8月7日，主題為“IT服務管理新思維”的“2014年用友戰略用戶俱樂部五洲行.貴陽站”活動在貴陽震撼開幕，國內外著名集團企業百余位企業領導、IT精英齊聚一堂，共話IT服務管理新思維。與會嘉賓充分傾聽專家解析IT服務管理新趨勢，共享IT服務管理最佳實踐，體驗用友IT服務管理創新成果，與信息化企業精英一起深入探討IT服務管理新思維，并探訪貴州茅臺百年輝煌路，茅臺兩化融合最佳實踐體驗之旅。
來自工信部電子工業標準化研究所副主任周平先生、天津一商集團計財部部長兼信息化組長王洪海先生、杭州華三通信技術有限公司云計算解決方案部部長王宏亮先生作為演講嘉賓出席本次會議。用友公司執行總裁章培林先生、用友公司副總裁陳實先生、用友財務創新有限公司(籌)總裁鄧適宜先生、用友公司副總裁劉全寶先生、用友公司助理總裁李富強先生、用友公司貴陽分公司總經理鮑磊先生、IT服務咨詢專家周石英女士等作為用友公司嘉賓領導與專家出席會議。
用友軟件股份有限公司執行總裁章培林先生在致辭中表示：“當前中國企業正在進入新一輪的以信息技術為代表的新技術驅動的變革時期，企業的發展方式也在進行調整。像大數據、移動互聯網等新技術正改變著世界。企業正在適應IT技術與業務的深入融合，IT已經成為重要的元素之一。今天的企業在整合資源和改進客戶方面都在充分的利用新的IT技術，來增強企業的競爭力、解放企業的生產力。”在談及IT服務管理時，章培林說：“當然IT也在面臨巨大的挑戰，如何充分利用IT資源，如何實現IT和業務目標相統一，持續推動業務發展，創新用戶、伙伴的溝通與體驗，已經成為企業管理層的重要課題。用友公司作為國內管理軟件的龍頭企業，不僅為企業提供優秀的產品解決方案來確保企業的軟件高效運行，也在為企業提供IT服務方案，以提升企業管理軟件的價值，為企業帶來更多的效益。
在當前云數據、云服務、大數據等新技術層出不窮的情況下，IT服務管理未來的發展方向是什么?站在國家的高度是如何看待的? 來自工信部電子工業標準化研究所副主任周平先生為與會嘉賓從新架構、新應用和標準化的視角深度解析IT服務管理新趨勢。
周主任在對全球與國內IT服務市場及云計算市場分析中指出：“國內IT服務在信息產業中保持快速增長趨勢，在軟件和信息技術服務業中的占比達52.4%。全球IT服務保持平穩增長，在整個ICT行業中比重不斷增加。云計算、大數據、物聯網等快速普及和應用，特別是IT與業務的深度融合(兩化融合)，培育新的服務模式。 IT服務的快速發展，既是服務商的機會，又是IT部門提升和轉變角色的機會。市場增速放緩，標志著新架構、新應用的影響力在增強。
他對IT服務發展趨勢分為IT管理、IT服務管理、服務管理三個階段，并持兩個觀點：“IT部門從提供技術應用到提供服務的轉變過程，就是IT部門融入企業的生產關系和上層建筑的過程，就是IT變為企業生產力重要組成要素甚至核心競爭力的轉變過程。 IT的最高階段就是與業務的深度融合，成為企業獲得可持續競爭力的必要條件。”
同時，周主任從服務管理在新架構——云計算、新應用——大數據、新趨勢——自主可控(國產化)三個緯度面臨的挑戰進行分析并指出：“目前來看行業內有一些大型的公司能夠提供完整的方案，像用友、IBM、華為等企業”。在面對IT服務管理這種新趨勢的解決方案有基于國際標準的iso/IEC 20000 及SMS服務管理體系解決方案，也有基于自主標準的由用友、華為等100多家大企業提出的信息技術服務標準ITSS的解決方案。周主任最后總結到：““三分技術、七分管理”是通過無數成功和慘痛的失敗教訓證實了的真理，很多時候堅持比創新更重要;IT服務管理的核心和本質就是CIO如何做好IT部門內部以及IT與業務之間的協同，成功的CIO應是戰略素養遠遠高于技術素養;成功的IT服務管理，就是要有效解決認識不到位、戰略不匹配、行動兩張皮，這只有進行時，沒有完成時。“
