前幾日，有位創(chuàng)業(yè)者和我講他在帶領團隊做一個將愛踢球的人集中在一起的App，我告訴他你的創(chuàng)業(yè)方向錯了。原因在于你的目的是要為愛踢球的人提供服務，而你現(xiàn)在卻在竭盡全力的做App，你應該做的是設計你為愛踢球者提供哪些服務，App只是你提供服務中的一個不是全部。
2012年12月我曾寫過一篇文章《2013手機App發(fā)展趨勢預測：遇冷和洗牌》，當時薛蠻子老先生還沒因嫖娼而被抓，他在微博上轉發(fā)了這一個文章，同時也引發(fā)了經緯創(chuàng)投等公司相關人員的轉發(fā)，瞬間在投資圈傳開。當時文章有兩個觀點，第一個是App已經到了發(fā)展瓶頸期；第二個觀點是手機App未來與生活服務結合是最大前景。
現(xiàn)在兩個觀點都得到了印證，不論是App Store還是各大電子市場，用戶下載最多的幾十款應用都基本一樣，剩下的絕大多數(shù)應用都處于沉睡狀態(tài)。而我們每個人的手機中也就裝10款左右的應用就足夠了。另外，O2O開始成為新的創(chuàng)業(yè)方向，App是提供O2O服務的一種形式。
我兩年前的預測變成了現(xiàn)實，現(xiàn)在時間又到了2014年的年底，希望再做一次預測：App已死，服務永生。
首先，App的快速增長期已過。一方面，用戶對安裝App的新鮮感已經不再，除了社交、搜索、地圖、電商、金融、閱讀、音樂、游戲等幾類App外，用戶認為安裝App是一種負擔，而這幾類App也都已經進入了寡頭市場，新進入者沒有任何機會；第二方面，風投公司已經不再為App投資，這意味著創(chuàng)業(yè)者沒有2009-2012年這三年間的融資環(huán)境，無法支撐創(chuàng)業(yè)公司走下去。第三方面，App過高的開發(fā)成本、推廣成本也阻礙了創(chuàng)業(yè)者前進的道路。
其次，幾大開放平臺提供了更低成本，更高效的服務提供方法。目前，微信公眾號、百度直達號、阿里巴巴的電商平臺都為創(chuàng)業(yè)者提供了云服務器、開發(fā)工具、流量接口，開發(fā)者完全可以將自己的服務接入這些開放平臺，并為這些平臺上的海量用戶提供自己的服務。這種創(chuàng)業(yè)方式更簡單，更便捷，更高效，更低成本。因此，創(chuàng)業(yè)者應該清楚App只是為承載服務而生，絕不是其創(chuàng)業(yè)目標，也不是提供服務的全部。
再次，App、輕應用、公眾號一個都不能少，反而App不能先行。在2009年-2012年，很多人認為App是提供服務的唯一手段，移動搜索找不到App，PC端的搜索導流模式行不通了；而隨著HTML5技術的成熟，以及百度、騰訊、UC等公司在輕應用（Web App）上的推動，讓Web App的功能（消息推送、帳號體系、LBS）、體驗與App相差無幾的同時，百度手機搜索還能夠找到它。
除了輕應用外，微信公眾號也開辟了服務接口，功能越來越豐富，對App也是極大的替代。所以希望做O2O的公司必須要在App、輕應用、公眾號上均提供服務，甚至將更大多運營成本花在輕應用、公眾號這些開發(fā)成本、推廣成本更低的平臺，抽出主要的精力做好商品和服務。
當你通過百度、微信將優(yōu)秀的服務提供給用戶之后，與用戶建立了密切聯(lián)系，然后他們自然會安裝你的App，繼續(xù)使用你的服務，這是創(chuàng)業(yè)的先后步驟，如果步驟錯了就是在做無用功。
第四，商業(yè)萬變不離其宗，移動互聯(lián)網不能包治百病。移動互聯(lián)網時代，中國手機網民超過了5.7億，因此很多人認為人人都聯(lián)網后，生意就好做了。認為移動互聯(lián)網就是包治百病的良藥，任何業(yè)務與其掛鉤都可以迅速走紅。于是我們看到很多創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)瘋狂的做App，瘋狂的推廣微信公眾號，瘋狂的搞眾籌，瘋狂的吸引投資，整個市場人心浮躁，而用心去提高服務和產品質量的卻很少。我只能說，這就是移動互聯(lián)網的泡沫，他們都瘋了。
