現(xiàn)下，朋友圈集贊活動、微博圈人轉(zhuǎn)發(fā)活動、各大企業(yè)公眾平臺的消息推送、自動販賣機(jī)飲料購買的微信支付、酒店餐飲“掃一掃”打折活動等等，已經(jīng)變成了生活的常態(tài)。

微博的熱度還未冷卻，微信、易信等移動IM也悄悄從社交領(lǐng)域打入商業(yè)領(lǐng)域，并掀起一次次高潮。生活原本細(xì)微而碎片化的時間也成為了移動互聯(lián)網(wǎng)的突破口，各類移動終端開始大行其道，將人們傳播信息的時間分割得更加瑣碎，使得信息在短時間內(nèi)迅速傳播，內(nèi)容的沖擊力和震撼力也大大增強(qiáng)，微時代隨之到來。

每一場變革都伴隨著一個大浪淘沙的過程，而移動互聯(lián)網(wǎng)化這一場變革，來勢洶洶，讓人猝不及防，比以往任何一次變革的淘沙速度都更快、淘沙力度也更大。在這個過程中，很多傳統(tǒng)企業(yè)倒下了，也有許多企業(yè)搭上了這班快車，開始異軍突起。

在微時代中，通過轉(zhuǎn)載和分享，信息就在關(guān)系鏈條中流動起來，這為企業(yè)打通了一條新的營銷渠道——通過“虛擬”與“現(xiàn)實(shí)”的互動，建立起一個更“輕盈”、更高效的企業(yè)營銷全鏈條，這便是微營銷。如今，移動端的應(yīng)用已經(jīng)從消費(fèi)類客戶向企業(yè)級客戶全面滲透，同時，隨著自主意識非常強(qiáng)的80、90后成為消費(fèi)主體，客戶體驗(yàn)成為了營銷的關(guān)鍵點(diǎn)，傳統(tǒng)CRM的“客戶被動”模式已經(jīng)無法適應(yīng)企業(yè)的需求。因此，以客戶為主導(dǎo)的“微營銷+CRM”模式成為了大勢所趨。

所謂微營銷就是企業(yè)通過社交軟件將商業(yè)信息在第一時間推送出去，因而微營銷正是把商業(yè)“還給”企業(yè)本身，為企業(yè)開拓了一條有別于“淘寶平臺模式”的電子商務(wù)道路。

在這個過程當(dāng)中，社交軟件、社交網(wǎng)站的普通用戶就是客戶，公眾賬號就是企業(yè)營銷的平臺。客戶與企業(yè)通過社交軟件、社交網(wǎng)站的入口進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的直接交流，使得客戶的參與感大大增強(qiáng)，企業(yè)與客戶也都能夠在第一時間過濾非價值的信息，縮短了雙方的資金和時間成本。此外，社交軟件作為一種信息傳播工具，用戶之間的轉(zhuǎn)發(fā)使得信息的傳播范圍廣、速度快，因此具有“病毒效應(yīng)”，給企業(yè)帶來核裂變般的客戶量。

正是因?yàn)槿绱?，微信、易信等社交軟件成為了CRM的化身，被稱作“微CRM”系統(tǒng)。這對于傳統(tǒng)的CRM廠商來說可謂是一次沖擊。

隨著微營銷模式的火熱運(yùn)用，各社交軟件公眾平臺開始大規(guī)模面向企業(yè)開放接口，“微CRM”離企業(yè)越來越近，特別是對于小微企業(yè)來說， “微CRM”系統(tǒng)雖“小”卻五臟俱全，客戶管理模塊、服務(wù)管理模塊、營銷管理模塊、會員門戶模塊、統(tǒng)計報表管理等等，低成本滿足了企業(yè)日?；镜目蛻絷P(guān)系管理。同時，許多大型企業(yè)也紛紛將自身的CRM系統(tǒng)與開放的接口對接。在這個過程中，需要實(shí)現(xiàn)與平臺的迅速對接以及用戶體驗(yàn)的及時提高，這對于傳統(tǒng)CRM廠商的產(chǎn)品開發(fā)能力確實(shí)是一個挑戰(zhàn)。

在移動互聯(lián)網(wǎng)的催生下，傳統(tǒng)CRM廠商也開始推出移動CRM以適應(yīng)企業(yè)需求。此外，通過CRM系統(tǒng)與公眾平臺的對接，對雙方來說都是功能擴(kuò)大化的一次機(jī)會。如何升級現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)，使其更好地與微營銷模式相結(jié)合，從而應(yīng)對“微CRM”的沖擊，是值得CRM廠商們深思的問題。