在企業管理方面，互聯網可以大有作為，首先可以使企業數據化的信息快速傳遞，并全流程透明，于管理者可控；其次加強了內部的信息溝通和共享，高效率協同；而大數據的分析方法也可以加強企業與客戶間的一對一營銷得以實現。而這些除了管理方式的創新外，還要靠嚴格、有效、簡單的現代管理體系和工具。那么XTools CRM對于構建企業互聯網的管理方式有什么積極作用呢？

CRM搭建團隊統一協作平臺

在互聯網時代，企業要運用大數據的優勢貼近客戶、走進客戶的心里，縮短跟消費者之間的距離，跟消費者融合到一起。有些時候事與愿違，很多團隊因為臃腫而各自為戰，無法高效的協作。管理者應該在企業內部明確統一戰線，在XTools CRM系統中，售前、售中、售后各部門之間，可共享數據，統一目標客戶關系。專注于為客戶提供產品和服務。一切圍繞市場、圍繞客戶價值，大家進行自動協同，然后承擔各自的任務和責任。企業成長的過程中要消除“內部的敵人”，要破除大企業病。通過CRM平臺實現團隊的一致性，進而提升客戶服務體驗。

CRM使組織更加扁平簡約

要快速捕捉銷售機會、響應市場，組織就必須得精簡、簡約，要使得每個人都成為價值創造者、每個人都能有價值地工作。通過分權、授權體系，把權力下放到離客戶更近的地方去。很多大企業在互聯網時代積重難返，被一些崛起的小組織超越，正是因為他們無法顛覆內部組織層次，在多變的市場環境下顯得不夠靈活。所以BOSS既要及時放權，把指揮權交給一線的銷售部門，又要防止一線的人亂打仗，所以監控機制也要及時跟上。XTools CRM待辦任務體系能夠串聯企業組織內部結構的各個部門人員，可以隨時組建小組，比如打單小組、會務小組、項目小組、進銷存小組等，通過合作把核心工作的效果提升一個檔次。

CRM提升一線快速反應

CRM的另一個意義在于實現企業內部的平臺化、集中化，以此提高企業各部門對市場一線的支持服務能力，而一線的業務部門則是要提高綜合作戰能力，對市場和客戶作出快速反應。

1.運用CRM客戶管理的大數據分析方法，充分挖掘和分析公司客戶需求的大數據，加強客戶洞察，進而創造更多價值。

2.快速的通訊反應：XTools 集信采集企業全部通訊數據，將團隊與客戶之間的手機通話、座機通話、短信和郵件信息采集分析，更有效的制定溝通方案和營銷調整。

3.快速的發貨處理：CRM中進銷存，在線下訂單審批發貨，并且通過掌中寶APP手機也可以下訂單，為外勤人員實現了快捷方便的業務操作方式。

4.快速的上下級溝通：XTools掌中寶APP通過“說日報”“聽日報”的方式，實現了簡單易用的移動辦公溝通。

CRM加強客戶的售后體驗

在互聯網時代，可以參照小米的成功營銷案例，使客戶成為企業的品牌推廣者、產品服務設計者、生產參與者……這樣才能進入粉絲經濟的模式，而前提是售后部門的員工要用更加真摯的主人翁精神來引導客戶、幫助客戶。XTools CRM的售后客服控制臺有幫助客服人員快速響應答疑的QA庫，可以快速收集投訴建議，有效解決用戶疑問。在這些基礎的售后工作上，并有維修工單的管理，用來滿足那些有產品銷售的企業。而移動互聯網火熱的微信有著大量的使用者，XTools微網通過微信公眾號可以一鍵為企業生成微網站，圖文結合的公司介紹和靈活方便的活動執行……這些售后功能群的使用幫助企業實現“小客服撬動大銷售”的營銷策略。

結束語：

互聯網時代對企業戰略、組織管理和客戶管理所提出了新的要求。企業需要通過更優質的客戶個性化服務來激發員工活力、激發客戶價值，進而推進業務增長。所以，在互聯網時代，重構企業的管理方式，成為重要課題。而XTools CRM的功能群與移動APP專注于企業信息化管理和業務提升，是中小企業的實現互聯網思維管理的不二之選。