摘要 : 淘寶網(wǎng)的假貨問題明擺在那里，阿里理所當然要承擔監(jiān)管不利之責。但在工商總局和阿里之間也并非彼對此錯的關系，與其隔空喊話互推責任不如“手拉手”一起來解決問題，這才是“和政府談戀愛”的最佳方式。
最近幾日，互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)最熱門的事件當屬阿里與工商總局的紛爭，雙方的論戰(zhàn)現(xiàn)已進入了第六個回合。淘寶網(wǎng)售假隨之再度成為萬眾矚目的話題，輿論的焦點在于工商總局的調(diào)查是否偏頗，淘寶網(wǎng)是否被冤枉。
雖然阿里憑借“弱者身份”獲得眾多媒體人士和網(wǎng)絡大V的力挺，但小內(nèi)認為我們應該排除所謂立場的干擾去還原事實本來面貌。因為，幾乎所有人都希望看到淘寶網(wǎng)交出一份解決假貨問題的漂亮答卷。
馬云說“要與政府只談戀愛不結(jié)婚”，可阿里這般態(tài)度未免太“恃寵而驕”。莎士比亞曾在《羅密歐與朱麗葉》中寫道，“一切不以結(jié)婚為目的的戀愛都是不合理的”。諳熟政府公關的阿里倘若繼續(xù)這樣“不合理”下去，會讓自己付出慘痛的代價。淘寶網(wǎng)的假貨問題，也許將是“戀情崩盤”的導火索。
到底有多少假貨？
說到假貨，首先的問題便是淘寶網(wǎng)上果真有假貨嗎？答案是顯然易見，有。這都不用工商總局去查，淘寶通過自身的打假機制每天都在處理大量售假賣家。既然淘寶網(wǎng)有假貨存在并且管理方會主動處理售假行為，那么假貨比率的確跟工商總局那份“不科學”報告一樣高？
小內(nèi)隨即從淘寶網(wǎng)上林林總總的商品類型中抽選了足球鞋作為“試驗對象”。直接在首頁的搜索欄輸入足球鞋，頁面上會出現(xiàn)48個商品。加上右側(cè)熱門推薦12個和底部門推薦5個，共65個商品。由于小內(nèi)這個球迷對于裝備也有所研究，真假球鞋不說一眼可知但也能作出靠譜推斷。看到耐克、阿迪，甚至“C羅同款”球鞋售價竟然如此低，銷量還那么高，我心中難免懷疑。在向業(yè)內(nèi)朋友具體咨詢過后，小內(nèi)進行了仔細統(tǒng)計，結(jié)果觸目驚心：65個商品里有41個是假貨，正品率只有36.9%；耐克、阿迪這樣的名牌有38個賣家出售，但只有6家是正品，售假竟占了84.2%。
也許這樣的“隨機抽取和權威認證”并不科學，但我們在考慮到誤差的情況下仍然可以認為淘寶網(wǎng)至少在足球鞋上售假情況嚴重。至于“桃花潭水深千尺”的服裝領域、數(shù)碼產(chǎn)品領域以及直接關乎消費者健康的食品、保健品，小內(nèi)根本不敢想象。
為了能進一步窺探出淘寶網(wǎng)售假情況和涉及領域數(shù)量，小內(nèi)在網(wǎng)上對于類似事例進行了一番搜尋。從假手機、假移動電源、假移動硬盤到假歐元硬幣，可謂是應有盡有，也不怪乎大家都稱之為“萬能的淘寶”。
此外，在牛人眾多的知乎上，網(wǎng)友們也爆出了不少猛料。一位網(wǎng)友說自己曾在某賣家那里買了些重慶名小吃麻辣牛肉干，結(jié)果到貨發(fā)現(xiàn)那根本就不是肉，味同嚼蠟，連辣條都不如！另一位網(wǎng)友遇到的事情則更加無奈，愛打籃球的他“天真”地在淘寶上購買了一雙耐克球鞋。拿到快遞的那刻，他頓時覺得人與人之間的信任都沒有了，這雙鞋既不是正品也不是他選擇的顏色，更令人噴飯的是竟然兩只都是左腳。看到這里，小內(nèi)不禁想起當年“年少無知”時買的一雙手套，兩只右手的“開口笑”讓我哭笑不得。
