“讓天下沒有難做的生意”，十多年前，當馬云在創建阿里巴巴的時候如是說。今天，電子商務已經成為我們的一種生活方式，無論是身居鬧市，還是地處偏遠，只要上網動動鼠標，我們便能感受到電子商務的便捷、迅速與神奇?；ヂ摼W，正在構建起一個新的商業時空。電子商務，正在開啟一個新的商業時代。
熱心，抵不過實際生活的需求？的確，人的需求是千奇百怪的，如何更好的進行“人的經營？”曾經了解過這幾個品牌，他們針對于人的挖掘是做的風生水起，讓我不得不扒一扒。
京東O2O的新模式
京東未來的盈利來源，絕對不是靠現在的電商業務來掙錢(這種情況下，只要電商業務打平就是勝利)，而是借助重模式打造的前端(用戶和供應商資源)和后端基礎設施(物流、技術、售后等)尋租，來獲得豐厚的利潤。
劉強東最近提出了一個甘蔗理論，簡單來說，就是企業做的環節越多，獲得利潤越多，也就是在對于客戶的服務意識的增加也會導致豐厚的利潤。
今年，京東集團宣布與全國15個城市大約10000家便利店合作，開始了o2o（線上線下）征程，加大了與人（客戶）的接觸與服務意識與參與意識的提高，注重“人的經營”！
沃爾瑪的“三米微笑原則”
沃爾瑪服務顧客的秘訣之一就是“三米微笑原則”。它是由沃爾瑪百貨有限公司的創始人山姆·沃爾頓先生傳下來的。每當他巡店時，都會鼓勵員工與他一起向顧客作出保證：“我希望你們能夠保證，每當你在三米以內遇到一位顧客時，你會看著他的眼睛與他打招呼，同時詢問你能為他做些什么。”
沃爾瑪的“日落原則”
在這個忙碌的地方，所有員工的工作相互關聯，當天的事當天完成，即日落以前完成，是他們做事的標準。無論是樓下打來的電話，還是其他地方的申請需求，沃爾瑪都要求必須當天答復每一個請求，這是他們的工作原則。
創績的“守候原則”
創績這個軟件大家可能感到陌生，因為這是一個做ERP的軟件，服務于中小客戶的，為賣家提供訂單從下載到出庫發貨全程服務，之前不怎么了解該產品，通過朋友才得知，不僅從服務還是從專業技術上都很優秀。
在雙11和特殊節日期間，創績的工作人員如期而至的在電腦旁守候客戶，針對于商家的問題進行解決，儼然扮演了一群“管家婆”的角色。雖然不是盈利模式，但依然堅守自己的陣地，服務每位客戶。以至于每個商家都能在活動日打一場完美的“逆襲”仗。
宜家提出“調研才是王道”
研究中心負責人表示，“當我們走得越遠，我們就越需要去理解、學習和適應當地的文化。”對他來說，重要的不是研究不同文化的差別，而是不同文化的交叉。宜家在全世界8個城市開展了一項調研，考察了8292名居民的早晨習慣。無論是哪個城市，女性總是比男性在早晨選衣服的時候多花時間，這種選擇對她們來說是個充滿壓力的過程。
考慮到這一情況，宜家推出了一款立式換衣鏡，背后有一個支架，可以懸掛服裝和首飾。這款換衣鏡，使消費者可以在睡覺前搭配好服裝和配飾，以減輕第二天一早起床選衣服的痛苦。
事實上，這種情況的出現也是從客戶需求的實際出發，受到了消費者的一致好評。
以上的故事讓我們思考，什么才是企業的生存之道？企業的立足之本是什么？而在這個快速發展的時代，人們都在像“錢“看齊，然而有些商家選擇停在原地，將經營理念轉變，從而轉向新的思維模式，服務好內部顧客，才能衍生更多的外部顧客，只做“人”的“經營”才是經營之道。
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