自國家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”起，浙江省內的旅游從業者和旅游管理者們開始快馬加鞭，將旅游建設、旅游開發工作與互聯網帶來的信息技術相結合，以此探索向游客輸出更智能、便捷的旅游服務的方式。
那么，究竟怎樣的智慧旅游對從業者來說是真正將信息技術落到實處的？又是怎樣的智慧旅游對游客來說是真正充滿效率和服務升級的意義呢？回首2014年，這些關于智慧旅游的工作成果，或許值得借鑒。
訂票、取票、檢票“一證通”
智慧在于超級順滑的旅游體驗
對游客而言，在傳統的互聯網購票環節中，訂票、取票、檢票一直是一個彼此割裂的流程：游客在網上訂票后，經銷商通常需要發傳真給景區，景區在收到游客的傳真后憑傳真人工核對資料；而游客在到了景區后，則需要到指定的窗口領取門票，有些景區入口甚多，再加上旺季時的排隊，難免讓游客疲于奔命，讓人完全感受不到“智慧”層面的優化。
為了改變目前這種局面，省內已有不少專門從事智慧旅游應用服務軟件技術開發的公司涌現，逐漸成為在線旅行網站和景區管理者眼中的香餑餑。開發了“貝竹一證通”的杭州貝竹電子商務有限公司的負責人林文告訴記者，其智慧旅游系統應用開發的最大好處，就是可以為景區提供管理系統以及檢票設備，實現統一化管理。
簡單來說，像貝竹這種電子商務公司其實是在充當一個“銀聯”的角色，幫助賣家(景區)和經銷商(在線旅游網站)完成門票買賣、費用結算以及數據匯總。而在線旅游網站一旦采用了“貝竹一證通”應用服務軟件后，只要游客在該網站上購票，錢付到支付寶，接下來便不用再和景區窗口有任何接觸，也不用排隊取票。通過貝竹完成信息傳遞、付款結算后，游客直接去景區檢票口刷身份證即可入園，對景區來說也有效節省了人力和物力，實現旅游服務的智慧升級。
事實上，在“智慧旅游”一詞被引爆之前，金華雙龍洞景區就已經這么做了。在杭州從事廣告業的李先生告訴記者，自己一直有網上消費的習慣，今年元旦通過去哪兒網預訂了7張雙龍洞的門票后，真切地享受到了訂票、取票、檢票“一證通”的便利，相比以往的旅游節省了不少時間。據林文介紹，在貝竹設置于金華車站、酒店、咖啡館等地的網點，游客還可以掃描貝竹為雙龍洞開發的二維碼，獲知雙龍洞及金華當地的旅游資訊，甚至尋求地圖導航。“我對智慧旅游的理解就是可以幫旅游的全行業——吃住行娛購游六要素全部實現自動化，為旅游全行業提供資源整合的營銷服務。”林文說。
“大數據”覆蓋千島湖
智慧在于“數”分市場
一提及“智慧旅游”，不少景區管理者會自然而然地聯想到近年來的互聯網熱詞“大數據”。利用互聯網多維度的數據分析同時為景區管理和游客出入提供便利，是目前省內景區在“智慧旅游”建設過程中一種普遍的發展趨勢，而“大數據”也正在逐漸進化為景區管理者新興的思維方式。
作為浙江首批智慧旅游試點，2012、2013連續兩年斬獲浙江旅游總評榜“年度十佳發展縣”的淳安縣便是運用這種思維方式進行智慧旅游建設的典型代表。在去年千島湖景區舉辦的“智慧旅游嘉年華”上，于“五一”前夕落成的“旅游景區管控中心”讓人印象深刻，千島湖旅游信息中心主任李紅星將其稱之為監控千島湖景區的大本營，“我們目前的攝像頭監控系統已經覆蓋到了千島湖的大部分地區，和公安打通的點有500多個，海事有200多個，旨在通過和公安、海事、城管這些部門的聯合執法打擊‘野導’、‘黑車’，優化景區的環境。”李紅星告訴記者，以往景區執法中對“野導”、“黑車”的打擊一直存在取證難的問題，通過攝像頭的全方位監控和后臺匯總，工作人員可以輕松調出事發地區的相關錄像，“實施半年以來，極大地提升了我們優化景區環境的辦事效率，今后我們會考慮聯合交警、車輛管理部門等更多單位進行綜合執法。”
此外，千島湖還和中國移動建立了合作，利用該通訊運營商建立在淳安縣境內的信號基站，鎖定進入千島湖景區游客的手機信號，對客流動態進行監控的同時依據不同景點的飽和度進行游客分流等決策。據李紅星介紹，因為淳安地理位置的特殊性，進入景區、運營商為中國移動的外地手機基本可以被判定為千島湖的游客，“我們的后臺系統把游客的逗留時間細分為18個區塊進行分析，目前看來安徽、江西的游客比較多，入境游市場排名第一的是臺灣游客。同時這種分析也可以結合我們從網絡訂票系統中收集的游客信息，形成一個多維度的數據分析系統，幫助我們精準營銷，為不同類型的游客建立人群畫像，像上海的三口之家和北京的情侶，他們的旅游需求就會不同，那么我們就可以據此為他們準備或者開發相應的旅游產品。”李紅星認為，中國移動的市場份額在浙江占到了大約七成，相關的分析數據還是比較可靠的，“2015年我們也在考慮拓展和中國聯通、中國電信的合作。”
舟山國際沙雕節的“二維碼”變革
智慧在于從圖像到導覽的解碼
對于成千上萬的普通游客來說，他們對智慧旅游的感觸會更直觀地體現在自身在旅游過程中經歷的所見所聞。
在去年國慶黃金周期間參加舟山國際沙雕節的舟山游客小翁告訴記者，他在這屆沙雕節上看到了一些不同尋常的變化。“我每隔幾年就會去沙雕節看看，去年的沙雕節比較特別，每件沙雕作品前面都會配一個二維碼，用手機微信里面的‘掃一掃’功能掃這個二維碼，手機就會自動跳出關于這件沙雕作品的講解，感覺很智能，跟得上時代。”據小翁進一步介紹，不同沙雕作品的講解方式也不盡相同，“有的是圖文并茂，有的是跳出一個卡通形象為你語音播報，不少像我一樣的年輕人都會一個一個‘掃’過來聽。”舟山國際沙雕有限公司的負責人丁文錫告訴記者，這些講解內容是早在沙雕作品成型前一個月就按照作品的設計草圖錄制好的，其運用的圖像識別技術由合作的科技公司提供，在提升游客參觀體驗的同時也免去了往屆沙雕節人工講解的繁瑣。
談到對智慧旅游的理解，小翁認為智慧旅游應該是用科技的力量給游客帶來更便捷的旅游體驗，“我覺得其實也可以稱作‘智能旅游’，跟智能手機、智能手表一樣，關鍵在于smart(智能)這個詞，一切應以讓游客省時省力為己任。像舟山沙雕景區的語音解說，如果下一屆能夠在景區里安裝一個wifi，免去我們游客的手機流量消耗就更好了。”
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