日前，著名的科技產(chǎn)業(yè)市場咨詢權(quán)威，國際數(shù)據(jù)公司(IDC)發(fā)布的《中國銀行業(yè)IT解決方案市場2014-2018預(yù)測與分析》 數(shù)據(jù)顯示，全球領(lǐng)先的咨詢和科技服務(wù)提供商Pactera(以下簡稱“文思海輝”)在銀行業(yè)取得驕人成績，成為中國本土第二大銀行解決方案供應(yīng)商、第三大金融行業(yè)解決方案供應(yīng)商。同時，在各個細(xì)分領(lǐng)域斬獲頗豐、成績卓著，依然保持了快速的增長勢頭，其中在CRM領(lǐng)域，文思海輝延續(xù)了以往傳統(tǒng)優(yōu)勢，憑借1.28億的行業(yè)創(chuàng)收以及16.7%的市場份額，再次獲得該領(lǐng)域排名桂冠。
文思海輝立足中國銀行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，專注CRM領(lǐng)域十余年，其在中國市場占有率穩(wěn)居旗艦地位，市場份額接近第二、第三名廠商的總和。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，按照正在開發(fā)和正在運(yùn)行CRM的銀行數(shù)量計(jì)算，包含CRM咨詢服務(wù)在內(nèi)，文思海輝國內(nèi)銀行CRM的服務(wù)案例占比超過了30%，而CRM的增值應(yīng)用領(lǐng)域，如高端客戶財(cái)富管理和私人銀行，文思海輝案例數(shù)量已經(jīng)占到了近70%，在以CRM為支撐的移動營銷領(lǐng)域，文思海輝也是遙遙領(lǐng)先。文思海輝已為中國多家大型國有銀行、商業(yè)銀行等客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的客戶關(guān)系管理服務(wù)，目前已擁有60多個銀行成功案例，涵蓋各種客戶領(lǐng)域，深受銀行認(rèn)可好評。IDC 報告中的排名是以每個供應(yīng)商的營收收入(與 IT 解決方案相關(guān)的軟件與服務(wù))為基準(zhǔn)，同時結(jié)合官方市場調(diào)研結(jié)果，具有很強(qiáng)的客觀性與公正性，文思海輝在CRM領(lǐng)域不可撼動的領(lǐng)先地位，再一次得到權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。
文思海輝高級副總裁、金融營銷專家況文川先生表示，在當(dāng)今競爭激烈的市場中，客戶關(guān)系管理是推動新業(yè)務(wù)，保護(hù)盈利性關(guān)系的核心。CRM解決方案能夠幫助銀行以更快的速度和更低的成本完成銷售，提高客戶價值，并改進(jìn)客戶服務(wù)。通過創(chuàng)新的客戶關(guān)系管理流程和技術(shù)，文思海輝幫助客戶保持領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢。作為一個全方位的解決方案供應(yīng)商，文思海輝在CRM領(lǐng)域不僅僅提供軟件產(chǎn)品和定制化開發(fā)服務(wù)，還提供客戶服務(wù)營銷領(lǐng)域的業(yè)務(wù)咨詢、落地指導(dǎo)、技能培訓(xùn)等服務(wù)，甚至以云平臺的模式，為銀行提供各類金融營銷資訊，以幫助銀行營銷人員提高銷售效率。為確保銀行客戶關(guān)系戰(zhàn)略實(shí)施的成功，文思海輝采用了獨(dú)有的“業(yè)務(wù)咨詢+客戶化定制+落地督導(dǎo)”的實(shí)施策略，這個是國內(nèi)很多同業(yè)目前尚不具備的。
據(jù)IDC官方數(shù)據(jù)顯示，截至2018年，中國銀行業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案的市場規(guī)模將達(dá)到21.5 億元，占總體市場份額的5.1%，CRM領(lǐng)域蘊(yùn)藏價值日益凸顯。作為我國CRM領(lǐng)域領(lǐng)軍者，文思海輝將繼續(xù)加大客戶管理管理的深入探究與實(shí)踐，致力于幫助企業(yè)用戶企業(yè)提供全方位、全業(yè)務(wù)、全渠道的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交互能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值與客戶價值的全面提升。
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