國家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”，科技創(chuàng)新型管理模式日益成為建設(shè)智慧旅游城市最為關(guān)切的問題。如何在信息化、大數(shù)據(jù)時(shí)代，抓住智慧旅游發(fā)展的新變化、新趨勢，對開放的大數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘后，依靠足夠的資源來幫助監(jiān)測旅游網(wǎng)絡(luò)輿情、服務(wù)旅游目的地以及架構(gòu)智慧旅游城市系統(tǒng)，一直是業(yè)內(nèi)關(guān)注的話題。
智慧旅游的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)準(zhǔn)確地反映這座城市旅游的客源市場在哪里、哪些產(chǎn)品是游客關(guān)注的，這為精準(zhǔn)營銷提供了重要的數(shù)據(jù)支撐，更為營銷、決策產(chǎn)生了顛覆性的作用。
網(wǎng)絡(luò)輿情指數(shù)幫助旅游城市精準(zhǔn)定位
隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，智慧旅游需要依靠大數(shù)據(jù)提供足夠有利的資源，才會(huì)得到“智慧”發(fā)展。
11月21日，由北京第二外國語學(xué)院旅游管理學(xué)院主辦的“2014年智慧旅游與營銷年會(huì)暨中國旅游城市網(wǎng)絡(luò)輿情指數(shù)發(fā)布會(huì)”上，來自業(yè)界的專家、學(xué)者和智慧城市的負(fù)責(zé)人共同探討了信息化時(shí)代的旅游與教育問題，并就智慧旅游教育發(fā)展、智慧旅游城市建設(shè)中的經(jīng)驗(yàn)和未來發(fā)展方向進(jìn)行了深度分析。
據(jù)悉，會(huì)上發(fā)布的2014年中國優(yōu)秀旅游城市網(wǎng)絡(luò)輿情指數(shù)排名，是首次針對全國所有的339個(gè)優(yōu)秀旅游城市所作的網(wǎng)絡(luò)輿情評價(jià)。排名實(shí)時(shí)抓取了近一年來發(fā)布在新浪微博上的100多萬條關(guān)于這些優(yōu)秀旅游城市的消息和評論，通過科學(xué)的模型構(gòu)建，對包括食、住、行、游、購、娛等在內(nèi)的共計(jì)18個(gè)分類進(jìn)行了深入的數(shù)據(jù)挖掘、情感傾向性分析，整理并統(tǒng)計(jì)形成中國優(yōu)秀旅游城市網(wǎng)絡(luò)輿情總排名及各單項(xiàng)排名。
作為本次網(wǎng)絡(luò)輿情指數(shù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，北京第二外國語學(xué)院旅游電子商務(wù)(市場營銷)系主任鐘櫟娜指出，網(wǎng)絡(luò)輿情評價(jià)通過抓取社交媒體上普通民眾及時(shí)、真實(shí)、原創(chuàng)的旅游評論，較為客觀、公平地反映了各個(gè)旅游城市在廣大網(wǎng)民心中的真實(shí)形象。這一項(xiàng)目希望通過對龐雜、多元的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的整理、分析、集成，將“大數(shù)據(jù)”簡化為“小信息”，以最直觀的方式勾勒出本年度廣受社會(huì)認(rèn)可和好評的旅游城市，既可與業(yè)界共同分享榜樣的力量，又有助于以更科學(xué)、更簡化、更智慧的方式推動(dòng)政府管理、企業(yè)運(yùn)營和消費(fèi)決策。
同日掛牌成立的北京第二外國語學(xué)院“中國旅游大數(shù)據(jù)研究中心”，作為國內(nèi)第一家以旅游大數(shù)據(jù)分析為核心工作的研究機(jī)構(gòu)，將在旅游輿情監(jiān)測、旅游大數(shù)據(jù)挖掘與開發(fā)、旅游大數(shù)據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)、智慧旅游營銷等方面開展工作，在推動(dòng)利用大數(shù)據(jù)來完善旅游目的地政府管理、改善旅游企業(yè)運(yùn)營、幫助旅游者消費(fèi)決策等方面發(fā)揮積極作用。
北京第二外國語學(xué)院旅游管理學(xué)院院長厲新建表示，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)分享機(jī)制使得他人體驗(yàn)越來越有可能成為本我體驗(yàn)的“前兆”，從而極大地改變了旅游消費(fèi)的“后驗(yàn)性”特征，改變了旅游消費(fèi)決策的模式，提高了旅游消費(fèi)正確決策的可能性和旅游業(yè)良性健康發(fā)展的可能性。
大數(shù)據(jù)挖掘如何提升旅游體驗(yàn)
雖然大數(shù)據(jù)是個(gè)好東西，在旅游行業(yè)的應(yīng)用前景也非常廣闊，但是整個(gè)行業(yè)對于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，仍存在較大的障礙。這些障礙來自于數(shù)據(jù)的收集，更來自于數(shù)據(jù)的分析和挖掘。
