近日，IBM（NYSE：IBM）與西安銀行宣布，雙方正在社交商務領域展開合作，以實現西安銀行信息化建設和未來戰略規劃。采用IBM高度整合的社交商務解決方案，西安銀行正在構建新一代的銀行管理平臺，以期獲得高效的管理和協作能力。目前，西安銀行的2300余名員工已經部署在該協作平臺上并展開日常工作。此舉將幫助西安銀行在互聯網金融的激烈競爭中占得先機，逐步實現其以客戶為中心、向服務型銀行轉型的愿景。
西安銀行科技部總經理胡博
西安銀行科技部總經理胡博表示：“互聯網金融、移動技術的出現對傳統銀行業的挑戰，不僅來自業務內容和市場份額，更來自于商業模式和思維方式的轉變。在這樣的背景下，西安銀行選擇與社交商務領域的專家IBM合作，通過部署包括IBM Domino、WebSphere Portal、Sametime在內的產品，成功搭建企業信息協同辦公平臺和協作門戶，最大限度滿足了西安銀行通過先進的IT技術高效運營和管理全行的要求，同時真正做到由內而外推動自身向創新型銀行的轉型。”
對外：面對互聯網金融挑戰 新一代管理支撐系統應運而生
身處移動互聯網時代，互聯網與金融業的融合勢不可擋。這其中，作為傳統的銀行業，互聯網、社交網絡給其帶來的挑戰不言而喻。西安銀行作為中國西北地區中心城市的城市商業銀行，經過2009年底完成的戰略引資和財務重組工作，2010年9月正式由原西安市商業銀行更名而來。在互聯網金融和社交網絡倒逼銀行轉型之際，西安銀行也已邁出了擁抱互聯網、擁抱社交的第一步，并強調“以客戶為中心”的服務和轉型理念。
目前，西安銀行控股2家村鎮銀行，下轄榆林分行、寶雞分行、總行營業部、10家區域支行、11家直屬支行，共117個營業網點，59家自助銀行，現有員工2300余人。隨著移動互聯網、社交網絡的迅速發展，西安銀行管理層意識到，從總行、支行領導到廣大員工當前均存在非常強烈的對管理信息系統移動化和社交化的需求。只有將現有的管理平臺與當前流行的互聯網和社交技術結合，才能提高管理和工作效率，同時做到快速響應客戶的要求，為客戶提供優質的服務，真正做到以客戶為中心。
對內：打造社交化、移動化的團隊協作迫在眉睫
業務系統和管理系統就像人的兩條腿，雙腿并行才能走得穩健。西安銀行和很多城市商業銀行一樣，經過多年的信息化建設，形成了以銀行主業務系統為核心，輔以信貸管理系統、綜合前置系統、客服系統、網上銀行、電話銀行、綜合報表、卡業務，電子郵件等多個業務系統。然而，隨著銀行業務系統的不斷完善，西安銀行現有的管理信息系統已無法適應全新的工作模式，特別是其管理系統不能滿足西安銀行管理團隊通過IT技術高效運營和管理的需求。
當前，利用社交化的方式進行溝通協作已經為人們所接受并熟悉。而社交化并不僅局限于消費級領域，在企業中，社交化的需求和趨勢同樣明顯。西安銀行的員工便迫切希望通過社交化的方式進行內部溝通與協作，同時對客戶進行溝通與服務。內部管理需求的變化，急需西安銀行的管理信息系統向社交化轉型。
西安銀行內網門戶應用界面
西安銀行新一代管理支撐系統在Pad客戶端登錄界面
“我們的員工迫切希望利用先進的互聯網技術，擁有如視頻呼叫、即時交談、在線客服，移動化郵件、移動化即時消息等社交化、移動化的能力，提高和加強IT系統的客戶體驗，就像使用互聯網應用一樣使用新一代的管理支撐系統。”西安銀行科技部總經理胡博先生表示。
融入協作力 為轉型積蓄力量
面對西安銀行信息化建設的時代需求與企業的管理難題，西安銀行依托IBM社交商務解決方案搭建起來的新一代管理支撐系統，以社交手段加速運營流程并提升管理效能。
在新一代管理支撐系統的建設中，IBM WebSphere Portal、Sametime和Domino，表現出了極強的優勢。舉例來講，IBM WebSphere Portal憑借成熟的技術和強大的穩定性，為西安銀行提供了業界領先的集成工作環境。Portal系統中集成了行內20余個管理系統，通過統一接入、自主配置，使用起來得以更加簡便。此外，Portal首頁中集成了12個信息模塊，2013年9月上線以來達到近23萬次的點擊。再如，通過使用Sametime視頻會議，西安銀行簡單輕松地實現了跨部門、總行和分支機構之間的實時溝通、交流，極大地降低了會議、培訓的各類成本。
通過新一代管理支撐系統的建設，西安銀行對內將與管理相關的各種審批、公文、數據、郵件統一整合并以個性化的方式推送給相關業務人員，避免了業務人員在多個IT系統中尋找要處理的各種工作，從而大大提高了工作效率；對外則不需任何額外的費用就可以將管理系統的邊界擴展到了移動設備端，使總行和各分支機構的管理者和員工能夠在任何時間任何地點處理各種審批、公文、郵件，實時協作。胡博先生表示：“自從2013年9月份辦公系統投入使用以來，我們已基本實現了全行無紙化辦公，截至目前已發出行級公文近600個，分發180余萬次，有效提升了辦公管理水平。”
不僅如此，通過社交化的新一代管理支撐系統建設，西安銀行為其手機銀行、B2C門戶、社區銀行、虛擬銀行的建設提供了技術和數據支持，并積累了寶貴的經驗。可以說，通過新一代管理支撐系統，西安銀行邁出了社交化的重要一步，也為向互聯網金融轉型積蓄了力量。
西安銀行科技部總經理胡博先生表示：“IBM在社交商務領域前瞻性的理念與我行未來發展規劃不謀而合，新一代管理支撐系統不僅滿足了現階段我們的企業級社交需求，也在社區銀行等新的發展趨勢下，強大的社交化能力將有助于創建高效、快捷、便利的金融服務體系，利用傳統銀行的優勢積極應對互聯網金融的挑戰，實現‘以客戶為中心’的全面轉型。”
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