XTools CRM助力醫(yī)用工程企業(yè)管理升級(jí)(1)

責(zé)任編輯：editor007 |來(lái)源：企業(yè)網(wǎng)D1Net 2015-01-12 21:15:34 本文摘自：中華網(wǎng)科技

醫(yī)療設(shè)備與醫(yī)用工程是一個(gè)比較復(fù)雜的跨學(xué)科領(lǐng)域，橫跨計(jì)算機(jī)、電子、生物醫(yī)學(xué)工程、材料、光學(xué)、聲學(xué)、放射學(xué)等各種領(lǐng)域，技術(shù)和工程上的難度都相當(dāng)大，產(chǎn)品研發(fā)周期長(zhǎng)，質(zhì)量體系要求高。其門(mén)檻高，責(zé)任大，審批嚴(yán)。在國(guó)內(nèi)，醫(yī)療器械幾乎是壟斷行業(yè)，在強(qiáng)生，西門(mén)子，拜耳等等國(guó)外大企業(yè)面前，國(guó)內(nèi)小公司主要依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)。但政策上國(guó)外產(chǎn)品注冊(cè)復(fù)雜繁瑣，臨床實(shí)驗(yàn)周期長(zhǎng)。而國(guó)內(nèi)的則盡量簡(jiǎn)化流程，審核較快。而對(duì)于中型企業(yè)無(wú)疑是個(gè)福音，產(chǎn)品周期短，更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

國(guó)內(nèi)有不錯(cuò)的醫(yī)療器械企業(yè)，有自己的主打產(chǎn)品，技術(shù)與國(guó)外的也差不了太多，有人認(rèn)為這些企業(yè)產(chǎn)品鏈太單一，只生產(chǎn)某一類(lèi)或者幾類(lèi)產(chǎn)品，無(wú)法與有完整產(chǎn)業(yè)鏈的國(guó)外企業(yè)抗衡。但未來(lái)的產(chǎn)業(yè)服務(wù)越來(lái)越細(xì)分，似乎專(zhuān)而精、小而美的中型企業(yè)才是更受市場(chǎng)歡迎的。不得不補(bǔ)充的是，醫(yī)療器械和醫(yī)用工程行業(yè)在國(guó)內(nèi)雖然競(jìng)爭(zhēng)壓力巨大，但卻依然大有可為，因?yàn)榭傆幸恍?ldquo;塌下心來(lái)做產(chǎn)品、靜下心來(lái)做管理”的中型企業(yè)。

湖南一特簡(jiǎn)介

湖南一特電子醫(yī)用工程股份有限公司，是以研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售醫(yī)用產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)公司。從企業(yè)初期的年銷(xiāo)額200萬(wàn)元到2010年度的8000萬(wàn)元的年度銷(xiāo)額，平均每年以30%的速度增長(zhǎng)，從單一的傳呼對(duì)講產(chǎn)品到目前醫(yī)院檔次最高的護(hù)理系統(tǒng)，從中心供氧系統(tǒng)到先進(jìn)的制氧機(jī)系統(tǒng)，從手術(shù)室到潔凈手術(shù)部，短短三年時(shí)間，市場(chǎng)占有率已達(dá)到行業(yè)之首。

從行業(yè)的角度說(shuō)，中國(guó)醫(yī)療器械行業(yè)起步晚，經(jīng)驗(yàn)積累不足。但是湖南一特電子醫(yī)用工程股份有限公司憑著卓越的管理理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而高速成長(zhǎng)，短短幾年就獲得業(yè)界的認(rèn)可與客戶(hù)支持。也正因此，企業(yè)人員增多，業(yè)務(wù)量加大，需要進(jìn)一步完善企業(yè)銷(xiāo)售管理、人員管理，深度優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)，并適當(dāng)加強(qiáng)企業(yè)信息化管理。于是引進(jìn)了XTools CRM管理軟件，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)的信息化管理方式。

