旅游企業Expedia、Orbitz和其他公司正在積極利用大數據來打造新一代的移動體驗。這些公司希望從智能手機和平臺電腦用戶中獲得更多的訂單。
旅游業迅速意識到了移動渠道所蘊含的潛力，它能提高旅客體驗并帶來收益。許多旅游企業的移動渠道訂單都占了很高比例。除了現有的移動預訂策略以外，許多企業現在正在進一步探索數據庫這個寶藏，希望開發出旅客心目中必備的新一代移動功能和服務。
“從酒店業到航空業，每個企業都應該重點提升自己在移動服務方面的整體用戶體驗。”Forrester Research的副總裁兼首席分析師Julie Ask如是說道。
“航空業和酒店業以及在生態系統中的其他行業已經研發了API接口，它既能為內部使用，也可以為第三方使用來拖取數據和服務消費者。”
“這不是一個關于航空業或者酒店業現在把旅客服務得很好的問題。這些旅客對于航空業或酒店業來說是非常有吸引力的一個消費群體，他們頻繁在旅途中使用智能手機上的旅游相關服務。每個處于旅游生態系統中的企業都希望自己是不可替代的。”
酒店房價熱點地圖
Amadeus去年秋季發布的一份報告顯示，通過提高決策、驅動產品和服務創新以及提升顧客關系，大數據可以幫助旅游企業更好地滿足顧客的需求。這份報告同時也敦促旅游企業馬上行動起來，從而占據先機。
Orbitz和Expedia都在利用數據來打造獨一無二的移動體驗，他們在此方面處于領先地位。
例如，Orbitz在一月時推出了全新的Orbitz Labs頁面，以測試一系列的新工具，其中能夠被消費者接受的工具將被整合入Orbitz的移動端和PC端預訂引擎。
其中一個工具能夠讓用戶依據預訂日期來搜索酒店的歷史房價，這樣顧客就能夠決定預訂的最佳時機，獲得最便宜的房價。酒店的房價熱點地圖也通過地理分布的形式提供了類似的信息。
Orbitz還提供了展示每日機票搜索情況的模擬地圖。
此外，還有幫助顧客預訂大型賽事舉辦地last-minute機票和酒店客房的工具。它們被稱作“Big Game Flight Finder”(Big Game機票搜索引擎)和“Big Game Hotel Finder”（Big Game酒店搜索引擎），這些工具似乎尤其適用于移動端，因為許多航空公司和酒店移動渠道的last-minute訂單獲得了顯著增長。
分析預訂模式
對數據的重視同樣體現在了一月份Expedia在移動應用和PC端推出的幾個新功能上，它們分別是Flight Recommendations(機票推薦)、Scratchpad以及Itinerary Sharing(路線分享)。
Expedia的研究顯示，人們在預訂機票前會在旅游網站間進行48次搜索。Flight Recommendations的推出就是為了簡化這一過程。它通過分析顧客旅游和預訂模式來為搜索者提供他們也許感興趣的可選航線。
當顧客進行一次搜索時，他們可以和其他進行類似搜索的顧客比較搜索結果，他們的搜索詞只有一兩個參數的差別。Expedia希望這個能夠幫助顧客更快地找到更便宜或是更方便的旅游方案。
Scratchpad為用戶提供存儲搜索的功能，之后他們就可以隨時回來查看自己的搜索，他們也可以將內容發送到自己的郵箱。對于登錄用戶來說，可以在一個設備上開始搜索，然后在另外一個設備上完成搜索，內容則可以在不同的設備間共享。
Itinerary Sharing可以讓顧客通過郵件、AirDrop、短信或Facebook來分享自己的旅行線路。當他們與同樣使用Expedia移動應用的顧客進行線路分享時，后者也可以收到該線路相關延誤和到達時間的應用推送消息。
下一代的移動旅游服務將會利用數據來打造高度個性化的體驗，并開始預測顧客的需求。
“例如，一家航空公司知道航班時間，甚至還有我的所在地，他們可以推測出我的需求，并通過移動端在恰當的時間提供給我相應服務。”Ask女士說道。
“假如我現在還有一小時就要起飛，我不大可能會在期間預訂下一次出行的航班，我更可能是需要升艙服務或是食物。”
“通過對文本的利用，旅游移動應用將開始預測我的需求并采取行動，例如再次預訂某班航班，或是改變來機場接送我的時間，或是我入住酒店的時間。”
京公網安備 11010502049343號