Genesys的解決方案促進了企業的服務與銷售和市場部門間的協作，加強對客戶歷程的整體把控。
Genesys首席執行官Paul Segre表示：“企業往往很難全面了解客戶歷程。而Genesys自信能面向客戶為企業各個部門之間搭建橋梁，幫助全球一萬一千多個品牌消除內外溝通的壁壘，實現了具有整體化且一致性的客戶體驗。”
Segre還表示：“Gartner發布CERM市場分析報告的意義重大，標志著客戶關系管理與客戶體驗市場的日益融合。我們的成就主要歸功于以客戶為中心的企業理念以及對創新的不懈追求。Genesys一直高度關注并積極運用新興技術，幫助企業及其客戶更便利地進行跨渠道交互。我們將繼續秉承技術領先的發展策略，讓客戶和企業能在每個關系接觸點上加深互動，不斷推動業務增長。”
Gartner《2017年客戶體驗與關系管理軟件全球市場分析報告》于今年7月發布，報告指出：2017年CERM市場規模達到了421.4億美元，較從前增長了15.5%。目前，CERM是Gartner持續關注的最大軟件市場，軟件即服務(SaaS)所具有的敏捷性和靈活性是推動該市場發展的重要因素。”
今年早些時候，Genesys宣布其在Gartner《2018年全球聯絡中心基礎設施(CCI)魔力象限報告》中被評為領導者，這是Genesys第23次在報告中獲此殊榮。此外，Genesys還被Gartner評為 2017 年北美地區CCaaS(聯絡中心即服務)魔力象限的領導者，并入圍了西歐地區CCaaS魔力象限。
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