摘要 : 27日-29日三天時間，阿里和中國工商總局雙方“交戰”十余回合，甚至用小時計公開反映，上演一場民企與官方監督者的激烈舌戰和媒體大戰。此次大戰中，阿里投資的新浪微博成為主戰場，主要交戰方，淘寶店小二發聲靠新浪微博廣泛傳播。鳳凰網、百度百家、澎湃網等其他網絡新媒體采取讓用戶投票方式反映態度，截至調查結果顯示目前支持工商總局的成為主流。中國已成為全球電子商務網購第一大國，誰來保護中國的網購消費者。顯然作為取得壟斷市場地位的淘寶需要承擔起打假的責任。
2015年1月23日，國家官媒《人民網》一條新聞掀起媒體輿論大戰，美國股市的波瀾。連日來圍繞此報道引發的中美兩國的輿論漩渦。中國的官媒《人民網》等多家媒體，美國《美聯社》等媒體紛紛參與報道評論，阿里股票“中槍”，雅虎公司緊急調整......27日-29日三天時間，阿里和中國工商總局雙方“交戰”十余回合，甚至用小時計公開反映，上演一場民企與官方監督者的激烈舌戰和媒體大戰。此次大戰中，阿里投資的新浪微博成為主戰場，主要交戰方，淘寶店小二發聲靠新浪微博廣泛傳播。鳳凰網、百度百家、澎湃網等其他網絡新媒體采取讓用戶投票方式反映態度，截至調查結果顯示目前支持工商總局的網友民意成為主流。
一、事發原由：1月23日 《人民網》新聞標題為：《工商總局監測：淘寶網正品率最低》
報道涉及的原文描敘如下：
從各購物網站的檢測結果來看，淘寶網的樣本數量分布最多，但其正品率最低，僅為37.25%；樣本數量較小（3個）的聚美優品均為正品，正品率達到了100%；另ZOL商城購買了1件非正品，正品率為0%；三大知名B2C平臺中，京東的正品率為90%，略高于天貓的85.71%和1號店的80%，同時京東和1號店的非正品均來源于非自營的商家。
評論：這篇報道從全文描敘來看，比較客觀，首先沒有將整個阿里系全盤打擊，肯定了阿里的天貓有 85.71%的正品率，而一再掀起媒體大戰抨擊阿里售假的東京，此次被披露正品率僅為 90%，與天貓不相上下。
2014 年 6 月底中國 B2C 網絡零售市場（包括開放平臺式與自營銷售式，不含品牌電商），天貓排名第一，占 57.4%份額；京東名列第二，占據21.1%份額；蘇寧易購位于第三，占3.6%份額。4－10位排名依次為：國美在線（3.3%）、唯品會（1.9%）、亞馬遜中國（1.5%）、當網（1.2%）、騰訊電商（0.8%）、聚美優品（0.7%）、1 號店（0.6%）。（來源：中國電子商務研究中心等多家研究中心）
評論：由于淘寶網在整個中國電商市場份額高，工商局總結報告提到“淘寶網的樣本數量分布最多”，這個是合理的分布。
二、1月27日阿里反擊：淘寶小二致信工商總局
1月27日，一位80后淘寶網運營小二發出公開信，直接就這份報告所存在的程序性問題點名該司劉紅亮司長，認為這份報告不僅抽樣太少、邏輯混亂，還存在程序違規問題，并直言“避免黑哨對市場無比重要”，該小二表示：“我們接受神一樣的存在，但我們看不懂的是，屢次抽檢和報告中，不同的標準和神一樣的邏輯”。“懇請劉司長‘進駐淘寶’”、“大刀闊斧來淘寶打假”。
以下為公開致信的核心內容摘要：
根據國家工商行政管理總局令第61號《流通領域商品質量抽查檢驗辦法》第17條的規定，抽樣檢驗應當保證被抽樣人的復檢申訴權利。但國家工商總局網絡監管司存在違規。
據了解，在此之前，國家工商總局網絡監管司還曾在2014年12月11日發布雙十一網購抽檢結果，但是，不管是當時的抽檢中，還是此后在2015年1月公布的抽檢中，許多賣家并沒有收到抽檢結果通知，也沒有告知當事人有申請復檢的權利，就直接向社會公開，顯然程序失當。
更為讓人不可理解的是，網監司在一個月前剛剛發布過一個全國網絡商品抽檢結果。2014年12月11日，網監司發布對2014年雙十一網購進行的抽檢，在207批次的樣品中，大部分為合格真品，發現的假冒商品占總樣品的3.6%;而本次監測的結果是，非正品率高達41.3%。同一個部門發布，差別卻多達十倍以上。
