企業網D1Net 2012年8月15日
在中國呼叫中心領域，李農稱得上是一位傳奇人物，做技術出身，呼叫中心發展史上很多個“第一”都與和他有關。第一個將CTI技術引入中國并推廣，第一個在國內推出專業預測外拔系統，第一個提出呼叫中心全套解決方案…一直以來他都是呼叫中心最新技術的重要引領者之一。作為產業焦點人物，他的動向在一定程度上影響著產業的動向。今年年初，李農辭去Avaya（中國）公司副總裁的職位加入億迅的消息在業界引起轟動。加入億迅之后，李農又將為我們帶來什么新驚喜，業界猜測不斷。為了讓業界更深度地了解李農掌舵后的新億迅，近日企業網D1Net高級副總裁范脡走進了億迅，對李農進行了獨家專訪。
李農在接受企業網D1Net采訪時指出，億迅是大中華區領先的聯絡中心解決方案供應商，專注在開放的網絡上開展專業服務。2011年8月中智交通注資，新億迅發生了很大的轉變。新億迅承接在中國聯絡中心市場十二年的深厚積累，積極開展對新客戶、新技術的研發和推廣，并以嶄新的商業模型，提供高端的聯絡中心云解決方案和聯絡中心的云服務。新億迅正快速從產品銷售公司向技術服務公司轉型。
轉型技術服務公司 中小企業市場是頭陣
云計算的蓬勃發展為呼叫中心產業注入了新的活力。許多云相關類廠商都將重點放在政府行業和大型企業的私有云上，但新億迅CEO李農則認為，業界低估了中小企業市場的巨大潛力。李農表示，隨著市場競爭的加劇，中小企業對預算敏感程度越來越高，越來越多的企業轉向外包服務。億迅根據客戶需求創新性的提出“針對中小企業用戶的高端品牌”發展路線，放低門檻以“打折”高端品牌的方式向中小企業客戶提供服務，開拓“云服務模型”市場，打造新型生態環境：加強與系統集成商之間的合作，向企業、外包運營商提供技術平臺，提供高端的聯絡中心解決方案、聯絡中心云服務，完成從產品銷售公司到技術服務公司的轉型，為企業客戶提供一種更省、更小、更經濟的呼叫中心模式。
重視新產品、新技術創新 從容應對挑戰
面對呼叫中心這樣一個競爭激烈的市場，億迅必須做好充足的準備才能夠加強自己的市場競爭力，所以億迅非常重視技術的掌握和新產品的創新，在過去3個月內億迅的員工數量增長了30%,還會持續加大對技術人員的投入，以開發新產品、新技術，提供新服務適應用戶需求。
李農表示，億迅具有與Genesys合作的先天優越性，在技術、資金等方面都具有國內其他廠商不可比擬的優勢，基于運營商云計算創新中心應用少的現狀，今后會與運營商合作開辟新型營銷方式 ,運用運營商品牌，給客戶信心，還將與外包呼叫中心、外包科技園合作來開拓其云服務模式市場。他強調，在越來越云化、社交化、遠程化及移動化的市場狀態下，社交化媒體與客戶服務相結合、傳統語音客服與微博客服或許是未來市場的商機。
此外，億迅還將持續加大投入支持既有客戶，全方位滿足其在新環境、新時期下的各種新需求。
專訪更詳細內容可參看：專訪全程視頻。
編輯點評
億迅極力為更廣大的企業群體打造一個經濟、省時省力的高質量呼叫中心云服務平臺，是順應市場發展規律的需要，更是加速轉型穩固市場地位分得一席的表現，推動呼叫中心市場的發展，希望億迅通過收購業內企業等手段擴大規模，注入新員工新技術等，期待億迅提供越來越好的服務給企業。
李農簡介
職位：億迅（中國）軟件有限公司
照片：
李農先生是中國呼叫中心行業專家，中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會專家委員，客戶世界研究院顧問專家，廣東省信息協會客戶服務專業委員會顧問，和CC-CMM國際標準指導委員會委員。
李農先生還是《客戶世界》雜志編委，曾編譯、主編、參與編寫《呼叫中心數字化管理》、《銀行客戶服務中心規劃與建設》、《客戶服務管理》等著作。
李農先生從1998年進入呼叫中心行業開始，其提出的以CTI技術為核心的呼叫中心，主動服務，全套解決方案等多項主張，都已獲得行業廣泛應用和認可。2012年加入億迅后，李農先生提出了聯絡中心的云服務發展趨向，以期為中國聯絡中心發展創建一個嶄新的商業模型。
京公網安備 11010502049343號