2014年下半年，信息技術服務標準（ITSS）宣貫培訓會相繼在北京、江蘇、湖北、廣東、四川、湖南、山西等地召開，ITSS推進“馬不停蹄”，標志著我國IT服務行業正在逐步走向成熟階段。
IT服務行業進入快速發展期成長受掣肘
從1996年開始，以IT服務為主營業務的獨立服務商出現至今已經有十八年歷史。十多年來，中國IT服務市場從無到有、從小到大，已頗具規模。2013年，中國IT服務市場規模達到3069.79億元，同比增長20.86%，預計2016年整個市場規模將達到5637.66億元。IT服務行業已經成為中國IT產業的重要組成部分，更成為了中國企業級IT市場的增長引擎。
在云計算、大數據、物聯網等新技術興起的推動下，IT服務更迎來了快速上升時期。新技術驅動與“十二五”、戰略性新興產業政策為IT服務業發展創造了良好條件，同時也帶來了更大的挑戰。一方面，IT與業務融合的步伐正在加速，新技術的發展使用戶對IT服務的需求不斷變化，企業用戶對信息化建設有了比以往更高的要求，這對IT服務商的能力與商業模式都提出了更高的要求。另一方面，由于我國IT服務市場缺乏統一的行業標準，快速的市場需求變化，導致行業與用戶對需求及服務方面都難以把握，市場格局混亂、發展集中度不高等問題愈發凸顯，對IT服務行業良性發展產生制約。因此，如何量化規范IT服務，已成為提升市場服務水平、引導行業健康發展的關鍵。
IT服務將“有據可依”ITSS成果初現
任何一個行業，標準的制定都是其邁向成熟階段的重要標志，IT服務行業也不例外。在用戶需求難以把握、服務水平難以衡量等問題的掣肘下，行業標準體系的制定與出臺成為眾望所盼。一方面，從培育市場、提高用戶對IT服務價值的認同、引導和規范產業發展的角度來看，只有標準先行，才能加快企業轉型升級，避免“先亂后治”的被動局面。另一方面，隨著產業的不斷發展，信息技術服務門類不斷增多，商業模式、服務模式不斷創新，如何對市場角色和能力進行評價及管理，都需要更成熟的理論和方法。
這些都促進了ITSS體系的誕生與發展。2009年，為規范和引導信息技術服務業的發展，工信部軟件服務業司在北京成立了信息技術服務標準工作組，工作組的主要任務是根據我國信息技術服務業發展現狀和趨勢，研究提出信息系統建設、信息技術運維、信息技術服務管理、信息技術治理、軟件即服務(SaaS)、軟件應用服務等方面的標準需求，研究并建立信息技術服務標準體系，制定信息技術服務領域的相關標準。經過5年的發展，ITSS已經取得了不小的成果，如已頒布實施的《信息技術服務分類與代碼》等4項國家標準、1項電子行業標準和2項行業標準完成送審，8項標準正在征求意見，10項標準正在研制中，組織制定1項國際標準。
為推進ITSS標準的應用，2014年3月，工信部軟件服務業司發出了《關于做好2014年度信息技術服務標準宣貫培訓和應用推廣工作的通知》（工信軟函[2014]4號），要求向各省、自治區、直轄市和計劃單列市充分發揮各地方主管部門和ITSS分會的作用，深入開展ITSS的宣貫和推廣工作。為此，ITSS宣貫培訓工作在各地迅速展開，截至8月，北京、江蘇、湖北等9個省市召開了ITSS宣貫會，據不完全統計，有超過1100家企事業單位的1800多人參加。
IT服務業擺脫無標之痛自主可控標準先行
隨著ITSS日臻完善，我國IT服務業將擺脫無標之痛的歷史。ITSS分會副會長、北京榮之聯科技股份有限公司副總裁吳烜表示，ITSS在各地展開宣貫，標志著IT服務標準開始落地，IT服務行業進入標準化時代；當前國家強調自主可控是信息化發展的重中之重，“自主可控，標準先行”，若想構筑自主可控的IT生態環境，上至法律法規、標準，下至具體的IT產品或服務，需要建立完善的體系才可實現。ITSS的推廣與應用，不僅打破了我國IT服務業的無標歷史，更為實現自主可控的IT系統提供了有力的前提基礎，為整個產業的健康成熟發展提供了政策性引導。
作為ITSS工作組副會長單位和數據中心運營管理工作組副組長單位，榮之聯（微信號：rongrongrzl）參與了ITSS多項標準的牽頭與制定過程，成為首批通過《信息技術服務運行維護第1部分：通用要求》標準評估的企業，牽頭《信息技術服務云服務服務級別規范》、《云服務能力等級評測規范》等標準的編制，參與起草多個標準，在數據中心運營管理系統等方面積累了豐富經驗，積極推進ITSS的研究與應用。
隨著全球經濟一體化時代的到來，ITSS已經成為打造良性市場競爭與促進經濟發展的重要戰略。截至2013年，我國規模以上軟件和信息技術服務企業達到3.3萬家，ITSS的推廣與應用，將為整個IT服務行業的競爭與發展起到引導與示范作用。中國的IT服務業必將迎來更加成熟的發展階段。
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