智慧社區(qū)的風(fēng)吹了兩年，一方面先行“入池”者已有分化跡象；另一方面，跟隨者人從眾，在目前的智慧社區(qū)“戰(zhàn)事”中，新人不斷涌入，姿勢卻不盡相同。
分化·回歸
2016年，智慧社區(qū)領(lǐng)域的關(guān)鍵詞離不開“分化”與“回歸”。9月，萬科物業(yè)推出“睿服務(wù)3.0”，將營賬系統(tǒng)與合同系統(tǒng)進(jìn)行連接，同時將資源系統(tǒng)對員工進(jìn)行管控，實現(xiàn)對人、財、物管理的全面“數(shù)據(jù)化”。11月，彩生活與上海銀灣生活網(wǎng)絡(luò)股份有限公司合作簽約，同時彩之云平臺3.5版本上線，藉此該平臺成為全球規(guī)模最大的B2F(Business to Family)社區(qū)服務(wù)平臺，服務(wù)面積已經(jīng)擴大至8億平方米。
作為智慧社區(qū)浪潮中風(fēng)頭正盛的兩家企業(yè)，這兩位玩家在“裂變”模式上選擇了截然不同的道路。坐擁巨大的流量地盤，彩生活開始強調(diào)“去物業(yè)化”，朝著社區(qū)到家領(lǐng)域持續(xù)探索；萬科睿服務(wù)則以物業(yè)服務(wù)為基點，回歸業(yè)主資產(chǎn)升值。
不完全統(tǒng)計開發(fā)商對于智慧社區(qū)的思考和嘗試：
另一方面，跟隨者人從眾，在目前的智慧社區(qū)“戰(zhàn)事”中，新人不斷涌入，姿勢卻不盡相同，目前主要有3種：
1. 基于戰(zhàn)略和品牌保護(hù)的角度，大型房企通常會像萬科、綠城一樣，整合內(nèi)部資源自建物業(yè)APP；2. 規(guī)模較小的物業(yè)公司雖然也想模仿大公司自建入口，但巨大的投入及維護(hù)成本，較長的開發(fā)周期令其望而卻步。第三方平臺往往是這類公司的最終選擇，不僅可以實現(xiàn)信息化升級，同時也可改善多年來物業(yè)收入來源單一的虧錢運營現(xiàn)狀；3. 開發(fā)商充當(dāng)投資人的角色，收購、投資創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，孵化專業(yè)平臺，為我所用。
智慧社區(qū)的第一步：進(jìn)門請刷臉!
12月21日，合景泰富發(fā)布“未來+”戰(zhàn)略，對智慧人居生活進(jìn)行深入探索。這家公司“入池”姿勢顯然屬于第一種，他們計劃通過業(yè)態(tài)及板塊的整合，運用大數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化多元業(yè)態(tài)、生活服務(wù)、會員管理等體系，升級服務(wù)端的服務(wù)功能。
在智慧社區(qū)方面，這家公司選擇社區(qū)商業(yè)、社區(qū)配送、社區(qū)醫(yī)療以及社區(qū)教育四個切入口，圍繞家庭構(gòu)建線上線下一體化增值服務(wù)，通過部署在各種場景下的智能終端，讓服務(wù)不受時間、空間限制。
“2017年我們計劃上線人臉識別技術(shù)，從大門開始，安防全部科技化。目前這項技術(shù)主要是在公安局使用。”合景泰富住宅物業(yè)部董事長唐瑩在發(fā)布會現(xiàn)場介紹，通過優(yōu)化企業(yè)自身的物業(yè)管理，讓物業(yè)服務(wù)在客戶的結(jié)合點上，更加方便快捷。
“基于用戶日常起居和生活習(xí)慣，我們會在與個體、家庭貼近的部分引入科技。比如環(huán)境管理、人員管理、智能安防、智能燈控等方面，不僅可以對家中設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)控，也可以通過智能設(shè)備監(jiān)控老人、小孩的生活，保證他們的安全。”
在此之中，家庭場景顯得尤為重要。在唐瑩看來，社區(qū)服務(wù)實踐應(yīng)該更偏向于“服務(wù)為體，技術(shù)為用”。“很多企業(yè)在講社區(qū)O2O戰(zhàn)略，但其實社區(qū)O2O尚未出現(xiàn)成型的運營模式。合景泰富在社區(qū)服務(wù)方面會首先立足于自身項目，在與業(yè)主家庭息息相關(guān)的領(lǐng)域，例如社區(qū)醫(yī)療、社區(qū)教育方面持續(xù)發(fā)力，同時向互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、智能化等方面不斷探索。”
