六頂思考帽是英國學者愛德華·德·博諾(Edward de Bono)博士開發的一個全面思考問題的模型。強調的是“能夠成為什么”，而非 “本身是什么”，是尋求一條向前發展的路。運用博諾的六頂思考帽，將會使混亂的思考變得更清晰，使團體中無意義的決策沖突富有創造性。

這六頂思考帽在團隊應用當中，最大的應用情境是會議，把眾多意見規整梳理得出決策。而很多時候，BOSS們在下達某項決策時，難免為了謹慎而糾結，在內心醞釀期間，各個觀點的碰撞程度不亞于一場討論會的激烈程度。今天我們要分享的就是結合XTools CRM的功能，按照框架的體系組織思考，幫助管理者在短時間內通過CRM功能群提升決策能力的方法。

我們先來了解一下是什么這六頂帽子，你可以假想一下眼前放著六頂顏色的帽子，而后打開電腦，登入XTools CRM……

白色思考帽

白色是中立而客觀的。戴上白色思考帽，就應該特別關注現有的事實和數據。

XTools CRM從人、財、事、物、單多方面采集業務信息，管理者可以在日報中了解員工的工作情況，客戶視圖中對歷史溝通記錄一覽無余，用CRM查看應付款、回款狀況了解資金流，查看產品管理、庫存管理了解企業的進銷存，XTools 集信采集了企業全通訊數據，打天下收集外勤人員位置信息，以及業務過程中涉及到的訂單、合同……總之可通過CRM獲取以企業的全貌信息。

綠色思考帽

綠色代表勃勃生機，具有創造性思考、頭腦風暴、求異思維等功能。

在XTools CRM的歷史分析數據和盤點信息的基礎上，結合客戶、訂單建立可行的任務和日程。通過客戶公海功能，建立更加公平有效的客戶線索分配制度，同時大大提升資源利用率和轉化率。……有助于企業銷售生命力具有生機的蓬勃發展。

黃色思考帽

黃色代表價值與肯定。戴上黃色思考帽，人們從正面考慮問題，表達樂觀的、滿懷希望的、建設性的觀點。

從積極的角度看，CRM綜合圖表中給出TOP數據(銷售冠軍、產品銷量等排名)可以帶來很多現有的正確運營軌跡可供參考。而通過CRM光榮榜給予業務精英適當的激勵，有助于建立良性的業務競爭環境。另外，在銷售漏斗中通過細分階段，可以調整統籌建立健康的銷售漏斗，以此來保證業務的穩定性，銷售人員的日常工作安排平緩而有條理。

黑色思考帽

戴上黑色思考帽，人們可以運用否定、懷疑、質疑的看法，合乎邏輯的進行批判，盡情發表負面的意見，找出邏輯上的錯誤。

尤其是產品分析，很多企業患有近視癥，認為銷量最高的產品就是核心產品。而忽略毛利的產品，另一方面缺乏拓展藍海市場的思維，堅定的人為一些產品過時或者沒有受眾，從而閉目塞聽。此時應該結合CRM數據，倒立式思考，用否定的態度來調整企業的產品線。另外就是要擁有勇于自我推翻重建的決心，在CRM售后環節收集的客戶投訴中，去偽存真，換位思考，理解客戶，看清自身缺點，不斷優化產品服務。

紅色思考帽

紅色是情感的色彩。戴上紅色思考帽，人們可以表現自己的情緒，人們還可以表達直覺、感受、預感等方面的看法。

CRM提供給管理者的大數據，如果不結合到人性，就僅僅是普通數據而已。有人說，體驗經濟時代到來，就是追求服務的極致體驗。而傳統的方式是大規模的復制生產。所以借助CRM實現一對一營銷的個性化服務應該是管理者時刻關注的。這樣就能使得XTools CRM的企業信息變為厚數據，得以深度利用的，所以管理者要帶有感情營銷的思維去應對具體業務。而紅色代表的主觀思維，也蘊含在CRM的銷售預測功能中，提供更多主觀判斷的客觀依據，可以大大規避決策中錯誤或減少誤差。

藍色思考帽

藍色思考帽負責控制和調節思維過程。它負責控制各種思考帽的使用順序，它規劃和管理整個思考過程，結合CRM企業運營大數據，降低分析成本，集中分析信息(白帽)、效益(黃帽)、直覺(紅帽)以及風險(黑帽)等等信息，使管理者可以依次對問題的不同側面給予充分考慮，并負責做出結論。

通過以上的運用得出最后結論。六頂思考帽是的思考方式可以幫助管理者更有條理的找到決策思路，更是提高企業管理的有效方法。六頂思考帽代表的六種思維角色，幾乎涵蓋了思維的整個過程，既可以有效地支持個人的行為，也可以支持團體討論中的互相激發。而XTools CRM數據為管理者實現這樣的思維方式提供了客觀數據的支持。

下面我們總結一下，“六頂思考帽+XTools CRM”在實際企業管理中的應用步驟：

1、如在制定企業目標之前，管理者通過CRM的業務數據了解管理問題事實。(白帽)

2、使用綠色思考帽幫助發現可能的解決途徑，根據CRM系統分析得出的信息，從而提出業務改進的建議，新建或者拓展新業務。(綠帽)

3、評估數據中的優缺點：使用黃色思考帽從可能的途徑中找出最好的辦法，發現人員產品的優點，延續、發揚與激勵(黃帽);使用黑色思考帽找出缺點和不足，列舉發現問題和缺點，謀求改進。(黑帽)

4、再使用紅色思考帽評估選擇最好的辦法，對各項選擇方案進行直覺判斷(紅帽)，同時結合XTools CRM系統中銷售預測給出的數據信息。

5、藍色思考帽要自始至終地控制參與整個思考過程。總結陳述，得出方案。(藍帽)

由此，我們發現六頂思考帽不僅僅是在討論中的有效應用，也較好地解決了管理者自身對于制定運營策略的猶豫不決，效率低，更加充分和透徹把脈企業。不僅可以壓縮思考時間，減少糾結，也可以充分刺激思維給出更多的可能性，讓人感到頭腦更加清晰，思維更加敏捷。

六頂思考帽限定思維框架，沿著框架逐一思考，這樣就能很好地控制自己的管理思維，而不為問題復雜的方面所左右。沒有了這種復雜導致的混亂，管理者在思考問題時也就減少了離題的可能性。而這些思考決策方法的得以有效實施，很大程度依賴CRM給出的數據信息，從而更精確的去預測可行性，評估優缺點，驗證信息，最后得出管理判斷，有效地解決企業各種困難的決策執行。