企業網D1Net 6月28日北京
云計算不僅在IT領域成為大趨勢，在通信行業也同樣如日中天。獨立之后的呼叫中心領導廠商Genesys調整戰略，為技術上相對沉寂的呼叫中心市場送出了云方案，在市場上大獲成功，取得了驚艷的成績。
5月16日，在結束了以獨立公司身份運營的第一個100天之后，Genesys站出來向業界分享其此段時間的輝煌成就。相比去年同期，2011年，Genesys延續了其一致的業績增長記錄，年營業額超過5億美元，此外，在2012年第一季度，其業績相比去年同期增長達13%.
近日，Genesys全球首席首席營銷官 Nicolas de Kouchkovsky（下稱NK3 Nick） 抵達北京，企業網D1Net記者第一時間對Nick進行了專訪。
Genesys 首席營銷官 Nicolas de Kouchkovsky 接受企業網D1Net專訪
企業網D1Net：首先，祝賀Genesys獨立100天的優異表現。我想大家都很想看到和了解這個嶄新的Genesys,請和我們談談這個新Genesys以及它所遇到的挑戰和機遇。
NK3： 從戰略層面，新的Genesys沒有根本性的改變。主要的改變，在于我們的專注點重新回到呼叫中心。我們用了一些時間來考慮和執行這個戰略，新的投資機構也對此以及我們的市場表現做了大量的說明。而對此，外界普遍的反應是豎大拇指。
所以，首先最大的不同是專注。之前，我們是一家巨大的公司（阿爾卡特朗訊，下稱阿朗）的一小部分，需要應對許多不同的業務，這使得我們分散了在主營業務方面的精力。而現在我們可以專注在我們最擅長的領域。
第二個不同，我們目前擁有一些強大的，以成長為導向的投資商。新投資商不僅認知而且十分肯定我們的主營業務所帶來的價值，所以，他們對新Genesys成長的關注和推動，使得我們獲得了巨大的動力。
第三，客戶服務又重新成為了我們的第一重點。對于我們的客戶來說，這一點無疑是他們增強對我們信心的最大因素。
企業網D1Net：云計算，無疑是下一波巨大機會的方向。我們也注意到，Genesys目前開始大力推動基于云（托管式）的呼叫中心方案。您是如何看待這種按需付費的模式給用戶帶來的價值的？
NK3：我們相信，云計算代表了一個嶄新而巨大的用戶獲取新技術的方式的新方式。用戶不僅僅需要得到新技術，更重要的是獲得使用這些技術的經驗，尤其是Genesys在業內25年的許多業界最好的經驗積累，而云計算無疑是最好的方式。
老式傳統的呼叫中心，人們被局限于一個空間內，用戶需要特別的工程師來維護這個系統。而在云和SIP時代（我們把二者捆綁在一塊了），這些局限不復存在，用戶可以在任何地點，任意數量地使用呼叫中心的服務而且只為使用到的服務（數量）買單，這種先進的方式很受歡迎，所以我們也在極為強勢地推廣這個模式。
當你觀察呼叫中心市場的時候，這個行業還有不少的廠商是以PBX（交換機）+ CTI的方式在運作，而Genesys是純軟件方式，而且在技術上遙遙領先。所以，你會看到，使用我們的云方式，成本往往是我們的競爭對手的幾四五分之一。這就是軟件之美所在。其實，早在1995我們就開始了相關技術的準備，而且，全IP的趨勢使得我們在支持多點，分布式座席等靈活性指標要求時游刃有余。所以，我們有備而來。
企業網D1Net：那么，您如何看待托管式呼叫中心市場的成長性？
NK3：到目前為止，云呼叫中心的主要用戶還集中在類似英國，北美，澳洲，新西蘭，日本等發達地區，這些地區占了我們云市場約80%的份額。不過我們也看到越來越多新的地區正在開始擁抱云。整體我們在云模式方面的年增長率超過了40%,這讓我們非常受到鼓舞。
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