摘要 : 近幾年雙12電商購物節(jié)迅猛發(fā)展，網(wǎng)購人數(shù)和交易額都呈快速增長趨勢。消費(fèi)者買到便宜的商品，商家收獲巨大的營業(yè)額，這場狂歡盛宴，本該是皆大歡喜的局面。然而，事實(shí)卻并非如此。
近幾年雙12電商購物節(jié)迅猛發(fā)展，網(wǎng)購人數(shù)和交易額都呈快速增長趨勢。消費(fèi)者買到便宜的商品，商家收獲巨大的營業(yè)額，這場狂歡盛宴，本該是皆大歡喜的局面。然而，事實(shí)卻并非如此。
狂歡背后 勿忘初心
雙十二購物節(jié)的火熱已無需太多的語言去修飾，今天的雙十二已經(jīng)不再是曾經(jīng)網(wǎng)購達(dá)人的專屬平臺，更是全民購物平臺。
在繁華背后，我們總是會(huì)遇到一些棘手的問題，或者說是小煩惱吧。隨著雙十二購物節(jié)的快速成長，參與消費(fèi)的用戶規(guī)模數(shù)也呈爆炸性增長趨勢。這么多的人，這么多的訂單，造就出一幅繁榮景象。繁榮背后，還有大量用戶們的投訴，比如吐槽買到假貨，吐槽買的寶貝遲遲不見蹤影。其中最為嚴(yán)重的是假貨泛濫，甚至有媒體專門撰文稱雙十二是假貨購物天堂，批評便宜沒好貨。其實(shí)，我們從現(xiàn)在的一些媒體文章中可以看出，批評更多的還是集中在阿里系的淘寶和天貓。這里面有著深層次的社會(huì)原因和歷史原因，淘寶一直都是這么走過來的，縱使有打假的決心，也不可能一日清除所有假貨。至于物流，更是國內(nèi)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的問題，是整個(gè)行業(yè)的問題。
筆者認(rèn)為，隨著生活水平的提高，消費(fèi)者的購買能力愈來愈強(qiáng)，而且會(huì)越來越挑剔，購物平臺不應(yīng)該看低消費(fèi)者，僅僅為了低價(jià)放任假冒偽劣產(chǎn)品橫流。消費(fèi)者參與狂歡為了什么？難道僅僅是為了低價(jià)？當(dāng)然不是，消費(fèi)者更多的期望是買到好的商品，在這個(gè)大前提下才是低價(jià)。任何不尊重消費(fèi)者的平臺，都是不值得被消費(fèi)者信任，也是一定會(huì)被市場淘汰的。
如果在雙12這種電商節(jié)日中，假貨一直不能得到很好的控制，消費(fèi)者購的投訴和吐槽會(huì)持續(xù)增加，長此下去，不僅購物平臺會(huì)失去公信力，整個(gè)電商行業(yè)的健康發(fā)展也會(huì)受到損害。
假貨難防，消費(fèi)者權(quán)益該如何保障？
國家工商總局剛剛公布了一份雙十二假貨抽樣調(diào)查結(jié)果，毫無疑問，淘寶依然穩(wěn)坐頭把交椅，其他平臺也各有問題。目前一些電商平臺上的很多商品價(jià)格明顯低于市場價(jià)，電商行業(yè)一直在打大力度讓利口號吸引消費(fèi)者。但真的是這樣嗎？
拿淘寶來說吧，多年前就開始喊著要杜絕假冒偽劣，但實(shí)際上淘寶上的假冒偽劣產(chǎn)品只多不少。這里面有店家的問題，更多的也有淘寶官方的問題，也可以說是沒有真打的決心，雷聲大，雨點(diǎn)小。這一點(diǎn)其實(shí)從各平臺的前期準(zhǔn)備也是可以看出端倪的，在淘寶上你似乎永遠(yuǎn)都不會(huì)看到說有什么正品保證，售后服務(wù)更是難如上青天。這個(gè)是和平臺特征有關(guān)的，再者淘寶現(xiàn)在的體量也是太大了，淘寶舍棄不了那些商家。相反，垂直類的平臺似乎都要靠譜一些。在目前的主流平臺里，一些消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量零容忍的母嬰平臺，比如蘇寧紅孩子做的就比較好，售前有正品保障，售后問題有解決辦法，而且流程很順暢。