二、1月27日淘寶小二公開信之后一個小時，商務部力挺工商總局
1月27日下午15時，商務部針對日前工商總局發布的網購監測報告，在其官方網站發文稱，將繼續把互聯網領域專項整治推向深入，健全電子商務領域法律法規，充分利用大數據、物聯網、云計算等新一代信息技術提高市場監管能力，加強政府與企業和行業組織的合作。
三、1月27日淘寶小二公開信當天晚10點鐘，工商總局正式回應淘寶“黑哨”質疑
1月27日22時許，國家工商總局新聞發言人對網絡交易商品定向監測結果一事正式回應表示，加強網絡市場監管是工商總局的法定職責，“工商總局網監司一直秉承依法行政的原則開展網絡市場監管執法工作”。同時“網絡交易商品定向監測是評估市場風險、警示違法經營的重要工作方式。”
國家工商總局網監司副司長楊洪豐說：淘寶是電商大戶，在網購中占據市場份額大。同時，工商總局在委托第三方監測時，一般是告知需要抽檢的產品門類，或者選擇幾類問題比較多的商品，而第三方也會做到公平、保密，具體是抽檢哪幾家，抽檢多少，第三方機構會有一個工作方案，并且這個結果只是針對這個范圍內的結果。這個數字也并不是反映整個市場、整個網絡購物領域質量有多差，只是針對抽檢范圍內樣本的結果。
雙十一網購抽檢和定向監測，是工商總局委托給兩個不同的第三方監測操作，具體抽檢方案不一樣，有的門類多一些有的門類少一些。但“我們的目的都是要發現違法線索，進行查處，維護消費者的合法權益，維護經營秩序”，尤其是在有針對性地進行定向檢測時，目的就是為了找問題，這就有可能這次檢測出現的問題比較多，這是正常的，“我們就是要找問題來促進”。
四、1月28日早8點工商總局首度披露了2014年《關于對阿里巴巴集團進行行政指導工作情況的白皮書》
國家工商總局首度披露了2014年《關于對阿里巴巴集團進行行政指導工作情況的白皮書》（下稱《白皮書》），《白皮書》指出阿里系網絡交易平臺存在主體準入把關不嚴、對商品信息審查不力、銷售行為管理混亂、信用評價存有缺陷、內部工作人員管控不嚴等5大突出問題，并對阿里巴巴集團提出相關工作要求。
《白皮書》指出：2014年7月16日，網監司行政指導工作小組聯合浙江省工商局、杭州市工商局（市場監管局）在浙江省工商局召開了行政指導座談會，阿里巴巴集團主要負責人員及核心部門管理團隊與會，接受行政指導。為了不影響阿里系上市前的工作進展，該座談會以內部封閉的形式進行。鑒于目前監管情勢，為廓清種種認知，現將行政指導座談會有關情況如實披露如下。
評論：從以上文字可以看出工商局此次公開淘寶的問題，并非突然。而是在阿里上市之前IPO期間，就已正式書面形式指出其問題，并召開相關會議。但是出于“愛護”阿里上市，沒有向社會公開。
五、1月28日美國，雅虎在行動
據路透社28日早間報道，雅虎將剝離持有的阿里部分股份，將其注入一家新注冊的獨立投資公司SpinCo。雅虎公司表示：新的實體SpinCo將持有雅虎所持全部剩余的3.84億股阿里巴巴集團股份，股份將按照持股比例分配給所有的雅虎股東，雅虎的股東可以自行選擇時機在股市上直接交易或被阿里回購進行套現。
評論：雅虎在阿里巴巴首次公開募股時曾出售了部分股份，目前仍持有這家中國電子商務巨頭15%的股權，現有市場價值據估算大約400億美元，雅虎的市值約為450億美元。因此阿里的股票波動，顯然也會對雅虎的股票表現帶來影響。
雅虎CEO在此刻著急地從雅虎的股票中剝離持有的阿里股票，是否已經預見了阿里的股票可能產生波動？
這一消息公布后，雅虎股價大漲了約7%至51.45美元。
六、1月28日15點《白皮書》亮出7個小時 淘寶回應工商總局：正式投訴司長劉紅亮
淘寶稱，工商總局網絡商品交易監管司司長劉紅亮在監管過程中的程序失當、情緒執法的行為，用錯誤的方式得到的一個不客觀的結論。淘寶決定向國家工商總局正式投訴。
