近日，國家旅游局印發《關于促進智慧旅游發展的指導意見》，提出了未來我國智慧旅游發展的目標，并對智慧旅游的發展提供了相關的指導和意見。
構建旅游云工作平臺、提升12301旅游服務熱線、推出掌上旅游APP、利用互聯網新媒體開展線上線下相結合的營銷活動……作為我國旅游重要省份，近兩年，海南的智慧旅游工作開展得如火如荼。如今的海南，正朝著未來我國智慧旅游發展的目標不斷邁進。
收集海量數據實現“智慧管理”
“這是當前三亞南山景區的游客人數，通過這個平臺，我們就能很好地掌握各個景區的游客人數情況，以便進行相關的管理。比如在人數即將達到景區承載極限時，及時提出預警。”1月16日下午，海南省旅游信息和咨詢服務中心主任李小山在電腦中點開旅游行業數據分析系統，查看了系統內景區景點的游客信息實時數據。
客源地分析、景區景點游客流量分析、團隊信息……旅游行業數據分析系統內的數據，都來源于云數據中心。
這個建設于2014年的旅游云工作平臺，主要面向全海南省旅游管理機構和旅游資源單位，收集各種與旅游有關的數據，并利用數據進行分析，為旅游管理部門提供決策依據。通過這個云平臺，海南的旅游管理部門能夠很好地實現“智慧管理”。
“這是電子行程單、這是導游年審培訓系統、這是12301系統……”打開陽光海南網，李小山用鼠標將記者的眼光引向了網站右下角的一個由眾多小版塊構成的彩色大版塊，“這就是云平臺的一個界面，這些系統運行中所產生的數據，將全部匯聚到云平臺。”
“比如這個電子行程單系統，就能對所有旅行社出團行程進行有效管理。”李小山以云平臺中的其中一個系統——電子行程單系統為例為記者介紹。
自2013年開始，海南省所有旅行社出團都必須登錄這個電子行程單系統的錄入平臺，把每個旅行團的旅游六要素“吃、住、行、游、購、娛”數據化，通過驗證電子行程單的行程單號或者隨團服務的導游的身份證號，在電腦、平板以及智能手機上，把包括旅行團行程與路線、導游資料等信息在內的旅游團行程單的全部具體信息即時顯示出來。通過查閱核對上述信息，旅游監察部門可以立即得出所檢查的旅行團的合法性以及規范性。而景區景點與酒店等服務企業，可以通過電子行程單信息管理平臺，提前得到觀光住宿的人員數量、詳細名單以及到達時間，為旅游服務企業提高服務水平提供信息數據基礎。
迎合游客需求推出“智慧服務”
對于很多游客來說，12301旅游服務熱線并不陌生，無論是旅游投訴、旅游咨詢，游客們通過撥打這個熱線都可以得到幫助。而在這條熱線的背后，則凝聚著“智慧”的結晶。
2013年，海南省旅游委對12301旅游服務熱線平臺進行了“硬件”和“系統”兩方面的改造和提升。通過與電信運營商的合作，12301旅游服務熱線平臺采用了新的系統軟件，租用電信遠程座席，并為全海南省各市縣旅游執法部門都配備了一臺手機，供值班人員專線使用，確保與海南省12301保持24小時的無縫對接。
“我們還專門為熱線開發了一個知識庫系統。”李小山告訴記者，由于游客的咨詢五花八門，話務員不可能具備十分全面的知識，因此，當接受游客咨詢時，話務員便可進入知識庫系統進行查詢， 回答游客問題。
不斷完善12301旅游服務熱線，只是海南提升為游客提供“智慧”服務的其中一個抓手。
2014年，海南省旅游委和電信運營商合作，聯手推出“陽光翼行”APP。國內外游客通過海南省旅游委官方渠道，下載和安裝使用這個APP后，便能享受景區語音講解、全景圖片、旅游攻略旅游、旅游路線推薦和規劃、導航、土特產訂購、訂房、訂票等覆蓋游前、游中、游后的服務。
作為利用移動互聯網、物聯網和云計算等新技術實現的智慧旅游產品，“陽光翼行”整合了旅游景區、線路、交通、氣象、娛樂、購物和住宿等信息，實現了旅游信息的集中推薦、展示和訂購，游客可以通過手機完成所有旅游所需的工作，讓“一機在手，暢游海南”的目標成為現實。
而針對大量海外游客，“陽光翼行”還推出了英語和俄語版本，并且提供無限上網流量和低價的國際通話。“陽光翼行”還是國內第一個實現跨境移動支付的產品，外國游客可以使用Visa、Master信用卡和Paypal賬戶在手機上實現支付，無需再為換匯和尋找外卡POS機而煩惱。
利用新技術開展“智慧營銷”
到海南南山拜佛、到假日海灘看帆船、到呀諾達的熱帶雨林冒險……即便你遠在地球的另一端，即便你足不出戶，也能如身臨其境般地游覽海南著名景區。而這一切，你只需登陸3D游海南系統便可實現。
記者登陸3D游海南系統，體驗了電腦前的南山之旅。移動鼠標，隨著電腦中自己虛擬替身的腳步，記者便能盡覽三亞南山美景。如果是注冊用戶，游客還能通過虛擬替身在景區內拍照，將照片上傳至自己的微博或者微信。游客也可以和朋友相約登陸系統，一起到景區游玩。一切就如網游般愉快輕松。
而作為國際旅游島對外宣傳的旅游官網，陽光海南網中文及國際頻道在2013年進行了調整改版。這次的改革和創新都十分大膽，加強了網絡營銷力度，網站也因此獲得了新浪網2013年度的創新網絡營銷獎。據Alexa網站的世界排名統計，陽光海南網在全國31家省級旅游官網位列第4名。
除了打造和升級”智慧營銷“的系統和網站，近兩年海南還利用移動互聯網新媒體，開展線上線下相結合的營銷活動。去年，海南省旅游委在繼續加大網絡營銷力度的同時，著重加強海南不同類型旅游資源的宣傳及美譽度的提升，先后開展了“千車萬人游海南”自駕活動、“走村串鎮”游鄉村活動、“微眼看海南”深度游海南活動以及“請到海南清補涼” 夏季促銷活動等大型網絡推廣。針對境外的營銷，海南省旅游委則開通了“visithainan”的Facebook官方賬號及在全球范圍進行“我夢想的海島婚禮” 方案征集活動。短短5個月的運營，已有粉絲 45583名，覆蓋全球45個國家和地區，在境外達到了良好的宣傳效果。
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