近日，騰訊與麥肯錫在上海聯合舉辦“卓越數字化研討會”，麥肯錫全球合伙人代表及騰訊網絡媒體事業群高層出席并發表演講，深入解析當前數字化趨勢，并就企業和品牌如何數字化轉型、數字化創新乃至數字化創收進行探討，吸引了來自聯合利華、歐萊雅、百事、上海大眾、強生等國內外知名品牌廣告主高層的積極參與。
騰訊公司副總裁鄭香霖在開場致辭中表示, 隨著移動化浪潮的演進，互聯網對傳統產業的介入將不斷加深，我們感受到的沖擊和轉型的迫切感也將越加強烈。面對這個全新的數字化星球，我們需要快速做出改變、適應新經濟邏輯，才能卓越的生存下來。
從左至右為騰訊公司副總裁鄭香霖、騰訊網絡媒體事業群策劃交付部助理總經理翁詩雅、騰訊網絡媒體事業群市場部總經理韓志杰
在數字化變革中尋找新的增長點
各行各業都在經歷數字化變革，互聯網帶來的不僅僅是新的渠道和新的銷售方法，它更為如何重新構建商業模式和運營制度提供了方向。傳統企業需要在數字時代不斷反思，以便更好的結合互聯網完成轉型。對此，麥肯錫全球資深董事、麥肯錫亞洲數字化業務領導人劉家明指出，第一，文化方面要“邊測邊學”，敢于冒險，包容失敗、迅速行動；第二，戰略方面要用互聯網思維重新構建公司的整體商業模式；第三，組織方面可以從建立一個小型團隊入手去啟動數字化轉型，從外部招聘數字化經驗豐富的人才，并且把數字化關鍵指標納入公司預算框架之中；第四，能力方面，通過對大數據的挖掘分析，優化顧客體驗。技術能力與內部合作能力也非常重要。
2014年，“新常態”成為討論的熱門詞匯，除了傳統經濟外，互聯網經濟同樣也進入到一個新的發展階段告別瘋長時代，進入緩慢增長的成熟期。鄭香霖認為，對于當前的中國互聯網來說，發現新的增長點變得極為重要。品牌需要從內容、平臺、渠道、用戶四個層面發力突破。
首先，內容層面。用戶在移動終端的注意力變得專注同時也更加碎片化，新注意力經濟時代，全新并具有稀缺性的內容資源更容易讓用戶產生興趣、引發社交話題。因此，整合移動內容抓住用戶眼球應該是品牌發展的機會點。其次，平臺層面。跨屏已經成為用戶在移動互聯網時代的新特征，品牌需順應用戶需求，通過多屏娛樂體驗和多元社交平臺，吸引目標受眾。第三，渠道層面。媒體渠道化特征顯現，品牌需要連接線上線下渠道，創造更便捷的消費場景。比如通過微信中的卡包功能可以將線下店鋪的優惠券、會員卡等放在線上保存和管理，到線下店鋪使用等都是很好的嘗試。第四，用戶層面。挖掘大數據依舊是新的機會點，通過對用戶需求的深挖，進而改進企業的營銷策略。
從左至右為麥肯錫全球資深董事、麥肯錫亞洲數字化業務領導人劉家明，麥肯錫全球資深董事沙莎，麥肯錫全球資深董事Driek Desmet
以用戶體驗為核心，進行企業數字化轉型和創新
麥肯錫全球資深董事Driek Desmet指出，中國消費者數字化行為和訴求已發展到新階段，數字化正重新定義消費者決策過程，在此階段真正的客戶體驗需要被重視，品牌需快速實現流程的數字化，通過“數字化轉型+架構轉型”的雙速架構轉型，跑步進入數字化世界。
對此，騰訊網絡媒體事業群策劃交付部助理總經理翁詩雅也指出，在互聯網連接一切的時代，人需要在社交環境尋求一種存在感，而騰訊所擁有的社交產品，無論是微信還是QQ，都能夠幫助人們實現與他人的連接。微信作為一個溝通平臺，既擁有社交屬性又擁有通訊屬性，同時用戶還可以在微信中實現游戲娛樂等功能，已經成為一個綜合性的應用平臺。通過微信“掃一掃”功能可以引導消費者參與線上營銷活動，幫助商戶打通線上與線下營銷閉環；微信支付的開通，更讓移動終端成為消費服務的便捷入口，這些都是騰訊在以用戶體驗為核心基礎上進行的創新探索。
助力品牌驅動數字化創收
麥肯錫全球資深董事沙莎表示，中國數字化格局發展迅猛，企業要想引領數字化營收增長，需要從發現、設計、交付等三個方面來推動。首先，以360度客戶視角挖掘消費者洞見，包括可能購買的下個產品，生成銷售線索，銷售預測及優化管理等，然后去撬動更有針對性的營銷創新。其次，要徹底重新設計用戶體驗，通過個性化、全渠道及SoLoMo（社交/本地/移動）提供全面升級的用戶體驗。最后在交付層面，強調工具、能力和理念的有機結合，組建跨職能團隊，以外部優質生態圈為支撐，在組織和資源上有效支持轉型。
對于移動時代如何打造成功的數字化營銷，騰訊網絡媒體事業群市場部總經理韓志杰現場指出，首先通過挖掘大數據找到目標用戶，洞察用戶行為習慣實現精準營銷。2014年巴西世界杯期間，騰訊與IBM合作，利用大數據讓球迷的情緒可視化，進而發起“世界杯球迷聲量大比拼”話題互動，實時呈現各球隊支持率，引發網友的熱情參與和互動。
其次，結合不同場景的實際情況與用戶進行互動。在娛樂、購物等傳統場景中，手機能夠激發用戶的參與感，比如用戶可以通過手機掃描二維碼實現商品的購買，或是通過掃描二維碼實現互動，并在社交平臺分享。在騰訊與Burberry的合作中，通過微信實現360度體驗，甚至利用微信搖一搖、掃一掃，用戶就可以看到時裝秀現場的更多內容，這讓奢侈品體驗從線下走到線上，通過與用戶之間的互動完成了品牌的推廣。
最后，還要讓用戶主動參與到傳播品牌的過程中來，移動獨特的技術與功能具有先天的社交基因，讓用戶的社交傳播與分享行為顯著加劇，將成為品牌營銷的機會。
麥肯錫全球研究院最新報告指出，隨著中國邁向數字化新時代，未來十幾年中，互聯網對中國GDP增長總量的貢獻可望達到7%-22%。鄭香霖表示，如此巨大的財富，并不是來自于孤立的互聯網企業，而將來自于互聯網與各行各業的聯姻。互聯網作為“連接一切”的連接器，將經濟中的每一個個體連接起來，而各行業也會在互聯網的連接之下，刷新體驗，創造出新的產品和服務。在移動互聯網帶來的“大遷徙時代”，騰訊希望與更多優秀的合作伙伴一起，共同分享經驗和智慧，挖掘數字化星球蘊藏的寶藏。
京公網安備 11010502049343號