七、1月28日16點《白皮書》亮出7個小時馬云發表演講
淘寶網1月28日宣布，即時成立由300人組成的“打假特戰營”。同時，阿里巴巴集團董事局主席馬云發表演說：假貨是所有商業模式發展的硬傷，假貨不是淘寶造成的。但淘寶注定要背負這種委屈，這種責任。淘寶只能認下它，解決它。解決假貨和知識產權的問題就是解決淘寶的生存問題。社會問題不能靠一個公司，一個平臺來單干。我們必須動用一切資源和力量，通過社會共同治理，而不是各自為政，互相指責。
八、1月28日18點馬云發表演講后兩個小時，工商總局官網撤下白皮書。
未再對淘寶網投訴做出正面回應
九、1月29日工商總局亮出白皮書24小時，阿里股票大跌4.36%市值蒸發近687億人民幣
北京時間1月29日早間消息，阿里巴巴(BABA)股價周三下跌4.36%，至98.45美元，市值蒸發了110億美元（和687億人民幣）。馬云首富地位受動搖。
十、1月29日被打假的天貓商家聯合發公開信
商家質疑工商總局抽檢結果：沒假貨！請讓我們死個明白！近日被工商總局抽查出假貨的天貓商家周四發布致工商總局聯合公開信，信中稱“死，也請讓我們死個明白！” 沒有告知、沒有檢驗報告、沒有復議流程的假貨抽檢報告，就突然宣布三家天貓店“突然死亡。”
十二、1月29日工商局員工微博文力挺工商總局，工商分局微博支持。
一個80后工商小編，微博號@求是小老虎 發微博文《一個工商小編心聲——馬云：刀口別對著隊友！》，公開在微博上表明觀點：【一次常規抽檢，淘寶假貨漫天；老馬發動宣傳，工商無辜躺槍】這又是寫信司長，又是官方申明，最后還舉報司長什么的，完全一副弱者受了迫害卻不畏強權的樣子。這宣傳我只能說：有錢果然任性！小編作為工商一員，能做的不多，給老馬回個信….工商沒針對你，淘寶也發難錯對象了。同時，這假沒打好，咱倆誰也脫不了干系！打擊假冒偽劣，需要工商部門的鐵拳監管，也需要淘寶這樣的大平臺配合，更需要全社會共同努力。我們攜手作戰，未來才是光明的！而現在，你一句我一句的，只會被別人看笑話。
打假，疼一時，利一世！且打且珍惜！
新浪微博@臺州經濟開發區工商分局 發表微博評論: 【亮劍】淘寶一招“小二寫信官方申明”，拉開陣勢叫陣工商。小編作為工商一員，面對@大自然保護協會-馬云 所亮寶劍，明知是個死，也亮出回信一封作為回應，不做劍下冤魂！
十三、1月29日阿里股票大跌不到12小時，“深喉”網爆工商總局錄音
“深喉”曝工商總局錄音：對阿里罰得太少：自稱參加“工商總局對阿里集團行政指導會議”的人士向澎湃網提供錄音：被指是“工商總局網監司司長劉紅亮”的人稱，處罰一例太少，一年處罰阿里千八百次甚至幾千次，太正常啦！爆料人稱，這次閉門會議去年7月舉行。在阿里赴美上市之前。
被指為“劉紅亮”的人說：“有些同志可能說，劉司長對阿里有偏見，他怎么老挑毛病？【我對阿里沒偏見，我用我的行動佐證，因為這是我的職責。
該文很快下線。
十三、1月29日美國美聯社稱此次是阿里創立以來的最大危機
美聯社今天撰文稱，由工商總局發布的假貨報告遭到阿里巴巴的意外“叫板”，由此導致事態進一步升級。但阿里巴巴可能早在IPO之前就已經知道此次調查。文中稱：喬治敦大學麥克多諾商學院金融學教授雷納·阿加瓦爾(Reena Agarwal)表示，倘若未能在招股書中披露實質性信息，阿里巴巴及其承銷商有可能遭到起訴。
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網民紛紛占隊：
截至1月29日下午鳳凰網的民意統計：
你認為工商總局是否存在程序違規問題，認為“不存在”的收到104702票，占46.39%。認為存在的占38.9%。
你認為工商總局報告調查結果是否可信，認為“可信”的收到74087票，占59.1%。認為不可信的占 32.83%。
你覺得淘寶小二公開質疑工商總局抽檢邏輯是否對，認為“不對”的收到109344票，占48.45%.認為對的占41.03%.