記者了解到，游客在通過諸如“貨比三家”等方式來降低決策風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，其實(shí)是對更多信息的需求。大數(shù)據(jù)時(shí)代巨量的數(shù)據(jù)很好地滿足了這種需求，但更多的數(shù)據(jù)本身不會(huì)導(dǎo)致更聰明的消費(fèi)決策，只有找到了一種新的路徑，能夠讓極大豐富了的數(shù)據(jù)從“多”再輪回到“少”的層面，大數(shù)據(jù)才能真正影響、幫助游客。
“旅游在線聲譽(yù)機(jī)制的建立，不是簡單地在網(wǎng)絡(luò)空間中展現(xiàn)盡可能多的好評這么簡單，而是需要在多組關(guān)系中找到平衡。平衡的建立是旅游在線聲譽(yù)機(jī)制構(gòu)建的核心。”厲新建表示，有效的信息配送，是旅游在線聲譽(yù)良性構(gòu)建的重要前提，也是當(dāng)前旅游在線聲譽(yù)主動(dòng)構(gòu)建方面的薄弱環(huán)節(jié)。
“大數(shù)據(jù)時(shí)代缺的不是數(shù)據(jù)，而是方法。”北京理工大學(xué)大數(shù)據(jù)搜索與挖掘?qū)嶒?yàn)室主任、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)大數(shù)據(jù)工作委員會(huì)執(zhí)行主任、教授張華平說。在數(shù)據(jù)極大豐富的時(shí)代，每個(gè)人都會(huì)產(chǎn)生巨大的數(shù)據(jù)，但是這些數(shù)據(jù)如何收集、挖掘、利用才是問題的根本。
過去，旅游數(shù)據(jù)收集的途徑主要依靠景區(qū)和地方旅游局等部門提供，但數(shù)據(jù)宏觀，也缺乏統(tǒng)一的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確度不足。關(guān)于消費(fèi)額度、消費(fèi)習(xí)慣以及游客集中關(guān)注的景點(diǎn)等方面的信息都不能得到充分地分析。去哪兒網(wǎng)副總經(jīng)理丘暉表示，去哪兒網(wǎng)正在通過開放數(shù)據(jù)、接口、資源、供應(yīng)鏈及資本，打造健康的在線旅游生態(tài)，幫助消費(fèi)者更聰明地選擇出行方式。通過數(shù)據(jù)分享，讓旅游目的地的管理者真正了解到旅游群體消費(fèi)單價(jià)、游玩時(shí)間長短等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。邱暉認(rèn)為，只有數(shù)據(jù)更大程度地開放，大數(shù)據(jù)時(shí)代才能真正到來。
注重頂層架構(gòu)建設(shè)智慧旅游城市
備受關(guān)注的在線聲譽(yù)對政府管理、企業(yè)運(yùn)營和消費(fèi)決策的影響也日漸凸顯。中國優(yōu)秀旅游城市網(wǎng)絡(luò)輿情指數(shù)是對旅游在線聲譽(yù)進(jìn)行評價(jià)的新嘗試。
百度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，自百度檢索旅游的人群達(dá)到2.12億人次/年，無線端1.77人次/年。在諸多的搜索請求中，39%關(guān)注景點(diǎn)，20%關(guān)注景區(qū)交通。從景觀分類來講，近50%關(guān)注自然景觀，約16%則在娛樂休閑領(lǐng)域。
百度大客戶部旅游業(yè)務(wù)總監(jiān)陳明月表示，在旅游行業(yè)，大數(shù)據(jù)首先可以幫助城市預(yù)測節(jié)假期的客流，提前做好預(yù)警措施。其次，通過數(shù)據(jù)挖掘，可以看出這個(gè)城市客源地在哪，提前做好人群分析，引導(dǎo)出行方式等;利用手機(jī)上的地圖軟件，可以提前幫助用戶選擇躲避擁堵的旅游地點(diǎn)，對景區(qū)管理也非常有價(jià)值。
高度重視并快速建立旅游在線聲譽(yù)評價(jià)和管理機(jī)制，已經(jīng)成為旅游業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。當(dāng)前，智慧旅游更強(qiáng)調(diào)智慧，已不再是單純的單向、單點(diǎn)旅游資訊提供，而是旅游前、旅游中、旅游后所有資訊的取得與購買，并重新整合與設(shè)計(jì)，使旅游者在旅游過程中獲得因技術(shù)創(chuàng)新帶來的便利與獨(dú)特體驗(yàn)。
國家旅游局信息中心副主任蔡家成認(rèn)為，隨著智慧旅游的發(fā)展，專業(yè)的旅游電子人才奇缺，需要有一批既懂得旅游、又懂得電子商務(wù)運(yùn)營的人，在旅游目的地信息整合、旅游攻略、航空酒店和景區(qū)門票預(yù)訂等渠道和營銷領(lǐng)域不斷創(chuàng)新。
針對目前關(guān)注最多的目的地旅游，丘暉分享了旅游行業(yè)的核心技術(shù)：“其實(shí)就是拆包和組合，把各種各樣旅游方面的元素組合起來，比如將酒店、車、導(dǎo)游、餐怎樣組合起來，是目的地旅游的重要方式?，F(xiàn)在旅行社手上的產(chǎn)品基本都是包在一起的，對于做搜索引擎的我們來說，去哪兒網(wǎng)做的就是拆包，將不同的元素進(jìn)行拆分，以更合理的方式幫助游客組合起來，便于游客去選擇。”
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