上網團趟“自由行”，自己制作旅游攻略，在旅行網站定制個性化旅游線路……移動互聯網時代，越來越多的游客不再滿足于傳統的旅游產品—

與其他行業一樣，旅游行業今年也面臨“拐點”：深化改革的宏觀背景、復雜多變的市場環境、風生水起的智慧旅游、追求個性的體驗方式……變化之大、變數之多讓許多人無所適從。

“變，才能從夾縫中突圍前行；不變，沒有出路和活路。 ”黃山市旅委負責人認為，進入大數據時代，旅游業要適應并順應經濟新常態，必須唱響服務曲、念好業態經、下活市場棋，在市場大眾化、產品多元化、服務個性化等方面下功夫。

現象 國內旅游市場進入散

客時代，傳統旅行社風光不再

對策 市場之變：從“大渠道”到“分眾化”

舒少菲在黃山市經營一家旅行社，雖說近年來市場競爭激烈，但依托當地豐富的旅游資源和多年積攢的穩定客源，生意還算紅火。 “這幾年，國內旅行社組團的主渠道作用日漸萎縮，接團量一年比一年少，這種情形今年尤為突出。 ”舒少菲說，本地旅行社大多為地接社，以前靠著黃山這棵“大樹”好乘涼，但隨著移動互聯時代的到來和對外交通條件的改善，國內旅游市場進入散客時代，旅行社的主渠道作用風采盡失，“陽光道”漸成“獨木橋”。

“以往本地旅行社經營產品雷同，同城競爭明顯，且主要依賴價格戰。 ”黃山巔峰旅游研究中心主任盛學峰介紹，游客的需求變化和市場的渠道變遷，導致當地一些接團社生存空間受擠壓甚至被淘汰。今年以來，黃山市旅游行業轉變經營策略，加強資源整合，采取“請進來”與“走出去”相結合的方式，細分市場找準定位，尋找發展空間和增長潛力，初步形成分眾化、專業化、特色化的旅游發展格局。

11月28日，古徽州文化旅游區獲批晉級國家5A級旅游景區，這是黃山市打破行政區劃、整合同質化旅游資源的一次有益嘗試。黃山市旅委相關負責人介紹，該市在加快整合旅游資源的同時，出臺相關優惠政策，引導旅游相關行業聯手抱團，開發航空游、專列游、旅游直通車、高鐵游等專項旅游。針對自駕游日益升溫，該市提升完善“一次接待全程服務”的自駕車旅游服務網絡，平均每44.6公里就有一個服務網點，提供旅游咨詢、行程設計、線路導航、景點介紹、食宿預訂、汽車租賃、戶外器械租賃、汽車維修和道路施救、質量投訴協調等近20項特色服務。

現象 傳統景區游客接待量

增速放緩，少數景區出現負增長

對策 業態之變：從“大路貨”到“多元化”

秀美山水、厚重文化、優良生態是黃山旅游的優質資源，也是中外游客津津樂道的優勢產品。多年來，觀光游一直是黃山旅游產業的傳統支柱和品牌。

“山還是那座山，水還是那江水，但猶如一夜醒來，物是人稀，風光不再。 ”最早感受到旅游市場絲絲涼意的，莫過于昔日人滿為患的眾多傳統旅游景區。黃山市旅游部門相關數據顯示，近幾年國慶黃金周，該市納入監測的54處旅游景區游客接待量增速放緩，少數景區甚至出現負增長。

長期關注當地旅游發展的黃山市政協文教醫衛體委員會主任汪煒認為，隨著人們生活水平的提高，以往單一的觀光旅游正向休閑度假旅游轉變。這表明，旅游市場日益求新求變，呼喚旅游產品多元化、旅游方式多樣化。

黃山市旅委負責人介紹，今年來，該市結合美好鄉村建設、徽州古建筑保護利用、百佳攝影點建設，積極推進旅游與相關產業融合發展，大力發展文化旅游、生態旅游、養生旅游、運動休閑旅游等新業態，相繼開發了賞花、采摘、攝影、民宿、曬秋、婚慶、研學、寫生、戶外等專項旅游產品，編排了銀發養生游、親子體驗游、婚慶蜜月游、古道徒步游、美食探尋游等特色精品線路，推出 “酒店+景區門票”“機票+景區門票”“曬秋+鄉村民宿”等旅游套餐，不斷培育旅游新熱點。同時，通過舉辦國際性黃山登山大會、黟縣攝影大展、太平湖環湖自行車大會、齊云山道教聯盟大會、黃山溫泉文化節等活動，提升品牌效應和旅游人氣。

黃山市打造多元化旅游新業態，推動了產業轉型升級，也增加了山區群眾收入。今年前10個月，該市納入監測的19個鄉村旅游示范村共接待游客336.3萬人次，同比增長14.3%；旅游收入12347萬元，同比增長16.9%，人均旅游收入達3829元。

現象 傳統營銷方式耗費大

量財力和人力，效果卻不盡如人意

對策 營銷之變：從“大呼隆”到“個性化”

據黃山市旅委最新預測，今年該市接待游客有望達到4150萬人次，旅游總收入335億元，均同比增長12%左右。這來之不易的兩位數增長，主要得益于該市營銷策略的變革。

“以前我們一直采取參加國內旅交會、自辦大型旅游推介會等傳統營銷方式，財力和精力花費不少，效果卻不盡如人意。 ”黃山市旅委國內處負責人介紹，今年開始建立旅游營銷工作聯席會議制度，實行“月調度、季分析、年評估”的聯動營銷。同時，在前幾年創新的進社區、進企業、進學校“點對點”營銷模式基礎上，重點推出精準營銷和新媒體營銷。

精確營銷的前提是對旅游市場各類數據的分析研判。黃山市以國家智慧城市試點為契機，加快智慧旅游體系建設，建立了覆蓋全市的旅游指揮調度中心，并利用云計算、物聯網等新技術，智能感知涵蓋旅游及相關行業的各類市場信息，主動采集游客的類型、消費偏好等數據資料，推進旅游營銷邁向精準化的目標定位，推動旅游產品投向個性化的私人定制。從今年年初開始，黃山市借勢《大黃山》紀錄片熱播，與主要客源地的200個大型社區、6家知名電商、10家平面媒體和2家航空公司合作，開展“面對面”城市整體宣傳；借助上海灘、杭州19樓、南京西祠胡同等客源城市社區網站發布專題帖9.5萬個，并在市內外主要交通樞紐、賓館酒店、旅游景點投放自駕游手冊、景點推介、服務指南等系列旅游宣傳品130萬份。

“游客出游目的轉向各種深層次的文化體驗，出游方式轉為‘想走就走’的散客游，獲取旅游信息的渠道也更加多元化。這些有別于傳統模式的變化及影響，對旅游行業的產品設計、營銷手段乃至整個服務運營體系產生巨大挑戰。 ”黃山市旅委負責人介紹，該市順應旅游“微時代”趨勢，加快開啟“指尖營銷”，開展線上線下立體營銷，目前已建立了80家涉旅單位參加的旅游微博發布廳，組建了全行業100多個微信公眾號組成的旅游微信廣場，每天定時推送旅游圖文資訊，開展“大黃山”美文美圖征集、徽州曬秋直播大賽等活動，受到游客的廣泛關注。

旅游市場千變萬變，應對之策還是旅游行業的轉型升級和品質服務。黃山學院旅游學院一位教授認為，借助云時代的“大數據”，打造順應市場需求的新業態，注重全過程的個性化服務，是適應旅游新常態的有效路徑。