通過連接真實場景，深挖用戶痛點，招商銀行重慶分行把抽象的金融科技變成用戶一次次真切的笑顏。醫療和教育作為民生大事，招商銀行又是怎樣運用科技，為用戶送上有溫度的金融服務?

智慧賦能

智慧醫療破解就醫難題

劉波只是眾多享受招商銀行“智慧醫療”的用戶之一。隨著經濟的發展，生活水平的不斷提高，醫院原有的醫療場地和規模已經不能適應其發展，信息化建設也需升級換代。招商銀行重慶分行針對醫院信息化建設現狀及需求，向醫院提出智慧醫療金融服務方案，聯合重慶某區人民醫院打造“智慧醫療”服務平臺，借助互聯網技術，成功推出——互聯網(移動)診療服務。

該院利用手機端互聯網預約診療客戶端的成功推出，雙方“智慧醫療”項目第一期工程也成功驗收，實現了線上預約掛號，查詢進度、醫生預約等基礎功能。該系統平臺還將陸續實現費用查詢、檢查報告查詢、健康百科、體檢套餐等一系列服務功能，真正實現醫生與患者“點對點”的雙向互動。在平臺的線上支付結算應用上，除傳統的微信支付、支付寶支付以外，還將使用招行推出的“一網通”支付，這也是由銀行推出的首個移動端支付平臺，充分發揮了招行互聯網技術優勢，全面支持跨銀行線上支付，方便、快捷、安全。

招商銀行“服務升級”不是單指廳堂服務升級，而是指金融服務的全方位升級。“智慧醫療”借助智能手機客戶端，讓醫院與患者直接相連，成為患者隨身的“全程”就醫助手。

在某市三甲醫院每日掛號、就診、住院的人數眾多。傳統排隊掛號、窗口繳費的模式下，“掛號排隊時間長、候診時間長、取藥繳費、住院繳費時間長”一直是困擾院方管理的一大難題。

招商銀行“智慧醫療”方案從客戶需求出發，以“互聯網+金融+醫療”為工具，以解決醫療行業的“三長一短”難題為突破口，創新推出招商銀行智慧醫療服務，為醫院提供基于移動互聯網和O2O模式的線上輔助醫療平臺(含掛號、診間繳費、檢查結果查詢及住院押金預繳等)以及內部信息系統改造項目，提高醫院診療與管理效能、提升患者就醫體驗。

2017年年初，招商銀行與該市三甲醫院聯合推出的“智慧醫療”微信移動智慧平臺、支付寶移動智慧平臺、自助繳費機正式上線，這家醫院正式步入“智慧醫療”新時代。

招商銀行智慧醫療作為銀行同業首推的“互聯網+金融+醫療”的醫療金融服務系統，是醫療行業與銀行業務創新的完美融合。與同業比較，招行智慧醫療產品不僅是技術層面的開發創新，更是多主題、多產品、多平臺全面整合，使產品緊密貼合市場和客戶差異化的金融需求，是目前銀行同業產品線最全面、線上化程度最高的產品體系。

智慧生態

構建智慧校園服務平臺

開學季將至，各個大學都要開學報道繳納學費，在校就讀的重慶少年王鋒沒有選擇到校后排隊繳費，而是使用招商銀行的客戶端，實現了學費的在線繳納。實際上，不僅僅能交學費，招商銀行的智慧校園平臺是為學校、教育集團和教育主管部門等教育機構提供教學、科研、學習、繳費、生活、管理、周邊應用等多方位服務的云服務平臺。通過智慧校園，可實現學校師生校園一公里包括繳費、支付、理財和商圈消費等在內的移動一體化金融體驗。

2017 年11月，招商銀行研發推出了“繳費云平臺”產品，將黨費、食堂餐費、醫保繳費、學費等繳費場景接入招商銀行手機銀行APP，實現線上“云繳費”。在跟國內某985重點大學合作完成在線收繳學費的方案后，該校提出將學生醫療保險費現金收繳升級為線上繳納模式，招商銀行迅速推廣繳費云平臺產品，在短短10天內，該大學借助云平臺完成了近4000筆醫療保險費的收繳。

2018年2月，招商銀行推出了面向幼兒園和中小學等教育機構 “繳學費、發工資、資金管理、信用累計”的全面“智慧校園”金融解決方案。

另外，招商銀行通過繳費云平臺和招行小小鳥卡線上申請的結合，提出打造校園專屬線上繳費卡片的概念，利用云平臺產品進行學生學費、月度餐費線上繳納。通過該解決方案，教育機構可以實現學費和工資的自動計算、一鍵在線收取學費、云賬單自動對賬查詢等多種操作，全免任何費用，目前已經有上百家幼兒園和學校參與此項目。

金融科技風起云涌，招商銀行重慶分行將緊緊圍繞總行“金融科技銀行”的定位，順應“網絡化、數據化、智能化”浪潮，大力推進“智慧+”系列場景化金融服務，不斷創新產品，深化服務流程，扮靚美麗重慶，添彩品質生活!