什么是數(shù)字化轉型?
如果向10位CIO詢問數(shù)字化轉型究竟意味著什么，由于商業(yè)模式不同，你可能會得到10個不同的答案。麻省理工學院斯隆數(shù)字經(jīng)濟項目的首席研究科學家George Westerman說，從高層次來看，數(shù)字化轉型代表了企業(yè)對如何利用技術從根本上改變績效的徹底反思。
Westerman認為數(shù)字轉型必須從CEO開始，需要跨部門的協(xié)作，將以業(yè)務為中心的理念與快速的應用程序開發(fā)模式相結合。
這種全面的變化通常包括追求新的商業(yè)模式，進而包括新的收入來源，這通常是由顧客對產(chǎn)品和服務的期望的變化所驅動的。Westerman說:“顧客的期望通常遠遠超出了你的實際能力”。“這意味著需要從根本上重新思考我們在組織中對技術的處理方式。”
推動數(shù)字化轉型的催化劑還可能包括現(xiàn)有企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)的顛覆。以亞馬遜(Amazon.com)為例，它一直在蠶食幾乎所有零售商的地盤，最近還在蠶食UPS和聯(lián)邦快遞等運輸合作伙伴的地盤。
看待數(shù)字業(yè)務轉型的另一種方式?數(shù)字技術公司Hitachi Vantara的首席技術官Bill Schmarzo說，我們在用數(shù)據(jù)和分析來重新設計業(yè)務流程，并獲得新的價值。“如果它不能帶來經(jīng)濟價值，那為什么要這樣做?”Schmarzo說，成功的公司會構建客戶路線圖，以確定價值創(chuàng)造的來源和阻礙它的因素。
數(shù)字化轉型VS優(yōu)化
需要指出的是:許多首席信息官所描述的數(shù)字化轉型其實并不是真正意義上的數(shù)字化轉型。移動應用程序、基于人工智能的聊天機器人、分析和其他數(shù)字服務經(jīng)常被用來增強現(xiàn)有的服務。
Gartner的分析師Hung LeHong說:“簡而言之，數(shù)字業(yè)務轉型是為了追求新的收入流，新的產(chǎn)品和服務以及新的商業(yè)模式。” LeHong的工作包括評估公司是在進行“數(shù)字業(yè)務轉型”還是“數(shù)字業(yè)務優(yōu)化”。
數(shù)字業(yè)務轉換可以包括創(chuàng)建新的數(shù)字業(yè)務部門或進行數(shù)字化的收購。有時，新的商業(yè)模式需要在鄰近市場或新的行業(yè)里面進行風險投資。
LeHong表示，通用電氣(General Electric)正在策劃一場數(shù)字業(yè)務轉型。該公司推出了“digital twin”計劃，想要將汽車發(fā)動機和噴氣渦輪作為軟件服務來出售。盡管通用電氣的數(shù)字化戰(zhàn)略十分大膽，但這正是一家公司所必須做的，因為它害怕被顛覆，或者因為它打算顛覆自己的行業(yè)。
通用電氣是Gartner調查的10 %實際上正在進行這種轉型的公司之一。而另外的90 %正在進行各種形式的“數(shù)字化的業(yè)務優(yōu)化”。這指的是使用數(shù)字化的工具來“提高”生產(chǎn)率，以促進現(xiàn)有收入流的產(chǎn)生，并提升客戶體驗。
例如，Shake Shack今年推出了一款手機應用，允許用戶使用手機訂購，表面上是為了減少用戶的等待時間。ServiceMaster開發(fā)了一個移動平臺來改進承包商與客戶之間的聯(lián)系方式。UPS與創(chuàng)業(yè)公司Latch合作，推出了支持ios的智能遞送服務，允許司機在紐約市的多戶公寓里投遞包裹。這些工具本身并不具有變革性。
LeHong表示，他的部分工作是會見首席信息官和最終負責推動該戰(zhàn)略的企業(yè)高管，如首席執(zhí)行官、首席運營官或首席財務官。讓IT和商業(yè)領袖們聚在一起，可以幫助公司確認他們是否在轉型或優(yōu)化他們的業(yè)務。一旦他們回答了這個問題，他們就可以適當?shù)卣{整和設定他們的期望。
數(shù)字化轉型的策略
成功的數(shù)字化轉型并非始于技術。相反，他們專注于以客戶為中心的目標來徹底改革組織。因此，沒有單一的劇本可以參照。但是數(shù)字旅程中的一個共同主題是人才是驅動他們的動力，他在改造二手車零售商時組建了一個包括產(chǎn)品經(jīng)理、首席開發(fā)人員/工程師和用戶體驗專家在內的產(chǎn)品團隊，CarMax 的CIO Shamim Mohammad說。這些團隊以客戶為中心來構建新產(chǎn)品。
而其他組織也采用了整體協(xié)作模式。例如，Pitney Bowes組建了一個技術戰(zhàn)略團隊和全球創(chuàng)新圓桌會議，以促進更大程度的合作。該公司的商務服務首席技術官James Fairweather表示:“所有團隊都在分享測試持續(xù)集成和持續(xù)交付的實踐，因此所有遷移到云端的應用程序都將從中受益。”。
這些公司也采取了一種創(chuàng)業(yè)心態(tài)，對變革毫不后悔，并獲得了高級管理層的認可。
數(shù)字化轉型的案例
雖然有很多企業(yè)正在進行數(shù)字化轉型，但有些企業(yè)無論是在范圍和規(guī)模上，還是在他們所瞄準的行業(yè)上，都顯得與眾不同。例如，在新任首席信息官Tony Thomas的領導下，日產(chǎn)(Nissan)正處于全面的變革之中。