互聯網大潮撲面而來的今天，在IT服務管理領域如何為客戶創造價值，用友一直與時俱進潛心研究。來自用友軟件股份有限公司助理總裁，支持服務事業部總經理李富強先生為大家帶來主題為“IT服務運營管理互聯網化”用友IT服務運營管理解決方案的演講。他從IT服務運營管理面臨的挑戰、互聯網化管理之道、最佳實踐以及展望四個方面進行精彩介紹。李富強談到：“傳統企業要想贏得未來，關鍵是要保證互聯網思維融合到整個企業經營邏輯當中去，核心的關鍵是電商，而非微信、微博做營銷，亦非大數據、云計算，而是互聯網思維體系“。
用友IT服務運營管理的五大思維：第一是用戶思維，建立以服務臺為統一入口的事件管理流程，并針對企業不同角色人員提供在線支持培訓、問題跟蹤、社區論壇等服務，形成統一的服務中心。通過深入調研客戶需求，引導客戶全面參與方案的制定及產品的研發，形成客戶代表制、IT外包駐場服務等。第二是大數據思維，通過運維過程中的問題積累，形成企業私有知識庫，有助于建立企業內部知識分享機制，提高服務效率，并基于用友為8000家集團型企業26年的運維服務經驗，為客戶定制專屬的運維服務解決方案，同時依據復雜系統日常問題庫、監控數據和體檢報告，不斷改進IT服務運營管理，形成應急響應機制，完善企業對突發事件的預防恢復能力。第三是簡約思維，復雜系統服務運營管理解決方案涵蓋：IT運維服務咨詢、IT信息安全咨詢、IT技術服務咨詢、IT服務管理咨詢、IT審計合規咨詢等服務內容，滿足客戶不斷變化的需求，同時用友iSM智能服務管理器遵循產品設計風格簡潔、界面風格簡明、流程規劃簡化的原則。第四是迭代思維，基于PDCA模型，從運維服務管理要素(包括組織架構、人員構成、管理流程、績效管理、支撐工具)和運維服務生命周期(包括規劃、設計、實施、改進)兩個維度幫助客戶建立、優化搭建完善的IT運維管理體系，同時基于市場不斷變化，企業業務飛速發展，面對復雜系統IT運維服務不斷變化的需求進行快速響應。第五是極致思維，根據項目前期調研報告及現場項目組的反饋情況，借助IT運維服務管理方法論，解決企業IT服務運營中的瓶頸問題，打造讓客戶滿意的一體化解決方案，同時以客戶為中心，為客戶創造價值，體現用友人的極致服務理念。
基于五大互聯網思維，用友公司提出構建IT服務運營管理解決方案框架模型，同時依賴于用友iSM智能服務管理器，把運營工作流程進行固化，通過模型去幫助企業實現IT服務目標，提高企業IT服務管理水平，降低IT服務人員成本，改善業務。
那么，在企業中IT服務管理如何與業務更好的融合?天津一商集團計財部部長兼信息化組長王洪海先生以其十余年親身感受帶大家一同品鑒一商集團IT服務管理最佳實踐。據王部長介紹：“一商集團IT服務管理建設整體思路是第一要保證信息建設的安全穩定性，是信息建設能夠持久發展的保證。第二是支撐企業整體業務運轉，使IT業務融合企業業務，隨著企業業務的發展能夠與時俱進，為業務更好、更大的支持;第三是分階段、穩步推進。”
王部長特別提到：“IT服務管理建設首要明確IT服務管控目標，即在管理過程當中要有支撐業務運營、緊跟業務變化的戰略，降低管理成本、降低IT總體擁有成本的投入，快速部署、應用易擴展易維護的實施。在此過程中，用友公司給了一商集團有力的支持。”