在大促前，蘇寧紅孩子在著重在商品質(zhì)量管理下狠下功夫，即使在促銷活動(dòng)中，對產(chǎn)品有效期等細(xì)節(jié)的把控也不含糊。比如奶粉，在進(jìn)入有效期的后三分之一段時(shí)間內(nèi)，蘇寧紅孩子是會(huì)凍結(jié)這批商品的，且不能出庫，不能被銷售，系統(tǒng)會(huì)通過掃碼自動(dòng)甄別。這也大大提升了用戶的購物體驗(yàn)，這也為蘇寧紅孩子贏得了大量的“回頭客”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2004年以來，中國出生的每6個(gè)寶寶中，就有1個(gè)得到或使用過紅孩子的服務(wù)。
從目前來看，市場上很多的平臺不能從根本上杜絕假貨，消費(fèi)者也不能完全避免買到假貨的情況。那么，在消費(fèi)者受到損害后，平臺方該如何補(bǔ)救？在蘇寧、京東平臺上，如果我們買到假貨，或者對商品不滿意，我們可以直接申請退貨，會(huì)有專人上門收件，無需我們花費(fèi)額外的開支，輕松方便。在淘寶上，我們買到假貨后，通常要先和賣家溝通，然后申訴走退款流程，在賣家不理睬的情況下，得要等個(gè)幾天時(shí)間。運(yùn)氣不好，碰上惡意賣家，還要遭受賣家惡意呼叫。而在蘇寧紅孩子平臺上，在基本的退貨保障前提下，蘇寧紅孩子還開創(chuàng)性的推出小額先行賠付，一方面表達(dá)出對自身平臺商品質(zhì)量的信心，一方面也是優(yōu)化用戶購物體驗(yàn)。
打擊假貨非一日之功，網(wǎng)購還需火眼金睛
無論是何種情況在作怪，目前的實(shí)際情況是，大多數(shù)平臺確實(shí)不能保證完全的正品質(zhì)量。在商家無法保障的前提下，我們還要不要網(wǎng)購呢？當(dāng)然是要的，電子購物是未來的趨勢，難不成我們要做回原始人？
在這種情況下，我們還是更多的理性的去理解網(wǎng)購，同樣也要理性的去理解電商平臺。網(wǎng)購不是2元超市，也不應(yīng)該是假冒偽劣的堆積地，應(yīng)該是未來方便大眾消費(fèi)的一個(gè)平臺。作為消費(fèi)者，首先我們是不希望買到假冒偽劣產(chǎn)品的。那么，我們就要理性的去看到一件商品的價(jià)格，看看購物平臺上的這件商品的價(jià)格是否符合市場價(jià)格，如果遠(yuǎn)低于市場售價(jià)肯定是有問題的。另外，對于有些特殊品類的商品，我們還要去辨別該平臺是否有此產(chǎn)品廠家的授權(quán)，是否有銷售權(quán)，如果沒有，這件商品的貨源可能是有問題的。人人都愛便宜，但是我們更看應(yīng)該看重合理的便宜，網(wǎng)購達(dá)人們更應(yīng)該勿忘初心。
而除了不希望買到假冒偽劣商品之外，消費(fèi)者更渴望得到更好的購物體驗(yàn)和服務(wù)。而擁有線下店面的電商可能會(huì)擁有更多的優(yōu)勢。以蘇寧紅孩子為例，在蘇寧的多家超級旗艦店里，蘇寧紅孩子已經(jīng)展現(xiàn)身影，開始O2O新的服務(wù)模式，線下服務(wù)。除此之外，蘇寧紅孩子還在堅(jiān)持自己專業(yè)服務(wù)的特色，注重貼近線下孕嬰消費(fèi)者群體，提供其它電商不做的講座和活動(dòng)，讓蘇寧紅孩子積淀了眾多媽媽和家庭的信賴。
從現(xiàn)在蘇寧紅孩子及其他垂直平臺的快速崛起，我們也可以看出國內(nèi)早一批的網(wǎng)購用戶已經(jīng)成熟起來，能更理性的去選購商品，相比于產(chǎn)品價(jià)格，他們更在乎購物體驗(yàn)和售后保障。這些垂直電商平臺能更好的把控產(chǎn)品質(zhì)量和售后體系。
打假還需自身硬，打假之路漫漫，各電商平臺還請記得網(wǎng)購的本源，要記得用戶的本源。從源頭上掐掉假貨，營造有活力的電商購物平臺。
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