日產(chǎn)的成果包括向Office 365的遷移和支持在移動設備上為員工提供服務的能力，不過Thomas承認，他必須采取更多措施，幫助公司在自動駕駛這個新行業(yè)中展開競爭。
康奈斯信用合作社的CIO Dennis Klemenz將IT分為三個關鍵部門：核心處理單元，用于促進金融交易;基礎架構單元，包括利用超聚合基礎設施遷移到私有云中，其中存儲包含在計算節(jié)點中;以及分析和創(chuàng)新單元。 Klemenz還推出了交互式柜員機，顧客可以通過它在觸摸屏上進行金融交易。
數(shù)字化轉型的趨勢
由于害怕被更靈活的競爭對手所超越，當下的公司正在以前所未有的速度進行創(chuàng)新。為了避免混亂，各家公司正在試驗新的數(shù)字服務和能力，以擴大現(xiàn)有產(chǎn)品或進入鄰近市場。
現(xiàn)在人們對虛擬助手的興趣激增，尤其是聊天機器人。聊天機器人跨越了商業(yè)和技術領域，利用自然語言處理技術在客戶和企業(yè)之間建立了一條新的數(shù)字通道。而在幕后，強大的分析結果可以通過聊天機器人進行推薦。銀行、工業(yè)制造商、零售商以及幾乎所有其他類型的企業(yè)都在實施這些數(shù)字工具。
這是一個真正的的數(shù)字海洋，其中包含了物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈和量子計算的應用。此外,計算、存儲和帶寬成本的下降也促進了社交、分析和人工智能技術的崛起。這些工具與設計思維、敏捷開發(fā)和DevOps的結合，是數(shù)字化轉型的核心。國際數(shù)據(jù)公司(IDC)估計，到2019年，數(shù)字轉型的支出將超過2萬億美元，其中40%的技術支出將用于數(shù)字轉型技術。
數(shù)字化轉型的重要角色
精明的首席信息官承認，即使擁有最新最偉大的技術和敏捷的流程，如果沒有合適的員工來實施，數(shù)字變革也會失敗。但雇傭足夠的軟件工程師、云計算專家和產(chǎn)品經(jīng)理仍然是一項艱巨的任務。
但在這個轉型日益依賴于受機器學習和人工智能影響的數(shù)字工具的時代，支持全業(yè)務轉型的IT部門需要UX設計師、數(shù)字培訓師、作家、品牌策略師、法醫(yī)分析師、道德合規(guī)經(jīng)理以及數(shù)字和工作場所技術經(jīng)理。
數(shù)字化轉型的誤解
許多人認為數(shù)字化轉型這個詞與技術是可以互換的。哈佛商學院出版公司的領導力項目和產(chǎn)品管理總監(jiān)Janice Miller說，當然，它的確包括技術，但是隨著新興的數(shù)字能力逐漸影響到業(yè)務的所有領域，重要的是要記住，這種轉變不僅關乎技術本身，也關乎領導力。
但或許最大的誤解是，當數(shù)字化轉型達到某個階段時，它就“完成”了。數(shù)字化轉型是一次旅程;一個階段的完成通常是通向下一個階段的一個開始。隨著新興技術和市場力量對企業(yè)造成新的干擾，企業(yè)必須不斷適應新變化才能生存下去。
數(shù)字化轉型的道路為何總是充滿泥濘險阻
根據(jù)Digital McKinsey、Wipro Digital和其他咨詢公司的研究，由于一些原因，數(shù)字化轉型的推進總是遭遇停滯甚至失敗。主要原因包括：對數(shù)字化轉型的含義缺乏共識;很少或根本沒有高管參與;注意力分散，過分強調后端執(zhí)行;缺乏預算;人才短缺;當然，也包括不愿意改變。
凱捷數(shù)字轉型研究所和麻省理工斯隆管理學院7月份的一份報告稱，轉型正成為領導能力差、IT與業(yè)務脫節(jié)、員工敬業(yè)度滯后和運營不善等原因的犧牲品。
如何引領數(shù)字化轉型
許多CIO正在進行大范圍的組織變革，增加關鍵角色，重新培訓員工，建立創(chuàng)新實驗室，嘗試新興技術，以滿足首席執(zhí)行官和董事會發(fā)布的戰(zhàn)略任務。
這些動作雖然有必要，但如果沒有被真心接受，這些步驟將不起作用。麻省理工斯隆的Westerman說，IT領導者必須與任何有足夠影響力的高管保持一致，以協(xié)商所需的變革，并從董事會和其他業(yè)務部門那里獲得必要的認可。這些合作伙伴可以是首席數(shù)字官或首席營銷官。然后，首席信息官和他們的合作伙伴必須循環(huán)引入產(chǎn)品經(jīng)理和其他職能主管，以構建旨在提高客戶參與度的數(shù)字服務。
“你需要一個軸上的技術，而另一個軸則必須包含預見和持續(xù)推動變化的能力，”Westerman說。“把這兩者放在一起，你就會數(shù)字化轉型的大師。而如果你只有一個，你會偏離對角線。” Westerman寫了一本書，題目是《引領數(shù)字化:讓技術驅動商業(yè)轉型》，他說數(shù)字大師的利潤比他們的行業(yè)競爭對手要高26 %。
當然，并不是每個首席信息官都在與Gartner合作，或者向麻省理工學院的學者尋求建議。那么，你如何知道你正在做的事情符合數(shù)字化轉型的要求呢?關鍵在于“顛覆”。
問問自己，你正在做的事情是否會顛覆你的企業(yè)和行業(yè)。如果你可以毫不猶豫的說，是，那么你很可能正在進行一場真正意義上的數(shù)字化轉型之旅。
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