實施客戶關系管理的作用就是要通過與客戶建立穩定和互利的關系，從而保持和獲取更多的客戶。正確的應用給企業帶來的效益是顯而易見的，能夠讓企業取得更好更大的發展，下面以京諾crm為列，說說企業實施CRM的必要性：

1.維護老客戶、獲取新客戶

老客戶是企業發展的基礎，研究表明，開發一個新客戶的成本是維持一個老客戶的五倍，企業通過CRM對客戶的信息進行收集、整理、分析，并在企業內部實現資源共享，快速準確的跟蹤利用這些信息，使企業服務到位，有效的保持與老客戶的交往。

新客戶是企業不斷發展的動力，通過客戶關系管理，對企業發展所需要的各類潛在客戶進行調研，識別出最適合企業的一批潛在客戶群體，從中篩選出本企業的目標客戶群，把符合企業發展需要的目標客戶發展為企業真正的新客戶。

2.解決客戶信息分散問造成的客戶資源流失

企業的客戶信息如果到處記錄，沒有完善的流程進行管理，直接客戶信息不完整，可利用性不高，再加上業務人員的變動，造成客戶資源的流失。通過CRM系統企業決策人準確得知目前客戶整體的推進狀況、每一業務環節的成功比率及過程中存在的具體問題，有針對性的業務指導和策略調整。

3.及時掌握銷售人員工作狀態

通過移動CRM系統準確掌握銷售人員當前位置、工作狀態、有效的防止銷售人員偷***?；?、做私事的情況發生，合理的對銷售人員進行績效考核，提高銷售人員拜訪客戶的熱情。

4.提高客戶忠誠度、滿意度

CRM客戶關系管理系，可以詳細地了解客戶的個人資料、促進企業和客戶之間的交流，協調客戶服務資源，給客戶做出最及時的反應，通過與客戶建立起一種長久穩固的合作信息和互惠互利的關系，使得各方利益得到滿足，顧客才能成為企業的忠誠顧客。

5.及時有效的處理客戶投訴信息

通過移動CRM系統可以第一時間了解客戶的具體情況，對客戶的投訴進行分類，根據客戶的投訴要求進行一一的處理，直到其滿意為止。誰了解客戶，誰擁有客戶，誰留住客戶，誰就是贏家。如果客戶不滿意的話，他就有可能離開你，到你的競爭對手那邊去。

6.降低營銷成本，保持較高的市場占有率

客戶關系管理是一套利用先進信息技術將企業營銷業務流程自動化的系統，企業通過CRM及互聯網技術，對內實現企業內部信息資源共享，優化公司內部營銷管理工作流程，對外有助于企業對市場的了解，對未來市場趨勢的預測，企業不僅能夠降低運營成本，還能夠在市場競爭中保持較高的市場占有率。

7.CRM有助于企業不斷地開拓新市場

客戶關系管理系統基于先進的信息平臺，通過數據挖掘技術，企業可以準確的預測未來市場對產品的發展需求，有助于企業擴大經營范圍、及時把握商機，占領更多的市場份額。由此可見，客戶關系管理是企業適應時代的進步、提高管理水平所不可缺少的。