既然淘寶上售假的情況，無論在某一專門類別的商品或是商品種類范圍上都十分嚴重，那淘寶的準入門檻在哪里，平時的監(jiān)管又在哪里呢？根據(jù)阿里官方公布的內(nèi)容，現(xiàn)在的準入認證門檻已經(jīng)提高了，針對打假的規(guī)則目前也是異常嚴厲。淘寶上的售假情況已經(jīng)有一定改觀，那為什么還會有小內(nèi)前面得出的結(jié)果呢？這就得再從賣家的偽裝說起。
賣家是如何偽裝的？
偽裝，顧名思義就是賣家將售假情況掩蓋住，甚至造成出售正品的假象。這樣的手法有很多種，小內(nèi)見過的就有：偷梁換柱，圖不對貨；妙用馬賽克，遮住識別真假的關鍵內(nèi)容；欲蓋彌彰，隱去仿冒品牌名稱但加以暗示。但無論賣家如何大打游擊戰(zhàn)，取得好評價獲取高信用才是提升排名的首要任務。之所以小內(nèi)前面在搜索首頁會得到大量的假足球鞋出售信息，根源其實還在此。那么問題又來了，這些賣家是如何既偽裝好售假情況又獲取高排名甚至熱門推薦的呢？
簡單來說，就是一個刷字。這個恐怕大家都懂的，“刷刷刷”甚至一度成為淘寶的代名詞。根據(jù)知乎上一位前淘寶店主的透露，對于一個剛起步的小店，刷單/刷評價是爆紅的必經(jīng)之路。通常的手法是用軟件生成單號，然后雇人或者找公司專門刷單。在阿里對于這類軟件采取技術手段后，他們就去快遞點買單號來繼續(xù)刷。一般來說，原本不太火的商品刷幾十單就可以看起來很暢銷。所以，很多明明剛開不久的店銷量往往十分可觀，遇到這樣的情況我們一定要小心，不能只草草地看看評論就決定購買。有些時候，我們稍微細心點其實可以發(fā)現(xiàn)刷單的貓膩，粗心的人有時會拼命地往中評差評里刷“好評”，令人哭笑不得。
在刷單的過程中，賣家們還有很重要的一個銷售方式來保證人氣的增長——真假混發(fā)。這些賣家會在早期發(fā)一些真貨，中期真假貨混著發(fā)，然后自然就全是所謂高仿了。網(wǎng)友們往往分不出真假，可看到評價里有人說是真貨他們就會果斷去買。在淘寶買到假貨之后去退掉的人很少，所以這樣的手法長盛不衰，甚至還被某些大型垂直電商加以效法并發(fā)揚光大。
刷單完畢，就進入了更高的階段——刷鉆。最開始的刷鉆思路是賣軟件充值，因為這種交易在淘寶早期的設定中是實物交易，算是一個被利用的bug。后來官方將其修正，后面便進入了以刷虛擬交易為主的“刷鉆沖皇冠”模式。但隨著阿里一系列對虛擬交易的限制，許多賣家“迷途知返”開始去做回頭客的生意。
在刷到靠前頁面之后，對于商品介紹的精心包裝便成了關鍵。除了小內(nèi)見過的一些偽裝方式，還有幾種假介紹也頗為流行：唯美路線，賣家給出的介紹會讓人覺得很體貼也很高大上，最后情不自禁買買買；另一種就是先吹噓自己的商品，然后再對比他家，接著標榜一下已經(jīng)有多少人買，多少人好評，最后一記“只要998喲”讓你馬上掏錢。
除了“刷刷刷”和虛假介紹，不少賣家還開設馬甲——通過小店進行引流。大概的方式是，小店售出同樣的商品但價格超低并通過鏈接最終指向大店。根據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，這在一段時間內(nèi)是常事，但隨著淘寶懲罰力度加大已經(jīng)不再常見。
總之，賣家們面對淘寶不斷加強的管控“道高一尺，魔高一丈”，各種新奇的偽裝、刷術迭代更新，層出不窮。
這真不是阿里的錯？
