作者： 戴爾易安信咨詢服務部大中華區總經理任志輝
在全球范圍內，數字化轉型的熱度仍在持續提升，企業的業務流程、應用程序、IT架構等因之而改變和不斷優化。在轉型的過程中，咨詢服務的價值也由隱性逐漸轉為顯性，而且越貼近應用層，咨詢服務的價值就愈加凸顯。
咨詢服務重在關聯度
戴爾易安信擁有豐富的產品組合，涵蓋終端到企業級軟硬件，以及服務，可以為客戶提供日益完善的端到端解決方案。對客戶而言，實現產品之間的連接、解決方案的整合是他們最基本的需求。作為戴爾易安信的主要業務線之一，咨詢服務部門是幫助企業實現數字化轉型、數據中心轉型的好伙伴，助力企業充分展現業務和商業價值。
戴爾易安信的專業服務主要包括兩大類：一是與產品相關的安裝和支持服務，這是獲得產品附加價值非常重要的途徑之一;二是專業的咨詢服務，與用戶的應用緊密相關。憑借全方位的產品和解決方案組合，戴爾易安信能夠充分發揮自己獨特的競爭優勢，將咨詢服務與產品和解決方案密切關聯起來，從而為用戶提供一個更加完整的服務鏈和價值鏈。
隨著戴爾與易安信在中國完成整合，雙方在服務上也得以優勢互補。專業的服務可以將戴爾易安信產品更好地引入數據中心市場，從而獲得進一步增值，從這個角度講達到了1+1>2的效果。咨詢服務的加強，與戴爾易安信從以前專注于產品到現在更加專注于解決方案的發展思路相匹配。咨詢服務走在前端，能夠更有效地帶動產品和解決方案的銷售，展現業務的價值，幫助我們在數據中心領域構建更強的優勢。
作為戴爾易安信公司戰略中重要的一部分，我們對咨詢服務的投入在持續增加。同時，我們對咨詢服務也有著不同的考核標準——不是一切向“錢”看。很多時候，衡量業務價值的標準不只是看其本身收入的增長，更要看它能否為客戶解決實際問題，同時為我們自身創造新的整體業務價值。我們更關注如何通過咨詢服務為公司的產品線、解決方案和整體戰略的執行帶來有益的影響。咨詢服務不僅僅要鋪面，更是要做深做透。
咨詢服務要先行一步
戴爾易安信咨詢服務的愿景可以概括為：充分利用我們專家顧問的深厚知識、豐富經驗、以及戴爾科技集團整體的技術實力，為客戶提供全面并專業的服務，幫助客戶加速數字化轉型。戴爾易安信咨詢服務覆蓋的范圍非常廣，VMware、Pivotal、RSA等公司的技術和產品也包括在其中。企業的數字化轉型通常會涉及技術、流程和人員，戴爾易安信咨詢服務既是連接技術、流程和人員的橋梁，更是連接戴爾科技集團與行業客戶的橋梁。”
目前，我們在全球擁有6萬多名專業服務人員，覆蓋超過165個國家和地區。在大中華區，咨詢服務部下設有服務銷售、服務售前、服務交付、財務與運營等部門，擁有超過120人的專家團隊，擁有平均超過10年的IT經驗，包括應用架構師、數據科學家、云計算架構師、業務連續性專家、IT管理專家、信息安全專家、虛擬化認證專家等等。此外，我們還通過與本地合作伙伴合作以實現更高效的交付。
從業務的角度講，戴爾易安信咨詢服務的重點聚焦于數字化轉型最迫切的領域，包括數字化轉型、IT轉型和生產力轉型，并在每個領域之內又有三類細分服務，再加上轉型管理辦公室(TPO)，形成了‘3×3+1’的服務矩陣。(如下圖所示)
無論是企業級存儲項目，還是數據中心的建設，都不僅僅是單純的產品銷售，而是要先了解用戶的應用需求、業務流程，然后再探討采用什么樣的技術平臺，以及具體的硬件或軟件等。咨詢服務是售前工作中很重要的一部分，旨在幫助用戶分析哪些應用可以上云，哪些業務可以進行數字化改造，提前做出詳細的業務和IT規劃，并對相應的技術手段和工具進行梳理。
由此可見，企業實施數字化轉型，咨詢服務必須先行一步。
服務更要“在中國，為中國”
對于跨國公司來說，技術、產品一般是全球化的，但服務一定是本地化的，因為服務必須滿足用戶的個性化需求。
戴爾科技集團持續貫徹“在中國，為中國”戴爾中國4.0戰略，不斷加大對中國市場的投入，加強與本地合作伙伴的合作，助力中國企業的轉型與創新。在服務方面，我們也堅守根植中國市場的承諾。目前，我們在大中華區的咨詢服務人員全部來自本土，通過持續的培訓，他們的綜合能力正快速提升。另外，我們針對中國客戶的特殊需求還設計了一些新的服務項目，可以更好地滿足他們對云應用的需求。此外，我們希望進一步實現咨詢服務的本地化，我們的團隊正在為實現由位于中國的卓越中心(COE)提供遠程咨詢服務而努力。在服務生態的建設上，我們也積極地與更多中國本地的合作伙伴進行聯合交付。
我們看到，在國內，更多用戶傾向于選擇私有云，而且由于投資等方面的問題，國內的私有云建設通常是循序漸進式的，不會一下子建設一個規模非常大的云。針對此情況，戴爾易安信咨詢服務一方面基于VMware的技術、OpenStack開源框架等，為中國用戶的云基礎設施建設提供幫助;另一方面，咨詢服務還主動開發了一些服務實施工具，比如與存儲相關的云管理、云自動化工具，通過這些工具可以更加便捷、高效地實現云資源的池化、監控和管理等。
在服務落地的過程中，如果沒有趁手的工具，我們通常會利用開源技術或自己開發。但這些工具并不會單獨銷售，而是作為我們交付服務的一部分提供給客戶，用來提高運營效率。在開發工具的過程中如果涉及到復雜的編程，我們會優先邀請中國本地的合作伙伴協助。
中國用戶在物聯網、人工智能等領域的需求十分迫切，這也讓戴爾易安信咨詢服務有了更多可以施展的舞臺。在這些領域，用戶需要的不僅僅是產品，而是如何讓諸多創新的應用落在實處。越貼近應用，越能凸顯服務的重要性和價值。戴爾易安信咨詢服務中國團隊正與全球積極溝通，希望公司總部能夠在物聯網、人工智能等方面提供更多的資源，同時中國團隊不斷加深與中國本地合作伙伴的協作，更多地開發并提供智能化的管理平臺、大數據分析工具等。
戴爾易安信咨詢服務一直在與BAT合作，基于云提供一些服務和工具。中小客戶可以定期把數據放到云上，咨詢服務部在后臺進行處理和分析后，再把最終的結果放回到云上，供客戶參考和使用。
云計算、大數據、物聯網、人工智能等新技術的高速發展，不僅為戴爾易安信咨詢服務開拓了更多用武之地，也讓我們有了更多先進的工具和方法更貼心地服務中國客戶。我們相信，戴爾易安信咨詢服務之所以受到許多中國行業客戶的歡迎，是因為我們真正了解客戶的需求，而且與技術、產品的關聯度高，給企業的數字化轉型提供了全面而可靠的支撐。
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