1.CRM客戶(hù)管理與銷(xiāo)售回款

湖南一特客戶(hù)群非常龐大，在全國(guó)擁有3000余家各大小醫(yī)院客戶(hù)，與全國(guó)各地1000余家醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)公司建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。企業(yè)客戶(hù)管理進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代，必須實(shí)現(xiàn)精細(xì)的客戶(hù)數(shù)據(jù)管理。湖南一特非常注重客戶(hù)體驗(yàn)，一直力求給客戶(hù)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。而對(duì)于客戶(hù)數(shù)據(jù)的管理，他們選擇XTools CRM正是看重其完善的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。XTools CRM的歷史跟蹤記錄可以收集售前、售中、售后全業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)，360度全方位的了解客戶(hù)需求，從而實(shí)現(xiàn)更加個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)關(guān)懷。在CRM客戶(hù)視圖中，可以條理清晰的查看歷史的商務(wù)往來(lái)狀況，對(duì)于合同訂單以及相對(duì)應(yīng)的回款實(shí)時(shí)掌握，并可執(zhí)行提醒。通過(guò)CRM系統(tǒng)回款統(tǒng)計(jì)，可以關(guān)聯(lián)到的業(yè)務(wù)人員業(yè)績(jī)查看、核心客戶(hù)的分析評(píng)估、企業(yè)現(xiàn)金流的合理調(diào)配等事務(wù)，從細(xì)節(jié)優(yōu)化企業(yè)各個(gè)方面的管理提升。

2.CRM產(chǎn)品管理與訂單執(zhí)行

湖南一特的主要產(chǎn)品有：醫(yī)用中心供氧系統(tǒng)、中心吸引系統(tǒng)、醫(yī)用空氣凈化系統(tǒng)等系統(tǒng)，也有空氣消毒機(jī)、以及輸液天軌、吊架等器械，更兼有工程安裝和工程設(shè)計(jì)等服務(wù)例如安裝醫(yī)用氧氣、壓縮空氣、熱水管道等等。多樣化的產(chǎn)品形態(tài)，就需要有一個(gè)系統(tǒng)化的管理邏輯，XTools CRM的包括產(chǎn)品的多級(jí)分類(lèi)管理、多價(jià)格體系管理、產(chǎn)品庫(kù)存的上下限警示、以及需要調(diào)整成本價(jià)的產(chǎn)品提示等多種產(chǎn)品管理功能。對(duì)于工程類(lèi)服務(wù)可以采用CRM項(xiàng)目管理，協(xié)同各部門(mén)相關(guān)人員，推進(jìn)管理。另外CRM可將漫長(zhǎng)復(fù)雜的長(zhǎng)周期跟單分成多個(gè)階段進(jìn)行管理，細(xì)化相應(yīng)的工作，對(duì)人員、流程和信息進(jìn)行分析，進(jìn)而不斷優(yōu)化工作內(nèi)容。

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3.CRM人員管理與移動(dòng)辦公

湖南一特全公司近百人的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，配備三星手機(jī)，作為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)使用，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)快捷的移動(dòng)辦公，大大提升工作效率。在XTools 掌中寶APP中，可以應(yīng)用到PC端90%的CRM功能：團(tuán)隊(duì)間的待辦任務(wù)匯總；各項(xiàng)審批內(nèi)容；下情上達(dá)的日周月報(bào)（可采取說(shuō)日?qǐng)?bào)、聽(tīng)日?qǐng)?bào)的智能體驗(yàn)方式）；管理者在五指之間即可掌握企業(yè)業(yè)績(jī)情況，包括銷(xiāo)售回款、訂單，每天百筆回款，隨時(shí)隨地手機(jī)上輕松查看。還獨(dú)有搖一搖發(fā)短信、將同步日程任務(wù)到手機(jī)原生日歷等功能，提升易操作性，為業(yè)務(wù)人員和管理層提供了一種更容易隨身查看和推進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)的工具。

結(jié)束語(yǔ)