看到這里，恐怕大家已經(jīng)對于淘寶網(wǎng)的售假情況有了一個初步的認識——這屬于市場在特定階段的自然現(xiàn)象。在中國消費社會初步形成的階段，大家充滿著購買的欲望但多數(shù)人卻囊中羞澀。互聯(lián)網(wǎng)時代的到來一舉解決了很多問題，其中也包括了花更少的錢買更多的東西，即便是假貨。既然有了強大需求，而阿里巴巴又提供了淘寶這個平臺，那就會有源源不斷地人通過它去售賣假貨。雖然對于售假，阿里方面一直在跟進，但一家企業(yè)無論如何也沒法和整個社會掰手腕。馬云本人也曾表示“二十五塊錢就想買一個勞力士手表，這是不可能的，是人太貪了。”
這么說，淘寶網(wǎng)上假貨居多就果真不是阿里的錯？小內(nèi)認為此言差矣，“有人二十五塊錢賣勞力士手表，你們也不管？”既然阿里從來都聲稱自己堅決不與售假者站在同一陣營，那么首先就要做好準入的把控。可在“免費開店”方針下，淘寶僅對于正式開業(yè)銷售全新商品的賣家征收1000元的保證金（手機賣家是10000元）。雖然還有一系列的實名認證過程，但在淘寶開門基本上屬于無門檻。當然，沒有人會在開店的時候“臉上寫著售假兩字”。在標榜自由免費的淘寶網(wǎng)，通過準入來遏制售假幾無可能。這也就意味著，阿里多次表示的增強對于商戶入駐的把控其實與為數(shù)最多的淘寶賣家無關。
阿里在準入方面無法控制，那么監(jiān)管上總得下得苦工。如前所述，他們也的確做了不少工作。2013年8月，淘寶發(fā)布了號稱史上最嚴的打假規(guī)則，賣家若售假行為特別惡劣，將面臨一次性被扣48分、直接關封店鋪的處罰，甚至連皇冠級別的店鋪也不能豁免。正是憑借著這段時間開始的“鐵腕打假”，阿里才有驚無險地完成了“世紀IPO”。但撥開浮華的表現(xiàn)，我們可以發(fā)現(xiàn)假貨依舊占據(jù)著淘寶各處的顯眼位置。小內(nèi)認為原因有三：1.“最嚴打假規(guī)則”缺乏延伸性，這為售假者卷土重來無形中開了綠燈；2.對于“刷刷刷”的遏制，限于某些利益原因力度仍不夠大，一日不根除“刷單/鉆”，那些卷土重來的售假賣家便可以迅速回到前沿；3.對于熱門推薦的審查缺失，同樣因為利益原因?qū)儇涍x擇放行，以前面的足球鞋為例，17個推薦商品大多數(shù)都是假貨。
不管有多少人在為阿里進行“無罪辯護”，淘寶網(wǎng)該承擔的過錯乃至原罪都必須要承擔。有人提到阿里只是提供了淘寶這個平臺，就相當于房東，在合乎“租賃規(guī)則”的情況下，“租戶”售假與否和阿里無關。這話咋聽好像有道理，但小內(nèi)認為錯得離譜，阿里在明知售假情況的前提下，沒有采用真正的有效措施去規(guī)范賣家行為便須要擔負連帶責任，更別提大量的售假者竟然還是被淘寶作為熱門優(yōu)先推薦的。
既然輿論認為工商總局存在怠政，那作為淘寶賣家直接管理方的阿里之失職豈不更加嚴重？那為什么還有些媒體人士和大V選擇為阿里喊冤呢？除了阿里憑“弱者身份”換取支持以及某些人長期“逢政府必反”之外，最核心因素還是利益相關性，那些只憑立場不看事實的人其實就是文棍。在小內(nèi)看來，淘寶網(wǎng)的假貨問題明擺在那里，阿里理所當然要承擔監(jiān)管不利之責。但在工商總局和阿里之間也并非彼對此錯的關系，與其隔空喊話互推責任不如“手拉手”一起來解決問題，這才是“和政府談戀愛”的最佳方式。
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