隨著“智慧旅游”概念的日益普及，如何在信息化、大數據時代充分發現智慧旅游發展的新變化、新趨勢，對開放的數據進行挖掘后，依靠足夠的資源來幫助監測旅游網絡輿情、服務旅游目的地以及架構智慧旅游城市系統，一直是業內關注的話題。
近日，由北京第二外國語學院旅游管理學院主辦的“2014年智慧旅游與營銷年會暨中國旅游城市網絡輿情指數發布會”在京舉行，全國優秀旅游城市旅游局領導、智慧旅游研究領域專家學者、旅游企業嘉賓等齊聚一堂，共同探討信息化時代的旅游與教育問題，并就智慧旅游教育發展問題和智慧旅游城市建設中的經驗和未來發展方向的思考進行了深入交流。
網絡輿情指數幫助旅游城市精準定位
智慧旅游的發展離不開大數據，需要依靠大數據提供足夠有利的資源，智慧旅游才能得以“智慧”發展。通過數據準確地反映這座城市旅游的客源市場在哪里、哪些產品是游客關注的，為精準營銷提供了重要的數據支撐，對決策營銷產生了顛覆性的作用。
會上，北京第二外國語學院旅游電子商務(市場營銷)系主任鐘櫟娜博士發布了2014年中國優秀旅游城市網絡輿情指數排名。這是首次針對全國所有的339座優秀旅游城市所作的網絡輿情評價。
據了解，上述排名實時抓取了近一年來發布在新浪微博上的100多萬條關于這些優秀旅游城市的消息和評論，對包括食、住、行、游、購、娛等在內的共計18個分類進行了深入的數據挖掘、情感傾向性分析，整理并統計形成中國優秀旅游城市網絡輿情總排名及各單項排名。
根據排名，2014年，中國最佳網絡輿情旅游城市排名前十的是青島、三亞、廈門、杭州、大連、上海、桂林、武漢、天津、黃山;中國網絡熱門旅游城市排名前十的分別為北京、上海、廈門、青島、三亞、麗江、杭州、桂林、黃山、成都。
作為本次網絡輿情指數項目負責人，鐘櫟娜表示，通過對龐雜、多元的網絡數據的整理、分析、集成，將“大數據”簡化為“小信息”，以最直觀的方式勾勒出本年度廣受社會認可和好評的旅游城市，既可與大家共同分享榜樣的力量，又有助于以更科學、更簡化、更智慧的方式推動政府管理、企業運營和消費決策。
同時，北京第二外國語學院“中國旅游大數據研究中心”掛牌儀式也于當日舉行。這是國內第一家以旅游大數據分析為核心工作的研究機構，將致力于旅游輿情監測、旅游大數據的挖掘與開發、旅游大數據專業人才培養、智慧旅游營銷等方面的核心工作。
北京第二外國語學院旅游管理學院院長厲新建表示，在大數據時代，數據分享機制使得他人體驗越來越有可能成為本我體驗的“前兆”，從而極大地改變了旅游消費的“后驗性”特征，改變了旅游消費決策的模式，提高了旅游消費正確決策的可能性和旅游業良性健康發展的可能性。
大數據挖掘如何提升旅游體驗
雖然大數據是個好東西，在旅游行業的應用前景也非常廣闊，但對于大數據的應用仍存較大障礙。這些障礙來自于數據的收集，更來自于數據的分析和挖掘。消費者在通過諸如“貨比三家”等方式來降低決策風險的時候，其實是對更多信息的需求。大數據時代巨量的數據很好地滿足了這種信息需求，但更多的數據本身不會導致更聰明的消費決策，只有找到了一種新的路徑，能夠讓極大豐富了的數據從“多”再輪回到“少”的層面，大數據才能真正影響、幫助消費者。
“旅游在線聲譽機制的建立，不是簡單地在網絡空間中展現盡可能多的好評這么簡單，而是需要在多組關系中找到平衡。平衡的建立是旅游在線聲譽機制構建的核心。”厲新建說,“有效的信息配送，是旅游在線聲譽良性構建的重要前提，也是當前旅游在線聲譽主動構建方面的薄弱環節。”“大數據時代缺的不是數據，而是方法。”北京理工大學大數據搜索與挖掘實驗室主任、中國互聯網協會大數據工作委員會執行主任、教授張華平說。在數據極大豐富的時代，每個人都會產生巨大的數據，但是這些數據如何收集、挖掘、利用才是問題的根本。
以前旅游數據收集的途徑主要依靠景區和地方旅游局等部門提供，但數據宏觀，因為沒有統一的統計標準，準確度不足。關于消費額度、消費習慣以及游客集中關注的景點等方面的信息都不能得到充分的分析。
對此，去哪兒網副總經理丘暉表示，去哪兒網正在通過開放數據、接口、資源、供應鏈及資本，打造健康的在線旅游生態，幫助消費者更聰明地選擇出行方式。通過數據分享，讓旅游目的地的管理者們真正了解到旅游群體消費單價、游玩的時間長短等信息。邱暉認為，只有數據更大程度的開放，大數據時代才能真正到來。
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