CSDN：愛客CRM項(xiàng)目的研發(fā)背景，包括設(shè)計(jì)思路和實(shí)現(xiàn)思路能不能簡單的給介紹一下？
愛客CRM：首先我們看過很多的方向，最終CEO決定出來第一做企業(yè)的東西；第二，在企業(yè)的眾多領(lǐng)域之中，我們選擇了做CRM，這取決于我之前在騰訊的一些經(jīng)歷。做企業(yè)會接觸到很多的企業(yè)客戶，我們發(fā)現(xiàn)，這些小客戶活的非常艱難，一個是老板很艱難，忙忙碌碌一年，做的差的可能賠錢，做得好的也就一年賺幾十萬；員工銷售人員那就更慘，底薪很低，很難得到尊重。
我們怎么樣去做些事幫助這些中小企業(yè)，怎么樣幫助他們解決銷售問題，最后，我跟CEO一起定了這個方向。我們公司是一個完全的研發(fā)公司，基本上都只有研發(fā)人員，我們會非常聚焦在銷售管理這個領(lǐng)域。
CSDN：相對于其他的CRM，愛客CRM主要的優(yōu)點(diǎn)在什么地方？
愛客CRM：市面上的CRM偏協(xié)作OA類的功能，再加上一些簡單的CRM功能，就構(gòu)成了他們這個產(chǎn)品的主體。我們跟他們的差別主要是定位上，我們重點(diǎn)解決銷售管理的問題，他們主要是以O(shè)A為切入點(diǎn)；其次，我們和專注在CRM領(lǐng)域的公司相比，我們在業(yè)務(wù)上做的比較深。這跟2C的服務(wù)還有一個差別，并不是說我們完全把產(chǎn)品做好了，企業(yè)客戶就一定會很滿意，還有一個服務(wù)的一個過程，我們現(xiàn)在公司建立一個很強(qiáng)的售后服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，我們會每周給企業(yè)客戶做培訓(xùn)，我們有很多的途徑給去反饋，接受客戶反饋的電話、QQ群等等，服務(wù)好客戶，讓他用起來。
CSDN：愛客CRM主要應(yīng)用了華為哪些開發(fā)工具和平臺，您對這些開發(fā)工具和平臺有什么樣的一個評價？
愛客CRM：之前我們不知道華為有短信、語音的2B服務(wù)能力，我們是在網(wǎng)上找了一些第三方的去做這個事，但是用下來多多少少是有些問題。以短信為例，就短信發(fā)了去，我們很多客戶會有一些擬定的概率，大概有5%到10%的概率他會收不到，這個問題我們困擾很久，我們跟那些供應(yīng)商也會有些扯皮，用戶體驗(yàn)也很差。后來我們就跟華為有接觸之后，試了一下華為的接口，華為在運(yùn)營商、通訊這塊做得比較好，把我們產(chǎn)品的到達(dá)率提升很多，所以這塊對我們來講也非常滿意。
CSDN：咱們在這個項(xiàng)目合作中，華為給予咱們項(xiàng)目哪些支持呢？
愛客CRM：華為幫助我們解決很多的問題，華為的技術(shù)，他們的產(chǎn)品，在接口方面做得非常穩(wěn)定，這個是我們非常滿意的地方；華為提供服務(wù)的同事，也都非常熱情。
CSDN：那咱們是基于什么想法參加這個華為開發(fā)者大賽？
愛客CRM：我們作為一家創(chuàng)業(yè)公司，很想向華為這樣的大公司來學(xué)習(xí)，所以我們更多的是抱著一種學(xué)習(xí)的態(tài)度來參加的。想學(xué)習(xí)一下華為的一些技術(shù)能力，也了解一些其他的參賽的同事的好的想法。
CSDN：您在這個項(xiàng)目開發(fā)中印象最深的一件事情？
愛客CRM：我覺得印象最深的可能還是對接口的預(yù)期，之前我們在跟第三方合作時候碰到很多問題。我們在跟華為合作中，認(rèn)為不一定會那么順利，感覺華為是一家大公司，也許比較難溝通，但是實(shí)際溝通下來，發(fā)現(xiàn)各方面非常的順暢，這個大大超出我們的預(yù)期。
CSDN：你能不能說一下咱們這個項(xiàng)目的商業(yè)價值和社會價值？
愛客CRM：從社會價值來講，我們這個項(xiàng)目的本意就是希望能幫助到中國千千萬萬的小企業(yè)，帶動就業(yè)。商業(yè)價值方面，我們現(xiàn)在免費(fèi)用戶有接近三萬多個，付費(fèi)用戶差不多三千多家，活躍度還是非常高的。7月份開始，我們基本上已經(jīng)開始盈虧平衡的，這對一個創(chuàng)業(yè)公司非常不容易的。
CSDN：您對華為這次組織的這個開發(fā)者大賽有什么想法？
愛客CRM：還是要非常超出我的預(yù)期，因?yàn)槲以缟暇瓦^來，就有彩排，各方面組織就非常的細(xì)致，組委會非常的細(xì)致，除了我們之外19個參賽隊(duì)伍，他們也都非常專業(yè)，這就是我一天學(xué)下來學(xué)到很多東西，非常感謝華為給我們這些創(chuàng)業(yè)公司這么好的一個學(xué)習(xí)機(jī)會，非常感謝。
CSDN：最后，請您對愛客CRM項(xiàng)目做一個一句話的總結(jié)。
愛客CRM：在華為的幫助下，我希望能夠把產(chǎn)品再提高一步，真正幫助到全國的中小企業(yè)。
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