你網購買到假貨概率和調查報告假貨概率，哪個更高，認為“買到假貨概率高”的收到124881票，占55.34%。認為調查報告高的占34.52%.
截至1月29日下午澎湃手機客戶端的民意統計：共17683人參與
淘寶和國家工商總局干架，支持誰？其中支持工商總局的占45%，支持淘寶的占33%，認為都有錯的占23%。
你覺得淘寶上假貨多嗎？選“很多”的占63%，還能接受的占32%，不太多的占5%。
截至1月29日下午百度百家對“淘寶假貨率高 被冤枉了”話題進行投票統計
反方：印證假貨已泛濫，正方：程序不公或高估
其中支持反方“印證假貨已泛濫”的網友投票15791，認為“程序不公或高估”
評論：雖然投票樣本數跟十億中國人的基數相比還比較小，無法像美國總統選舉投票一樣精準，但是還是反映了部分網友的認同淘寶上存在大量假貨而不是少數目的看法。
阿里和工商總局大戰，是標志性事件，如果說有利，那就是有利于中國電子商務網站未來的發展，有利于中國的網購消費者。其實工商總局關于淘寶的檢驗結果報道的文字和數據與 2014年8月《中國電子商務研究中心》發布的《2014年中國電子商務市場數據監測報告》的相關內容有一定的相互驗證性：網購投訴網站榜： 淘寶/天貓、易迅網、當網、1 號店、國美在線、唯品會、銀泰網、 凡客誠品（包括凡客自營電商部分以及 V+商城）、尚品 100、小米商城為"2014 年（上）中國網絡購物十大被投訴網站"。 網購熱點投訴問題：退款問題、網絡售假、虛假促銷、網絡詐騙、質量問題、退換貨物、 訂單取消、發貨遲緩、賬戶被盜、售后服務為"2014 年（上）十大網絡購物熱點投訴問題"。
據中國電子商務研究中心監測數據顯示，截止2014年6月中國網絡零售市場交易規模達10856億元，預計2014年有望達到27861億元。2014年淘寶雙11一天的銷售額就高達572億元，截止到2014年6月，國內使用第三方電子商務平臺的中小企業用戶規模（包括同一企業在不同平臺上注冊但不包括在同一平臺上重復注冊）已經突破 1950 萬。截止 2014 年 6 月底，中國網絡零售市 場交易規模占到社會消費品零售總額的 8.7%，相比2013年同比增長 27.9%。
評論：中國已成為全球電子商務網購第一大國，誰來保護中國的網購消費者。顯然作為取得壟斷市場地位的淘寶需要承擔起打假的責任。
尤其針對通過投票顯示的網友存在的不信任，以及工商總局抽檢的結果，阿里需要負責任地拿出更具體的措施打消網民的顧慮，而不是店大欺客。
同時，針對工商總局的抽檢結果，工商總局需要更客觀公正的手段公開透明過程與結果，讓店家明明白白，維護工商總局的權威。否則淘寶利用新媒體叫板、對戰之類的事情還會層出不窮。
作者：張利華，《華為研發》作者，現北京創華林管理咨詢有限公司創始人及董事長，深圳華實創新投資管理有限公司董事長，清華大學產業創新組顧問。@互聯網創業圈（微信號：cooboys)提供以下增值服務：聯系：[email protected] 1、互聯網精準營銷 2、新媒體營銷：覆蓋 3000萬微信用戶、1億微博用戶 3、移動互聯網技術開發：微信網站、手機客戶端 app
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