近日，新浪微博宣布和環信正式達成合作協議，環信客服產品作為唯一合作伙伴，將為微博數百萬認證帳號提供以移動端為核心的全媒體智能SaaS客服產品，幫助其提高客服效率和多端客服接入的用戶體驗。相比傳統客服軟件，SaaS客服具有極簡部署、按需付費、彈性擴容、低價高質等天然優勢。

據DCCI數據，微博已成為用戶生活中一個非常重要的社交媒體，日均使用時長在20分鐘以上的用戶占91%，僅次于即時通訊工具。同時，中國及全球的社交網絡營銷整體均有待挖掘，廣告價值不斷凸顯，無論是Facebook、Twitter，還是微博和微信，社交廣告的發展仍具有較大空間。最新財報顯示，微博的大客戶和中小企業客戶的廣告營收的強勁增長，彰顯了微博對多樣化客戶群的巨大平臺價值。此次和環信移動客服的強強聯手，將進一步完善微博的社會化營銷及服務體系。

傳統客服服務面臨諸多挑戰

作為微博商業化進程的中堅力量，微博數百萬認證帳號一直存在著提高曝光機會、加強變現能力等幾大剛需，而提高客服效率能有效幫助這些帳號提高粉絲活躍度、增加曝光機會，從而具備更強的變現能力。

在改善客服體驗方面，傳統模式有許多需要提升的地方：

1，對于普通藍V和橙V用戶，客服咨詢可能來自微博私信、評論以及@，沒有統一渠道來收集和處理信息，咨詢量稍微大一點就容易導致客服人員顧此失彼，回復不及時用戶體驗差等問題。

2，對于動輒十萬、百萬甚至千萬級粉絲的超級藍V和橙V用戶，每日面對海量的信息咨詢必然需要借助粉服開發者模式集成第三方專業客服工具，但是集成有門檻，需要技術研發團隊支持解決集成問題。

3，面對日益增長的粉絲，如何用有限的客服人員服務好不斷增長的海量客服請求，需要借助智能客服機器人技術。

4，部分用戶同時多人維護多個藍V和橙V賬號，來回切換賬號容易導致信息丟失且工作效率低。

相當一部分帳號急需一款集成簡單、支持多渠道接入、支持智能客服機器人、支持多客服協同、能排班分組轉接、能KPI績效考核以及更有效率的專業客服工具，主打全媒體智能技術的環信移動客服應運而生。

為此，環信與微博正式達成合作，為微博商業生態提供全媒體智能客服系統，提升微博的服務效率。微博相關客戶不需要額外技術支持集成開發，僅需注冊綁定一個微博賬戶一切都可輕松搞定，所有來自微博私信、評論以及@的消息都能夠統一平臺一鍵接入，一鍵回復。

　　體驗環信全媒體智能客服從綁定一個賬號開始

環信為微博用戶提供一站式的智能客服體驗

1，支持微博@、評論、私信信息，均可一鍵接入，一鍵回復。同時，不同渠道的用戶和內容均可以做標記、分類和整理。

2， 7×24小時環信智能客服機器人應答，有效緩解前期各類標準化重復性咨詢問題。

3，支持多客服協同工作，支持多技能組，支持自定義會話分配策略。你可以多人支持一個微博客服，可以一人管理多個微博客服，也可多人同時管理多個微博客服。

　　環信移動客服更多功能展示

不斷開放壯大的微博商業生態

經過兩年的發展，微博商業生態規模日益強大，商業生態也一直秉承以下三原則：1，加強廣告自助投放能力與精細數據互換能力，構建能力自助化。2，提升微博開放能力，構建與加強微博內商業關系，輻射至微博外。3，接入更多第三方服務，以商業服務+基礎服務共筑微博開放商業平臺生態。

微博商業生態相關負責人表示：“此次和環信的合作代表著微博客服用戶體驗的一個全新的提升，未來微博商業開放平臺將繼續保持高度開放持續為微博與第三方創造共贏。”

關于環信移動客服：

環信移動客服——全媒體智能云客服倡領者，于2016年榮膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。支持全媒體接入，包括網頁在線客服、社交媒體客服(微博、微信)、APP內置客服和呼叫中心等多種渠道均可一鍵接入。基于環信業界領先的IM長連接技術保證消息必達，并通過智能客服機器人技術降低人工客服工作量。同時，基于人工智能和大數據挖掘的客戶旅程透析產品"環信客戶聲音"能夠幫助企業優化運營，提高跨渠道客服體驗。

截至2016年上半年，環信移動客服共服務了29437家企業用戶，現已覆蓋包括電商、O2O、互聯網金融、在線教育、在線旅游、移動醫療、智能硬件、游戲等領域的Top10客戶，典型用戶包括國美在線、58到家、楚楚街、海爾、神州專車、新東方、鏈家、泰康在線、號碼百事通等眾多標桿企業。根據易觀發布的《中國SaaS客服市場專題研究報告》顯示，環信移動客服在SaaS移動端客服用戶覆蓋占比高達77.4%，穩居行業第一。