由艾媒咨詢集團主辦的中國大數據移動營銷頂級盛會——2016中國(第五屆)大數據與移動廣告營銷大會昨日在廣州南豐朗豪大酒店圓滿落幕。據悉，本次大會以“數據為王·顛覆營銷”為主題，共設2場峰會，3大論壇，邀請了眾多來自移動互聯網、大數據、廣告營銷領域的資深專家和業內領軍人物，緊扣移動廣告營銷、大數據應用、大數據營銷、新媒體營銷和企業服務等產業熱點，對“大數據+”和移動廣告營銷及由此帶來的各產業變革的現狀和未來發展趨勢做了深入的解析探討，為現場的6000多名參會觀眾帶來了一場大數據與移動營銷的干貨大放送。
作為擁有國內最大的即時通訊云PaaS平臺——環信即時通訊云，以及國內最大的全媒體智能云客服平臺——環信移動客服的全通訊能力云品牌服務商，環信也受邀出席了本次行業盛會。隨著客服中心不斷的被新時代賦予新的含義，傳統的客服中心也正逐漸從成本中心向營銷中心和利潤中心轉化。其中眾多電商標桿企業均使用環信移動客服實現了服務式反向營銷，先通過"客戶標簽"功能+"大數據分析"找到目標群體，然后通過環信移動客服的精準營銷推送接口，將富媒體商品信息定向推送給目標客戶。這種反向營銷不僅用戶體驗好，轉化率也極高，幫助電商企業實現了訂單數和客單價雙豐收。
環信營銷總經理申斌主題演講
此次受邀出席“中國互聯網企業服務論壇”，環信營銷總經理申斌也結合企業實戰經驗，就主題發表了“移動時代的服務營銷新體驗”的精彩演講，為現場參會的觀眾和業內人士帶來了創新啟發，以下為演講實錄：
申斌：大家好，今天我們為大家帶來移動時代的服務營銷新體驗。未來大概有60%或者70%的客服請求是來自移動端的，這一塊趨勢比較明顯，特別是在電商，70%來自移動端，我們通過線上線下，會發現如果沒有一個好的營銷方式，90%的客戶會流失掉，營銷的重要性在新時代移動互聯網時代尤為凸顯。我們在全民時代將會遇到哪些挑戰呢？要解決多渠道、成本高、效率低、弱網絡、轉化低這五大客服挑戰，環信首推的全媒體智能云客服提供了最佳解決方案。
在服務客戶的時候，第一個階段是當沒有電腦時你的用戶購買產品時是通過線下或者到店里面咨詢，或者通過電話咨詢，這是第一代服務客戶時的方式，第二代是PC時代，這個時候出現網絡，有甚么問題通過投訴處理。第三個是移動互聯網時代，就是官網，你的APP會有咨詢，這個就不一樣了，新的時代就是我可以通過圖片、語音，形式多樣化，90后、00后更喜歡這種方式。
中國的互聯網環境網絡特別復雜，偏遠地區網絡信號很弱，我們保障你的消息能夠及時到達，跟用戶交流及時返回，這個很重要。針對轉化低的問題，如果沒有一個精準的反向營銷，成本資金都是浪費的，我們會講到怎么去解決目前碰到的問題。
很多企業有APP，微信公眾號，H5以及網站，每個平臺都需要一套客服系統。你們會發現每一個咨詢，都有自己一個服務體系，這里面有一個問題，我的數據怎么辦，每個系統是獨立的。這意味著很多工作是重復的，而且是效率低下，這個需要有一個平全媒體接入臺，就能解決把所有的渠道把他打通，這些數據全部打通，意味著當有個用戶上午打電話說要處理，如果沒有第一時間處理。下午又提出咨詢，你的數據是單獨隔離開的話就根本不知道上午有人咨詢過，如果打通過就會看到記錄。上午確實有一個咨詢，現在到什么程度了，我上午在線咨詢，下午電話咨詢，這個數據都是打通的。這是一個高效的會話支撐系統。
這是鏈家客自如客使用環信實現全媒體客服接入。環信移動客服開啟了移動客服長連接時代，我們保證發送給客戶的每一條消息必答都不會丟失，這是環信的一個核心技術優勢。同時環信在電量和流量的優化上也是做了很多技術工作，因為APP可能需要推送，很多用戶特別是有一些學生這類用戶會比較在意手機的流量，這塊我們做了很多的優化。我們目前大概覆蓋有3.19億的移動終端設備。環信移動客服還有很多功能點，包括有軌跡跟蹤，有機器人回復，另外就是智能機器人，效率高，智能機器人可以幫助解決80%常見性問題。
這個是新時代的營銷方案，你可以看到不管是線下還是樓宇電梯里面，你把這些流量從線下到線上，如果沒有精準的營銷，沒有好的云服務，你的用戶可能會流失。
這是我們另外一個大客戶楚楚街，做了一個基于大數據的精準營銷，用戶在交流時可以知道他是一個媽媽，有一個小孩，我根據這種標簽，需要安全座椅，推出消息，我們做過統計有兩萬多張安全座椅賣出。今天關于環信的介紹就到這里，如果大家有什么需求可以直接登陸我們的官網www.easemob.com。謝謝大家！
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