托馬斯·弗里德曼在《世界是平的》一書中，描述了當(dāng)代世界發(fā)生的重大變化。科技和通信領(lǐng)域如閃電般迅速地進(jìn)步，使全世界的人們可以空前地彼此接近。
從上世紀(jì)90年代末到本世紀(jì)初，信息化還像是鏡花水月中的事,可望而不可及。而今，隨著互聯(lián)網(wǎng)+浪潮來(lái)襲，我們才驚覺(jué)，原來(lái)生活的每一個(gè)角落、每一處細(xì)節(jié)都被打上了信息化的烙印。于是，智慧社區(qū)也就應(yīng)運(yùn)而生。
摸著石頭過(guò)河
作為智慧城市的細(xì)分領(lǐng)域，智慧社區(qū)的愿景和概念被寄予厚望，政策頻頻給出利好。如2014年，國(guó)家發(fā)改委發(fā)布了《關(guān)于加快新型信息惠民工程有關(guān)工作的通知》；同年5月，住建部發(fā)布了《智慧社區(qū)建設(shè)指南》；同年8月，發(fā)改委、工信部、科技部等八部委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)智慧城市健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》。一系列國(guó)家政策的出臺(tái)，表明智慧社區(qū)已成為我國(guó)城鎮(zhèn)化、信息化建設(shè)的重要內(nèi)容。而在今年4月，住建部和科技部聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于公布國(guó)家智慧城市2014年度試點(diǎn)名單的通知》，確定北京市門頭溝等84個(gè)城市（區(qū)、縣、鎮(zhèn)）為國(guó)家智慧城市2014年度新增試點(diǎn)，河北省石家莊市正定縣等13個(gè)城市（區(qū)、縣）為擴(kuò)大范圍試點(diǎn)。
科技改變生活，智慧改變社區(qū)。這口號(hào)叫得響亮，然而，知道與了解智慧社區(qū)的人卻并不多。
什么是智慧社區(qū)？根據(jù)百度百科的解釋，智慧社區(qū)是指充分借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)，涉及到智能樓宇、智能家居、路網(wǎng)監(jiān)控、智能醫(yī)院、家庭護(hù)理、個(gè)人健康與數(shù)字生活等諸多領(lǐng)域的一種社區(qū)形態(tài)，是社區(qū)管理的一種新理念。
想象一下，今后你只需靠一部手機(jī)就能解決所有生活瑣事，甚至都不用下樓的場(chǎng)景。無(wú)論是找物業(yè)、找家政、找美食、看病掛號(hào)、政策咨詢，甚至辦理準(zhǔn)生證、獨(dú)生子女證，都可以在線完成，無(wú)需費(fèi)時(shí)費(fèi)力地去各部門跑。
比如，曾經(jīng)需通過(guò)小區(qū)居委會(huì)宣傳欄發(fā)布的信息，包括居民的衣食住以及政府的法律法規(guī)、基層的相關(guān)政策等信息，現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)站、APP和社區(qū)信息化終端等多種途徑就可查看。
如同摸著石頭過(guò)河，社會(huì)各界都在積極探索智慧社區(qū)的可行模式。以無(wú)錫市場(chǎng)為例，在無(wú)錫市物業(yè)管理協(xié)會(huì)的牽線下，無(wú)錫當(dāng)?shù)亟鸺训?家物業(yè)公司與北京“樂(lè)家園”互聯(lián)網(wǎng)公司簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，這家公司研發(fā)的“社區(qū)半徑”將被引進(jìn)無(wú)錫市場(chǎng)。
智慧城市解決方案部總監(jiān)孫曉震在接受《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時(shí)表示，目前大家都在摸索智慧社區(qū)的有效模式。比較成熟的做法是，房地產(chǎn)商在建造社區(qū)時(shí)把相關(guān)的社區(qū)配套服務(wù)放進(jìn)地產(chǎn)里，以此提高房產(chǎn)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)溢價(jià)，讓消費(fèi)者認(rèn)可房子的價(jià)值，愿意多花錢購(gòu)買。不過(guò)，這種模式更多地針對(duì)新興小區(qū)，對(duì)老小區(qū)并不適用。還有一種模式則是由第三方公司建立一些社區(qū)之上的服務(wù)平臺(tái)和O2O平臺(tái)，專門服務(wù)于相關(guān)社區(qū)。由此他們可以整合線上線下資源，提供社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)民生等服務(wù)。
“當(dāng)然，在智慧社區(qū)的建立過(guò)程中，政府也會(huì)參與進(jìn)來(lái)。提供針對(duì)社區(qū)的政務(wù)管理服務(wù)是政府的基本管理職能，這不以盈利為目的，因此也沒(méi)有具體的商業(yè)模式。” 孫曉震說(shuō)道。
首都信息發(fā)展股份有限公司智慧社區(qū)工程師馬哲認(rèn)為，這其實(shí)是一個(gè)發(fā)起方的問(wèn)題，模式并不重要。
“具體誰(shuí)來(lái)主導(dǎo)？誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)系統(tǒng)建設(shè)？現(xiàn)在說(shuō)起智慧社區(qū)，大家都很看好，但最終來(lái)判斷是否實(shí)用，是否便利的只能是消費(fèi)者。模式是什么并不重要，關(guān)鍵是消費(fèi)者的選擇。”馬哲對(duì)《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者說(shuō)道。
