，逐步取得比較一致的預(yù)測結(jié)果的決策方法。
其次，企業(yè)后勤的總管家。減少固定費用，降低生產(chǎn)成本，及時清理庫存，每個企業(yè)都在為這些都力求企業(yè)有一個良好的資金流做著各種各項的工作。很多企業(yè)，尤其是一些分銷商，迫于各方壓力，大量囤積產(chǎn)品，這些額外產(chǎn)品會變成賣不出去的庫存，久而久之成為企業(yè)的負累。管理者不能為了資產(chǎn)賬面上的數(shù)字好看，而將已經(jīng)毫無價值的東西作為財產(chǎn)放著。CloudCC CRM系統(tǒng)自動清點庫存，賣出去哪些，庫存還有多到，哪些個產(chǎn)品銷售的最好，哪些個產(chǎn)品銷售的很差，各種各樣的尺寸都統(tǒng)計的非常精確。管理者可以通過CloudCC CRM的統(tǒng)計信息每月或者每個季度進行產(chǎn)品的毛利分析和盈利分析，及時調(diào)整企業(yè)的產(chǎn)品線。
再次，幫助管理者掌握公司的全局。CloudCC CRM360度全景業(yè)務(wù)管理，方便管理者從企業(yè)未來的角度，對人事、計劃、市場、采購、生產(chǎn)及銷售部門等多個方面，獲取到充分的信息，使其有足夠的根據(jù)做出判斷。比如CloudCC CRM客戶視圖提供所收集的有關(guān)企業(yè)人員安排及經(jīng)營趨勢的歷史資料和統(tǒng)計分析結(jié)果等等。CloudCCCRM售后意見匯總，列成反饋數(shù)據(jù)，進行分析對比。而CloudCC同事圈可以像微-信、QQ一樣進行即使通訊，獨有的加密技術(shù)使信息不會被第三方軟件所知，在獲得更有效的一線溝通內(nèi)容的同時，更直接的了解業(yè)務(wù)實際現(xiàn)場的細節(jié)。總之，CloudCC 大數(shù)據(jù)為企業(yè)管理者決策的創(chuàng)造性，提高決策質(zhì)量，提供了一系列的數(shù)據(jù)支撐。
截止到目前已為華勝天成、勵展集團、匯豐銀行、三精藥業(yè)、智德盛投資、黑弧奧美、勵展集團、中聞律所、科勒衛(wèi)浴、李寧、雅瑪多物流、北極星Polaris、中和資本、蘋果電腦、SONY等行業(yè)先進企業(yè)提供了專業(yè)化行業(yè)解決方案，在這個科技迅速發(fā)展的時代，隨著企業(yè)與客戶之間互動方式的持續(xù)增多，CloudCC CRM系統(tǒng)將在構(gòu)建堅實合作關(guān)系方面發(fā)揮更大的作用。此外，通過將客戶數(shù)據(jù)集中化，公司還能夠為客戶提供更好的服務(wù)和更具針對性的解決方案。
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