舉幾個簡單的例子來證明一下。雷軍創(chuàng)辦的小米為何會實現(xiàn)4年160倍的估值？有人說，雷軍會互聯(lián)網炒作。其實大錯特錯，我在《解密小米-互聯(lián)網思維下的商業(yè)奇跡》一書中詳細的分析了成功的原因，順勢、定位、營銷、最高性價比，這其實根本沒有秘籍，小米仍然是一步步的用心做產品，做服務，并沒有以次充好。
另一個反面的例子，面膜微商緣何被人詬病？經常有人加你微信、陌陌、QQ，然后告訴你做微商賣面膜吧，絕對賺錢。結果發(fā)現(xiàn)面膜微商就是一種典型的傳銷，處于最頂層的大代理商將面膜發(fā)送到第二級代理商，第二級再發(fā)貨到下一級。由于移動社交普及后網民太多，處于最底層的普通網民也想找代理將手里的面膜賣出去，結果就出現(xiàn)了在朋友圈瘋狂發(fā)廣告的惡性騷擾現(xiàn)象，而面膜爛在自己手里，自己都不敢用。每個人手里有100張，這看似不多，1000，10000個人手里就存了數(shù)十萬，數(shù)百萬張，于是最大的代理商賺錢了，面膜都扔進了垃圾桶。
究其根本原因在于，沒有好的商品和服務，于是微商演變?yōu)橐环N典型的合法傳銷模式，欺騙了那些最底層希望通過微信、QQ等社交平臺賺錢的普通人。
知名的雕爺做了精油、牛腩飯，又開始做美甲，據(jù)說獲得大筆融資。那么雕爺?shù)哪Ｊ侥艹志妹矗匡@然也是不可行的，原因與微商一樣，他只打造了一個看似先進的模式，而其本質所提供的商品和服務并不具有顛覆性和競爭力。牛腩飯200多元一份，所有去吃牛腩飯的人是為了參觀如何用互聯(lián)網思維做飯店，然后不會去第二次。雕爺不靠牛腩飯賺錢，靠的是以牛腩飯為典型案例去做互聯(lián)網思維的培訓盈利。
當互聯(lián)網思維變得不再神秘，人人都知道是個包裝出來的騙局后，牛腩飯館自然倒閉。顯然他違背了飯館的初衷那就是:味道鮮美，價格合理，從而吸引更多的回頭客進店消費。
再來看一個案例，優(yōu)衣庫為何線上線下一個價?優(yōu)衣庫，這家全球知名服裝品牌以研發(fā)舒適服裝著稱，而在電商的沖擊下，優(yōu)衣庫的線下店鋪仍然火爆，線上卻從不打折。究其根本原因在于，優(yōu)衣庫認識到其品牌定位不在于廉價，其品質的定位在于舒適，需要不斷地投入研發(fā)力量，做好面料和衣服。
第五，O2O服務的本質仍不在于online，別讓互聯(lián)網變成毒藥。有人認為，通過線上做服務，將服務標準化就可以顛覆線下的很多服務。這種想法是錯誤的，因為線上做服務并無優(yōu)勢可言。以雕爺?shù)暮迂偧颐兰诪槔@個模式打著互聯(lián)網的口號做”入戶美甲”服務，讓傳統(tǒng)的美甲與互聯(lián)網發(fā)生關聯(lián)，似乎就高大上了。其實，這面臨著諸多問題，首先就近服務不可行，這意味著要雇傭兼職美甲人員，而無法保證質量；跨區(qū)域服務，又會出現(xiàn)美甲技師疲勞，時間成本等問題；入戶美甲又涉及到客戶隱私安全問題。目前，之所以會有客戶，是因為河貍家用返券的模式推廣，燒掉的是投資人的錢。
但這一模式最終仍會失敗，因為這并沒有改變美甲的品質這一核心的問題。所以我認為互聯(lián)網技術并不是萬能的，反而互聯(lián)網文化卻可以滲透到任何行業(yè)，專注、極致、口碑，這可以幫助美甲行業(yè)改造服務流程，創(chuàng)新服務水平，打造更加舒適的美甲環(huán)境，讓客戶感到超預期的效果。
所以商業(yè)的本質永遠都不會改變，互聯(lián)網只是一種工具，僅此而已。馬云在世界互聯(lián)網大會上說: 你做任何事情，客戶首先要贏，第二個Win，合作伙伴一定要贏，第三你要贏。IT技術和Data技術是有巨大的差異，Data技術的核心，也就是互聯(lián)網這一世紀最了不起的東西，利他主義。
客戶要贏、利他，其實是最樸素的商業(yè)之道，也是商業(yè)的本質；簡單講，就是不要以為別人都是傻子，不要耍小聰明給用戶、客戶下互聯(lián)網的迷魂藥。任正非說，別管什么互聯(lián)網思維，你做的汽車首先要是汽車，輪子首先要是輪子。一切都會回歸本質，在浮躁的互聯(lián)網與傳統(tǒng)產業(yè)融合時代，創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)不要失去本心，否則互聯(lián)網就是毒藥。
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