今年8月10日，IBM公司的五位專家來到廣東惠州，在三個星期時間內，他們和惠州市政府相關團隊進行了超過14場的訪談，訪問超過50多位相關人員，40余小時對話，并透過戶外實地勘察以及搭乘大眾交通系統。如此密集的行程，目的只有一個——了解惠州的旅游現狀。
這五位來自美國、澳大利亞、印度和中國的專家，分別負責云平臺咨詢、市場分析、政府關系、交通及旅游業，以及負責智慧城市戰略與業務分析服務的中國合伙人洪小舟。除了正式的會議與討論，IBM專家們還抽空在街頭隨機訪問市民和游客，以便了解大家對惠州旅游的看法。
三個星期之后，專家們借鑒全球經驗，提出了關注政府、企業、社區、游客四方之間的平衡，從游客的角度出發，用數據說話，構建“旅游+”生態系統的惠州智慧旅游發展愿景。其中，專家們給出一些建議很有趣。比如，建議向新西蘭取經，把惠州的旅游網站做成一個O2O的旅游電商平臺;盡快推出基于手機的忠誠度計劃;舉辦編程馬拉松活動以吸引民眾和商家的參與度，等等。
洪小舟說，“早幾年微博、微信搞一搞就智慧旅游了，之前還有一段時間在景區搞一個數字化建設，搞一個閘機弄點WIFI，那時候叫‘數字景區建設’。但IBM提倡的智慧城市議題，一定是一個系統化、體系化工程。”
用數據說話
在8月底的IBM成果報告會現場，惠州市旅游局局長黃細花拿出手機，這個定制的手機殼背面印著多個二維碼，她笑容燦爛地對《21CBR》記者說，“你趕緊掃一下這個二維碼，這是我的個人微信號，還有這個二維碼你也加一下，這是公眾號。”
黃細花快人快語，抓住一切機會推介惠州的旅游風光。惠州有“嶺南第一山”羅浮山、城市型湖泊西湖等著名景區，發展旅游業可謂得天獨厚。
惠州市政府一直高度重視旅游業的發展，在促進旅游業的品牌、營銷、區管理、門戶平臺、行業管理等方面很大進展。不過，惠州旅游在整體品牌定位，省外境外市場拓展，游客互動體驗，以及旅游生態系統的整合方面，則有待提升。
IBM專家組成員：IBM中國合伙人智慧城市戰略與業務分析服務負責人洪小舟，IBM澳大利亞、新西蘭政府關系部總監Kaaren Kooman，北美IBM分析團隊的營銷經理Claudia Pascoe(Ziegler)，IBM杰出工程師、國際著名主題演講人Susan Schreitmueller，IBM交通與旅游人力中心全球領導人Ravi Shankar
IBM專家們提出了包括市場系統、營銷系統、旅行系統、目的地系統、支撐與管理五大領域，16個二級模塊，46個三級模塊，部分領域細化到四級的惠州智慧旅游的發展藍圖。
為了提升游客體驗，IBM專家建議惠州市推出基于手機的忠誠度的計劃，覆蓋游客和商家，忠誠度計劃可以同時支持消費和付費的積分。目前很多忠誠度計劃只是支持消費積分，但更重要的應該是可以通過游客評價、景區簽到等互動獲得積分。比如，當你來到惠州入住了一家酒店獲得300分積分，你到紅花湖騎行到了一個亭子有一個二維碼，用手機一掃又獲得積分可以獲得小禮品，這樣當地政府可以反向利用積分獲取游客信息和消費信息，知道游客去了哪兒待了多久。
此外，大數據和分析也是惠州智慧旅游發展愿景一個非常重要的部分，IBM專家建議借助數據共享云平臺、一卡通、游客忠誠度計劃以及輿情監控等平臺來獲取數據，利用360度游客視圖來了解游客的全面信息，獲取準確完整的數據之后進行分析。
負責云平臺咨詢的工程師Susan Schreitmueller對《21CBR》記者表示，“我們提供了關于數據搜集這方面的建議，首先是描述性分析，比如說哪些游客在去年8月來到了惠州。然后是預測性分析，基于上一年8月份來惠州旅游的游客人數，去預測今年的游客人數。第三步是規范性分析，基于搜集到的信息去采取實際行動，提升游客體驗。比如，我們會增加停車位，因為從上一次的數據我們知道，我們需要提升約22%的停車位。在分析工具方面，我們最主要的解決方案就是云平臺。”
課題關乎民生
2015年5月，IBM公布了今年入選IBM“智慧城市大挑戰”的城市名單，惠州以“智慧旅游”課題成功入選，成為繼成都、南京、佛山、濟南后，第五個入選該項目的中國城市。
惠州市人民政府副秘書長周海英對《21CBR》記者坦言，惠州市是國家智慧城市建設的試點之一，目前硬件設施已經在建設中，惠州市政府在做的更多是讓數據說話，需要思考的是如何進行信息數據的管理。
事實上，IBM“智慧城市大挑戰”是IBM全球單項投入最大的公益項目，啟動于2010年，目前已有全球114個城市參與其中，累計貢獻服務價值超過5000萬美元，項目課題涉及管理、城市規劃、經濟發展、環境保護、交通、社會服務、公共安全、市民參與等多個領域，2015-2016年將有16個城市加入。
過去三年，全球包括紐約、新加坡以及中國的成都、南京、佛山、濟南等城市成功申請。IBM要求，申請城市提出的項目課題應當具有挑戰性、創新性，針對城市具體問題，關乎民生，并且能夠對城市整體發展起到杠桿作用。
比如，美國錫拉丘茲市利用“智慧城市大挑戰”項目給予的數據和分析技術，建立了紐約州第一個土地銀行，成功回收了近4000個空置物業，重新規劃其用途，從而增加了1100萬美元財產稅稅基，成功回升到金融危機之前的規模。
2013年，IBM也建議佛山通過政企合作模式孵化培養高端服務業能力，進而推動佛山經濟的轉型和成長。報告還推薦佛山市把握城市管理體系轉型和大數據分析科技這兩個關鍵抓手，驅動智慧城市建設和產業轉型。
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