下一個移動健康醫(yī)療紅利將誕生在家庭場景？
另一家瞄準(zhǔn)“家庭場景”的開發(fā)商同樣來自于廣州，不過玩法不盡相同。2016年5月，實地集團(tuán)斥資千萬，投資了一家專注于社區(qū)醫(yī)療的創(chuàng)業(yè)公司——家有健康，計劃通過社區(qū)門診、家庭醫(yī)生等理念切入智慧社區(qū)領(lǐng)域。
作為集團(tuán)之下獨立運營的社區(qū)醫(yī)療板塊，家有健康的創(chuàng)始醫(yī)療團(tuán)隊曾在北京創(chuàng)立過“醫(yī)點多”網(wǎng)站，致力于為醫(yī)務(wù)人員提供多點執(zhí)業(yè)的機會，同時把過度集中的醫(yī)療資源分散出去。
家有健康的執(zhí)行董事張鵬，1993年畢業(yè)于北京醫(yī)科大學(xué)臨床專業(yè)，曾供職于北京醫(yī)院心血管外科，在醫(yī)療、藥品、醫(yī)療資源運營行業(yè)從業(yè)二十余年。不久之前，張鵬向新浪樂居介紹，家有健康不想做成“地產(chǎn)+醫(yī)療”，而是“地產(chǎn)醫(yī)療”，希望以社區(qū)門診為基本載體，運營國內(nèi)頂級醫(yī)療資源，定期邀請國內(nèi)知名三甲醫(yī)院專家到社區(qū)坐診、健康咨詢。
他們把社區(qū)醫(yī)療分三大板塊：預(yù)防醫(yī)學(xué)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合與普通門診治療。預(yù)防醫(yī)學(xué)，為患者提供社區(qū)中的后期療養(yǎng)，同時為老人提供社區(qū)中養(yǎng)老防病的相關(guān)醫(yī)護(hù)服務(wù)；普通門診則主要解決業(yè)主的小病小痛，疑難雜癥由社區(qū)醫(yī)院與大醫(yī)院聯(lián)系，為三甲醫(yī)院進(jìn)行病例導(dǎo)流，同時提高治病救人的效率和精確度。
在整個醫(yī)療體系中，家有健康通過“家庭醫(yī)生”模式，與業(yè)主以家庭為單位進(jìn)行簽約。除了基礎(chǔ)的醫(yī)療服務(wù)，家庭醫(yī)生為業(yè)主建立健康檔案，對家庭成員健康狀況進(jìn)行長期隨訪追蹤。當(dāng)業(yè)主有重大健康問題，需要到三甲醫(yī)院診治的時候，家庭醫(yī)生還可以為業(yè)主辦理“綠色通道”轉(zhuǎn)診。
在張鵬看來，眼下做地產(chǎn)醫(yī)療、社區(qū)服務(wù)的有很多，但大多數(shù)都停留在概念、想法或者宣傳層面，只不過把醫(yī)療的概念用在宣傳上，真正落地的沒有幾個。
家有健康也處于前期試水階段，目前已經(jīng)建立了四個試點片區(qū)，分別在廣州、中山、遵義、無錫。現(xiàn)階段，他們采取多種方面措施將醫(yī)療理念進(jìn)行落地：
1. 給每位家庭醫(yī)生制定服務(wù)規(guī)范和任務(wù)量，其中包括每月入戶的次數(shù)、入戶以后必須進(jìn)行的健康巡診項目等；2. 業(yè)主需要醫(yī)療服務(wù)時，醫(yī)生護(hù)士必須在規(guī)定的時間內(nèi)應(yīng)答并及時提供服務(wù)；3.對于家庭醫(yī)生入戶時穿、脫鞋套的規(guī)范、入戶時醫(yī)用垃圾的處理方法進(jìn)行明確規(guī)范，要求醫(yī)生護(hù)士必須執(zhí)行，落實情況與醫(yī)護(hù)人員的業(yè)績掛鉤。
張鵬說，“一旦這一模式成功，他們會在2017年再擴展10個樓盤，屆時可服務(wù)幾百萬人。2018年，家有健康計劃進(jìn)駐國內(nèi)有合作意向的30多個項目。”
第三方玩家：人工智能+社區(qū)物業(yè)=機器人社區(qū)？
在開發(fā)商緊盯自己的社區(qū)生意時，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者在思考構(gòu)建機器人社區(qū)!
