亞馬遜工作環(huán)境惡劣的報(bào)道引來業(yè)界強(qiáng)烈關(guān)注，貝佐斯昨晚亦罕見性地親自回應(yīng)報(bào)道。據(jù)彭博社報(bào)道，曾出書講述亞馬遜公司崛起背后的故事的記者史東（Brad Stone）今日撰文對(duì)此事發(fā)表意見。全文如下：
網(wǎng)易科技訊 北京時(shí)間8月18日消息，員工在辦公桌前哭泣、員工為了驅(qū)逐經(jīng)理利用“反饋工具”進(jìn)行惡意評(píng)論、癌癥幸存者回歸崗位卻被列為“表現(xiàn)觀察期”……《紐約時(shí)報(bào)》昨日一篇報(bào)道披露了亞馬遜內(nèi)部諸多“奇聞秩事”以及極不人性的工作環(huán)境，并猛烈抨擊了公司領(lǐng)導(dǎo)者，將這家互聯(lián)網(wǎng)公司推上輿論的風(fēng)口。
這對(duì)亞馬遜造成了很大的負(fù)面影響。該公司CEO貝佐斯也罕見地親自對(duì)報(bào)道作了回應(yīng)。昨晚他向全體員工發(fā)了一份備忘錄，表示亞馬遜并不存在如報(bào)道所述的情況，并告知員工，如果日后當(dāng)真遇到類似情況，請(qǐng)他們發(fā)送郵件向其人力資源部或是CEO反映。“這不是我所知道的亞馬遜，我希望這也不是你所看到的。”貝佐斯寫道：“我堅(jiān)信，任何人都不會(huì)待在紐約時(shí)報(bào)文章中所描述的那種公司中，至少我會(huì)離開。”
得到貝佐斯的回應(yīng)，《紐約時(shí)報(bào)》至少有所慰藉。在筆者2013年出版的書籍《萬事屋：杰夫 貝索斯和亞馬遜時(shí)代》里面，有相似的殘酷企業(yè)文化的描述，由于惹怒了貝佐斯的妻子，亞馬遜書城里只有一星的評(píng)價(jià)。然而，如今似乎有了更多的事實(shí)支撐此前對(duì)這家殘酷的互聯(lián)網(wǎng)科技公司的敘述。求職網(wǎng)站Glassdoor的一項(xiàng)調(diào)查顯示，有82%的用戶表示支持貝佐斯，而會(huì)向親友推薦亞馬遜職位的只有62%——支持率遠(yuǎn)低于同行企業(yè)。
科技以外的領(lǐng)域，尤其是在西雅圖，如今已充斥著關(guān)于前亞馬遜人傳說的故事。這些故事大體都是關(guān)于他們此前在亞馬遜受到的非人道對(duì)待。許多人甚至在受到創(chuàng)傷后出現(xiàn)應(yīng)激障礙。他們正是《紐約時(shí)報(bào)》里描述的受害者，在進(jìn)入亞馬遜后的一到兩年內(nèi)便離職了，或者是放棄其股票期權(quán)。
值得一提的是，盡管如此，仍然有許多前亞馬遜員工和高管會(huì)出面維護(hù)亞馬遜的利益。他們認(rèn)為，亞馬遜是一個(gè)充滿活力的、值得為其效力的工作場(chǎng)所。那里不會(huì)容忍平庸，員工可以從中收獲顛覆性的思維方式。這是為什么硅谷的創(chuàng)業(yè)公司，例如Uber，都喜歡想盡一切辦法從亞馬遜挖角原因。
這主要是因?yàn)椴块T不同而經(jīng)歷不同。《紐約時(shí)報(bào)》所描述的情況與“工程師的天堂”亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部（Amazon Web Services）幾乎沒有什么關(guān)系。根據(jù)我對(duì)亞馬遜公司現(xiàn)任及前任雇員的采訪，由貝佐斯直接領(lǐng)導(dǎo)的部門，例如Kindle電子書、位于加州庫比蒂諾的子公司Lab126等，才是比較殘酷的地方。
總而言之，亞馬遜的企業(yè)文化與其整體發(fā)展現(xiàn)狀是分不開的。亞馬遜是同行中獨(dú)立無二的公司，唯有它能在在線零售業(yè)獲得如此快速的增長，并持續(xù)不斷地創(chuàng)新，不斷開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。與其在同一時(shí)間發(fā)展起來的科技企業(yè)，例如AOL、Yahoo!、EBay等，早已日落西山。亞馬遜的業(yè)務(wù)操作方式，及其高效能的發(fā)展驅(qū)使著眾多高級(jí)的工程師和MBA排著隊(duì)都想加入。但要指明的是，他們不是在應(yīng)征入軍，對(duì)亞馬遜的文化并未有過多幻想，他們可以隨時(shí)離開。
其實(shí)本次對(duì)亞馬遜最嚴(yán)重的指控是其對(duì)待女性員工的方式。
對(duì)貝佐斯和其高管團(tuán)隊(duì)來說，一個(gè)可行的解決方式已擺在眼前：他們需要往所吹捧的十四條“領(lǐng)導(dǎo)力原則”里新增一點(diǎn)，而這第十五原則就是：富有同情心。
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