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亞馬遜拯救Fire Phone至少要做三件事

責任編輯:editor006

2014-12-07 22:20:50

摘自:騰訊科技

正如預期的那樣,亞馬遜一直沒有公布Fire Phone相關的銷售數據,盡管如此,仍有兩項指標表明,Fire Phone應當屬于“失敗”手機行列。令人欣慰的是,貝索斯一直沒有放棄,不過,人們需要看到亞馬遜手機配置更多優異的功能。

亞馬遜首席執行官杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)曾說過:業界將看到亞馬遜推出更多的智能手機。的確希望,他能夠從首款Fire Phone的失敗中汲取教訓。正是由于Fire Phone手機,亞馬遜在力爭成為重要智能手機制造商方面就顯得更加艱難。

至關重要的是,需要牢記Fire Phone相關的兩件事。其一是,這款手機在美國市場限量發行。其二是,這款手機提供SIM免費版本(這種方案的效果沒有在歐洲市場的效果好),或者是通過AT&T網絡進行補貼銷售。不過,Fire Phone也有一大優勢,那就是在互聯網領域擁有最大的銷售窗口——亞馬遜自身網站的首頁。杰夫·貝索斯的所有商場都擺放了這款手機,以便每一位合法的用戶都能夠有機會選購Fire Phone手機。

正如預期的那樣,亞馬遜一直沒有公布Fire Phone相關的銷售數據,盡管如此,仍有兩項指標表明,Fire Phone應當屬于“失敗”手機行列。第一個指標就是,補貼版Fire Phone手機售價急劇下滑(亞馬遜公司將AT&T公司綁兩年約的Fire智能型手機價格下砍至99美分。)。第二個指標就是,這款手機相關的成本已經引發亞馬遜減值1.7億美元。

然而,貝索斯現在仍在推進Fire Phone項目,并聲稱這款手機還需經過幾個回合之后才能最終分出勝負。然而,我卻不贊同這一觀點。要想贏得客戶的良好聲譽,當然需要較長一段時間,亞馬遜最初曾大膽推出了Kindle電子書閱讀器,之后又推出了Kindle Fire平板電腦,這些都讓亞馬遜花費了多年時間才贏得了客戶的信任。然而,Fire Pone的質量卻讓所有的努力毀于一旦,未能贏得客戶的良好聲譽,因此也就沒有什么回報可言。

對一家現代智能手機制造而言,喪失市場份額可能將是一個巨大的災難。懸崖理論(cliff theory)表明,一旦消費者失去信心,那么人們對制造商的支持力度也會銳減,以后就很難再有恢復的希望。諾基亞、奔邁(Palm)、愛立信、西門子、飛利浦以及其它許多公司都未能逃脫這一宿命,而三星也似乎正遭遇這一時刻。亞馬遜在推出Fire Pone之前,一直未能建立強大的智能手機影響力,因此,對亞馬遜而言,倒是沒有喪失大量的市場份額,畢竟亞馬遜在智能手機市場還沒有占據高份額。

當Fire Pone 2登陸市場之后,可能將擁有與Kindle Fire相同的市場份額,不過,消費者對Fire Pone 2仍存疑慮,還需要觀望。在我看來,亞馬遜在推出第二代Fire Pone時,要想讓此產品暢銷,還需要解決以下三大領域內的問題。

1、拓寬運營商網絡

先不談SIM免費版方案,亞馬遜將第一代手機限定在AT&T運營網絡,嚴重限制了這款手機的市場吸引力。在那樣的情況下,用戶如果想購買Fire Pone,不僅要加入AT&T運營網絡、為此更新運營商,而且還要重新簽署相關的合約。通過與AT&T獨家合作,亞馬遜在批量銷售Fire Pone方面可能會減少一些障礙,與此同時,這種獨家協議還可能會幫助減少一些廣告或制造成本。我懷疑,AT&T可能幫助亞馬遜墊付了1.7億美元的減值。

