在城市的建設與發展中，社區是其中非常重要的組成部分。而在智慧化無所不在的今天，“社區”是“城市”的基本細胞，“智慧社區”的實施是實現“智慧城市”的重要環節，通過智慧社區客服系統建設來完成智慧社區的完善和發展，是“智慧城市”建設的重要內容。
實現信息和通訊技術令城市生活智慧化的目的，高效利用資源，改進服務交付和生活質量，減少對環境的影響，實現智慧技術高度集成、智慧產業高端發展、智慧服務高效便民、以人為本持續創新，完成從數字城市向智慧城市的躍升。
智慧社區充分利用了有線網絡覆蓋廣、帶寬高、網絡安全性強的特點，能夠最大限度地發揮廣電網絡的優勢和長處，搭建一個政府、企業、社區(百姓)三方共贏的智能信息服務系統，未來，居民不僅能一鍵輕松搞定各種社區生活服務，還能通過APP了解社區、街道辦事流程，直接預約辦事，實現智慧政務。今年，互聯網+智慧社區悄然生根發芽，并有可能在近幾年風靡全國。
目前，智慧社區正處于發展初期階段，未來發展潛力巨大，智慧化應用將滲透到居民生活的各個方面。但由于智慧社區本身代表了一種更為現代的生活方式，建設成本和消費水平對其影響較大。因此，智慧社區的發展還很不平衡。
智慧社區的建設面臨的挑戰
一方面，需要做到以社區居民為服務核心，綜合運用移動寬帶、云計算、物聯網等新技術將家庭中的智能家居系統、社區的物業管理系統和服務整合在一起，使物業、業主和各種智慧應用系統形成各種形式的信息交互，以達到更加方便快捷、安全高效的管理，給業主帶來更加舒適的科技生活體驗;
另一方面，由于參與方更多(房產開發商、物業/社區運營商、業務提供商、設備提供商、系統集成商、電信運營商等)，“智慧社區”要能夠通過充分挖掘社區生活服務資源，引入各項全新業務及商業模式，為地產及物業等產業鏈各方帶來新的利潤增長點及商業模式。
另外，建設一個智慧社區最大的挑戰就是沒有一個可以借鑒的模式和標準，智慧社區的投資方分商業類：房地產公司、物業公司、投資公司、互聯網公司，以及政府類：民政局、社區管理局/街道辦/公安局、城管局/環保、電信/有線電視公司，這些投資方對智慧社區的理解和要求各不相同，導致智慧社區的解決方案可復制性不強。
在整個世界向智慧化發展的大趨勢下，智慧城市建設正如火如荼，其中社區的智慧化將最直接地提升人們生活的體驗與幸福感。智能安防、智能家居、智能一卡通……的出現，伴隨著萬像勾勒出“智慧社區”的戰略藍圖，萬像開始將數字社區、智能社區引進到人們生活當中，讓高科技、智慧化的居住體驗和生活環境走進業主的視野之中，帶來全新的超前的居住理念。
如何運用新技術為居民提供更加高效、便捷、舒適的社區生活體驗，從而全面提升居民生活水平，成為智慧社區建設的關鍵;同時，如何通過充分挖掘社區生活服務資源，引入各項全新業務及商業模式，也是智慧社區建設需要探索的重要方向。
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