運維服務團隊像救火、缺乏統一的服務平臺、缺乏規范的運維制度和流程、IT服務的相關經驗沒有積累和共享、運維人員績效無法量化等問題，通過新的IT服務管理建設得到有效改進。并且通過人員、流程、技術三個緯度滿足IT服務管理需求。另外還需要建設高效嚴密企業組織結構，一商集團建立了IT服務管理委員會，下設信息安全及內控、IT部、分公司共享服務，使得下屬108家企業的分屬系統進行有效保護，以提高信息建設的指導和質量效率的保障。同時，用友專業的廠商專屬服務團隊模式，圍繞一商集團NC系統提供全生命周期的服務。
王部長最后深有感觸的說到：“咨詢加平臺的推動，基于ITIL管理框架搭建IT運維服務管理體系，提升了一商集團IT服務管理價值，基于互聯網、云計算和大數據等創新技術構建的IT服務管理平臺(iSM)，實現了一商集團IT服務管理模式變革。“
在隨后的私享匯環節，在用友軟件股份有限公司IT服務管理領域專家周石英女士主持下，采取開放式對話形式，在輕松的氛圍中，來自龐大集團的CIO李智先生，正邦集團CIO何波先生，中信地產信息副總監戴春暉先生以及用友公司副總裁私有云運營業務部總經理劉全寶先生作為對話嘉賓，以“IT服務管理升級之道”為主題，圍繞“IT服務與業務發展需要達到高度融合”，“IT部門需要轉型發展”，“IT服務需要持續支持業務的發展”，“基于企業互聯網化IT服務管理模式需要改變”，這四個話題進行了一次思想的碰撞。
談到私有云創新，來自H3C杭州華三通信技術有限公司云計算資深專家王宏亮先生帶來了“華三云-創新與合作”的主題演講。作為新IT基礎架構提供者、新IT生態構建者的H3C提供的華三云是具備多級架構、多域整合、動態云安全、統一生態交付、可自定義流程的云運維五大特點，并應用在實踐當中，如幫助浙江省政府建立浙江省政務云“浙江政務服務網” 向服務型政府轉型。
國酒茅臺，享譽全球，貴州茅臺的獨特工藝、卓越品質及深遠的酒文化底蘊無不引人向往，以睿智經營保持良好業績無愧業界翹楚。貴州茅臺與用友攜手合作相互信任，共同見證了管理信息化取得的良好成效，貴州茅臺信息化建設起步早，應用廣、效果明顯而成為“兩化”融合深度應用典范，在業界享負盛名。在下午的活動中，與會嘉賓一同前往貴州茅臺酒集團，通過“探索神秘茅臺及茅臺兩化融合最佳實踐體驗之旅”活動，實地“感受國酒文化、體驗獨特制酒工藝、感悟睿智經營思路、促進企業交流合作、學習茅臺兩化融合的成果”。
與會嘉賓首先來到會議室，用友公司副總裁陳實先生首先對茅臺酒集團對本次五洲行活動的支持致感謝辭，茅臺酒集團副總經理萬波先生、總工程師王莉女士、信息中心李主任交流分享神秘國酒生產工藝、國酒文化品鑒及茅臺兩化融合應用經驗。隨后參觀了茅臺先進的生產現場。與會嘉賓紛紛稱贊茅臺不愧是“兩化”融合深度應用的最佳典范，不虛此行。
關于用友戰略用戶俱樂部
用友戰略用戶俱樂部是用友公司秉承“專業、及時、持續、真誠”的服務理念，依托用友近萬家中國優秀企業集團，借助所擁有的前沿技術、專業人才、管理經驗等多種資源，為會員用戶搭建的融合管理與技術、經驗與新知、理論與實踐的交流平臺。
關于用友戰略用戶俱樂部“五洲行”系列活動
自2006年已成功舉辦8年，經過“06年-穿越渾善達克”、“07年-北京奧運A計劃”、“08年-探秘神秘湘西”、“09年-探覓西夏文化”、“10年-探訪千年孔府”“11年-陜西桂林行”“12年-青海愛心之旅”“13年-三峽游輪之旅”等系列活動，打造出業內高端服務的知名品牌。
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