但事實上,亞馬遜需要獲得美國所有運營商網絡的支持。而且,亞馬遜不應該只停留在美國市場,全世界都已聯網。美國市場之外的智能手機迷們也可能會關注Fire Pone,他們因此也都是Fire Pone的潛在買家。亞馬遜需要拓展新地域的市場,因此在推出Fire Pone 2時,應當獲得更多的運營商網絡的支持。

2、更好地發揮資金價值

資金的價值不僅僅事關成本。對亞馬遜手機進行補貼,使得亞馬遜手機在美國市場的售價低到99美分,另外,購買Fire Pone手機的用戶可以免費獲得一年的Amazon Prime服務,這些舉措讓消費者感到Fire Pone手機在購買成本方面的吸引力。不過,Fire Pone手機從來沒有兌現成為一部好手機的承諾。業界也不斷涌現一些對此手機質量產生質疑的聲音,例如攝像頭效果差、用戶界面差等。《福布斯》雜志的伊安·莫里斯(Ian Morris)曾聲稱:“Fire Phone的用戶界面就像Fire平板電腦那樣一團糟。這是一個真正的問題,因為如果人們對這部手機的性能感到不滿,那么你就很難再賣出此產品了。蘋果的iPhone之所以具有較高的人氣,主要是由于購買iPhone的用戶都能夠享受更好的用戶界面體驗。我是一位經驗豐富的科技行業記者,對我而言,Fire Phone的用戶界面的確不怎么樣。”

如果用戶無法獲得有用的功能和有效的體驗,那么價格便宜也難以解決問題。亞馬遜需要進一步努力工作,以便讓Fire Phone手機成為一流的產品。因此,要想讓Fire Phone與當前業界的著名品牌相提并論,亞馬遜需要推出更好、更快、更流暢的、并且能夠與Galaxy S5和iPhone 6相比美的手機設備。亞馬遜需要更好地發揮每一美分的資金價值。然而,目前來看,亞馬遜在此方面做得不夠好。

3、增強應用的功效和兼容性

從表面上來看,Fire Phone搭載了Android操作系統,這是一個好消息。對消費者而言,Android耳熟能詳,諸多用戶都很信任這款系統,而且這款系統本身也有定的說服力,堪稱業界的標志性系統之一。

當然,在加入亞馬遜產品之后,Android就具有了亞馬遜的特征了。通過改進了Android開放源項目,亞馬遜已經擁有了一套穩定的現代操作系統可以運行。不過,亞馬遜的Android卻沒有與Google Play、Google Play Services以及谷歌的首批應用Gmail或谷歌地圖等進行連接。事實上,這些應用恰恰是諸多用戶極度依賴的應用。

當前的所有Android應用都被消費者購買嗎?事實上并非如此,用戶在使用經過亞馬遜改版后的Android系統之后,就需要從亞馬遜公司重新購買相關的應用,而不僅僅是重新安裝即可。這就意味著,用戶需要在亞馬遜的Fie Phone應用商店中才能獲得相應的應用,而這種情況對亞馬遜不利。

亞馬遜需要迅速便捷地解決這一問題。要知道,從一個具有競爭力的移動平臺轉向Android引發的疼痛,總是需要大量的時間和金錢作為代價。如果沒有一些好的主意和創意,那么在軟件方面的功效差距、以及缺少應用兼容性等問題必將讓消費者遠離Fire Phone。

其它舉措:

第一代Fire Phone手機較差的性能和業界指責之聲,事實上已經讓亞馬遜更難在智能手機市場上取得成功。Fire Phone 2將需要亞馬遜、各個運營商、業界分析師和消費者的更多支持。就如同蘋果在iPhone推出時選擇與更多的運營商打交道,而不是從點滴做起、也不是嘗試壓制那樣,亞馬遜的Fire Phone團隊需要采取更多的戰略、建立更多的合作關系、關注現實世界對Fire Phone手機設計功能進行選擇所產生的影響,從而更好地應對市場競爭。

令人欣慰的是,貝索斯一直沒有放棄,不過,人們需要看到亞馬遜手機配置更多優異的功能。Fire Phone 2要想達到自己的銷量目標,當然需要在此方面有所突破??偠灾?,亞馬遜的Fire Phone 2需要在價格、功效以及資金價值等方面有所作為。

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