事實(shí)上，目前不管是大型房企、互聯(lián)網(wǎng)公司，還是個(gè)人新成立的創(chuàng)業(yè)公司，都將目光對(duì)準(zhǔn)了智慧社區(qū)，以期搶占社區(qū)服務(wù)的“最后一公里”。
孫曉震認(rèn)為，各方都試圖從某一個(gè)角度切入智慧社區(qū)，并結(jié)合自身資源和專長(zhǎng)去做這件事。未來(lái)，智慧社區(qū)的發(fā)展將是一個(gè)資源整合的過(guò)程。盡管政府不以盈利為目的，但政府手中有很多資源與政策可以開(kāi)發(fā)出來(lái)。因此，智慧社區(qū)可以背靠政府，以商業(yè)運(yùn)營(yíng)和盈利為目標(biāo)，引入相關(guān)資源進(jìn)行整合。比如，把地產(chǎn)商的資源、第三方機(jī)構(gòu)資源、養(yǎng)老、教育資源整合，在這個(gè)基礎(chǔ)上搭建平臺(tái)，建立面向新老小區(qū)的所謂的加盟或創(chuàng)業(yè)式社區(qū)模式，以此推動(dòng)社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。
愿景照進(jìn)現(xiàn)實(shí)
目前，智慧社區(qū)正以幾何倍數(shù)快速增長(zhǎng)。以北京為例，今年將建設(shè)632個(gè)智慧社區(qū)，為百姓提供一站式、互動(dòng)式以及零距離的智慧政務(wù)服務(wù)，同時(shí)將為老人提供救助、定位、精神慰藉、餐飲、老年關(guān)懷等貼身的養(yǎng)老現(xiàn)代化服務(wù)。
盡管承載著諸多美好的愿景，智慧社區(qū)也面臨著不少需要解決和規(guī)避的問(wèn)題。馬哲認(rèn)為，總體來(lái)說(shuō)，智慧社區(qū)是互聯(lián)網(wǎng)+方面的應(yīng)用，倡導(dǎo)用技術(shù)改變生活，讓我們的生活變得更美好。縱觀之前所有的網(wǎng)站、所有的O2O模式，他們的共同特質(zhì)就是把需求簡(jiǎn)化，抓住一點(diǎn)滿足消費(fèi)者需求。但是，社區(qū)服務(wù)與之剛剛相反。智慧社區(qū)需要針對(duì)一個(gè)固定的客戶群滿足他們各種各樣的需求，這對(duì)系統(tǒng)的復(fù)雜性、技術(shù)的成熟度，以及應(yīng)用管理的集成化提出了非常嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
寧波市智慧城市規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展研究院研究員鄭從卓分析，當(dāng)前社區(qū)智慧應(yīng)用系統(tǒng)比較少，社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)集成化程度偏低，社區(qū)綜合性服務(wù)人才欠缺，缺乏合適的運(yùn)營(yíng)模式，這些因素阻礙了智慧社區(qū)的發(fā)展。
鄭從卓建議，為了更好地發(fā)展社區(qū)智慧化服務(wù)，提升社區(qū)的綜合服務(wù)水平，一方面要推進(jìn)智慧城市應(yīng)用體系向社區(qū)延伸。另一方面，立足本社區(qū)，大力建設(shè)社區(qū)局域的智能化系統(tǒng)，提供智慧養(yǎng)老、智慧家居等本地化的應(yīng)用服務(wù)。
“智慧社區(qū)前期不宜將服務(wù)鋪得特別廣，應(yīng)在較小的區(qū)域范圍內(nèi)研究用戶需求，并最大程度地滿足這些需求。當(dāng)然，這個(gè)過(guò)程要做得非常靈活。”馬哲說(shuō)道。
目前我們看到的智慧社區(qū)樣本，基本還依靠手機(jī)APP、微信公眾號(hào)進(jìn)行信息發(fā)布和服務(wù)辦理，這是否意味著僅靠網(wǎng)絡(luò)，智慧社區(qū)就一勞永逸了？
“要建立智慧社區(qū)，僅僅靠手機(jī)APP肯定不夠， 更需要一些智能家具予以配合。而即便是比較普通的智能家具品牌，一套90平方米的房子，至少要5000元以上的配置費(fèi)，包括智能安防、智能電器等幾大體系的建立，才能達(dá)到比較理想化的智能系統(tǒng)覆蓋。” 南京物聯(lián)傳感技術(shù)有限公司市場(chǎng)部總監(jiān)史先生在接受新華網(wǎng)記者采訪時(shí)如是說(shuō)道。
對(duì)此，孫曉震認(rèn)為，智能家居在智慧社區(qū)中扮演著極其重要的角色。沒(méi)有智能家居的智慧社區(qū)是“片面的”。
“在家庭中，家居主要向居民提供安全、便利、娛樂(lè)、健康等服務(wù)，最貼近居民生活。因此，智能家居應(yīng)作為智慧社區(qū)服務(wù)的信息采集端，為社區(qū)管理提供數(shù)據(jù)支撐和服務(wù)手段。當(dāng)然，由此還可以衍生出一系列服務(wù)，比如在社區(qū)公共部分建立類似娛樂(lè)中心、托管中心等配套服務(wù)設(shè)施，填補(bǔ)家庭服務(wù)的空白。”孫曉震說(shuō)道。
要讓社區(qū)變智慧并非易事，目前智慧社區(qū)已邁出了堅(jiān)實(shí)的幾步，乘著互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮，智慧社區(qū)遠(yuǎn)景可期。
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