這家來自杭州的艾米機器人計劃將人工智能與社區(qū)物業(yè)服務(wù)相結(jié)合。“2017年，我們計劃與開發(fā)商合作，打造10-15個機器人社區(qū)。”艾米機器人創(chuàng)始人李方友透露，目前已經(jīng)與杭州、上海兩家開發(fā)商簽訂合作協(xié)議，預(yù)計機器人社區(qū)會在明年開春于兩地亮相。
問題來了，聽起來科技感十足的機器人社區(qū)如何構(gòu)建起來？
艾米機器人對社區(qū)業(yè)主、物業(yè)公司各自需求進(jìn)行了研究，將社區(qū)機器人按照功能分成了3類——巡邏機器人、接待機器人和業(yè)主機器人。在此之中，巡邏機器人可以對接視頻安防系統(tǒng)，通過定向巡邏，即時把小區(qū)的情況傳送給安保人員；接待機器人用于接待、客服和投訴等業(yè)務(wù)；業(yè)主機器人是“家庭管家”，具有視頻、購物、料理家務(wù)、預(yù)約家教和醫(yī)生等功能。
每戶業(yè)主家庭配備一臺業(yè)主機器人，整個小區(qū)配備5-6臺巡邏機器人以及2臺接待機器人，就可以構(gòu)建起機器人社區(qū)。將物業(yè)、醫(yī)療、商務(wù)、教育等功能植入艾米中，把生活的各方面連接起來。
艾米將成為物聯(lián)網(wǎng)的一個重要節(jié)點，執(zhí)行移動巡檢、智能安防和設(shè)備控制等任務(wù)，同時，智能服務(wù)機器人也可以是物聯(lián)網(wǎng)控制決策中心，可對整個物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、控制決策。
“當(dāng)然，并不是所有的社區(qū)都可以做成機器人社區(qū)。需要同時具備兩個條件：一是新社區(qū)；二是高端社區(qū)。新社區(qū)容易嵌入機器人系統(tǒng)，而舊社區(qū)則很難操作。高端社區(qū)對社區(qū)的品質(zhì)、服務(wù)等方面有要求，有利于提升社區(qū)的生活質(zhì)量。”
據(jù)了解，艾米的實驗室原型在2015年就已完成，不過成本曾高達(dá)數(shù)十萬元。通過2016年一年對于成本管控的研究，艾米將國內(nèi)售價定為3萬人民幣，海外市場為5000美元，具體售價根據(jù)性能而變化。
互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)=2B大數(shù)據(jù)信息化平臺
家庭場景潛藏的巨大商機吸引諸多目光，不過面對社區(qū)這塊蛋糕，有的創(chuàng)業(yè)者竟然提出不做業(yè)主生意，而是緊盯行業(yè)主體——傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)公司。
“我們不做具體的O2O業(yè)務(wù)，而是為開發(fā)商、物業(yè)公司提供運營平臺，類似現(xiàn)在的阿里巴巴，但我們希望最終做成社區(qū)版的微信。”
不久之前，深圳市四格互聯(lián)信息技術(shù)有限公司CEO梁林志在接受新浪樂居采訪時表示，盡管智慧社區(qū)備受關(guān)注，吸引諸多資金、創(chuàng)業(yè)者蜂擁而來，但物業(yè)行業(yè)的痛點一直沒有解決，物業(yè)服務(wù)企業(yè)現(xiàn)代化程度很低。
在他看來，萬科近幾年投入上億元建設(shè)新一代信息化系統(tǒng)，四格互聯(lián)三年多也已投入了5000多萬元進(jìn)行研發(fā)。新一代信息化系統(tǒng)對于絕大多數(shù)物業(yè)公司而言，意味著高成本、低收益、以及長時間的投資回報周期。按照傳統(tǒng)方式購買一套軟件，如果持續(xù)服務(wù)跟不上就達(dá)不到預(yù)期的效果。“因此，我們希望做成一個物業(yè)行業(yè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)平臺，為物業(yè)企業(yè)提供深度信息化服務(wù)。通過SAAS(軟件即服務(wù))模式，幫助物業(yè)企業(yè)減少軟硬件和信息化團(tuán)隊的建設(shè)成本。”
“物業(yè)服務(wù)企業(yè)向現(xiàn)代化服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型的訴求非常迫切，但‘轉(zhuǎn)型’不等于‘轉(zhuǎn)行’，而是將現(xiàn)有的單一的物業(yè)服務(wù)延伸至集約化、專業(yè)化的‘大后勤’范疇的綜合服務(wù)方向發(fā)展，將整個物業(yè)服務(wù)體系產(chǎn)業(yè)化、信息化。這個過程之中就蘊藏著巨大的商機。”
據(jù)梁林志介紹，經(jīng)過18個月的推廣，目前國內(nèi)已有300多家物業(yè)公司與之合作，覆蓋5000多個項目，覆蓋面積達(dá)到5億平方米。
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